Gestionnaire de la réussite client / Customer Success Manager

Explorance; Montreal; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Explorance, une entreprise de logiciels en pleine croissance basée à Montréal, recherche un Gestionnaire de la réussite client. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de maximiser la valeur client et de construire des relations solides avec des clients d'entreprise afin d'assurer leur succès avec notre logiciel d'analyse de l'apprentissage. Ce poste nécessite une expérience significative en gestion de la réussite client, une passion pour le développement personnel et des compétences techniques solides.

Qualifications

• 2+ ans d'expérience en tant que Gestionnaire de la réussite client dans un environnement SaaS.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer un portefeuille de clients.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de 15 à 20 clients d'entreprise.
• Maximiser la satisfaction des clients et leur adoption du logiciel.
• Effectuer des formations sur les logiciels et superviser les mises à jour.

Skills

Empathie

Compétences en communication

Autonomie

Pensée critique

Gestion de projets

Education

Diplôme de baccalauréat

Tools

Microsoft Office

Slack

Zendesk

Salesforce

Job description

Rejoignez une entreprise basée à Montréal qui aide les organisations du monde entier à créer un parcours personnalisé d'impact et d'épanouissement pour leurs employés. Explorance offre des solutions innovantes d'analyse des retours d'expérience, car nous croyons que chaque expérience compte.

Nous sommes une entreprise de logiciels en pleine croissance, reconnue pour sa culture d'entreprise exceptionnellement accueillante. Actuellement, nous recherchons un Gestionnaire de la réussite client (CSM) avec de solides compétences techniques et une passion pour la création de relations afin de rejoindre notre équipe dynamique et diversifiée.

Aperçu du poste :

Nos CSM sont principalement responsables de fournir un service exceptionnel et d'aider les clients à maximiser la valeur de notre logiciel d'analyse de l'apprentissage basé sur le SaaS. En mettant l'accent sur la création de relations solides, les CSM s'assurent de la satisfaction et de la réussite de nos clients au quotidien.

Les CSM qui réussissent sont des communicateurs réfléchis, orientés vers le client, et ont un historique de maîtrise naturelle des logiciels qu'ils utilisent. Nous adoptons une approche proactive et ingénieuse non seulement pour répondre aux questions et résoudre les problèmes, mais aussi pour devenir un partenaire de confiance et dépasser les attentes des clients.

Ce que vous ferez en tant que Gestionnaire de la réussite client :

• Gérer un portefeuille de 15 à 20 clients d'entreprise à grande échelle.
• Penser de manière stratégique et être un partenaire qui relie les objectifs des clients aux produits Explorance.
• Maximiser la satisfaction des clients et leur adoption du logiciel.
• Contribuer à la fidélisation des clients pour les comptes attribués grâce à un engagement proactif.
• Développer de solides relations consultatives avec les clients, en comprenant leurs objectifs commerciaux et en identifiant comment Explorance peut répondre à leurs besoins.
• Devenir un expert en analyse de l'apprentissage au sein de notre plateformeMetrics that Matter.
• Effectuer des revues annuelles pour tous les comptes clients.
• Présenter des analyses de données aux clients abonnés.
• Effectuer des consultations sur les produits et services à un niveau élevé.
• Réaliser des formations sur les logiciels, des implémentations, et superviser les mises à jour des logiciels.
• Transmettre des retours d'expérience intelligents de la part des clients à l'équipe produit d'Explorance.
• Fournir des mises à jour de comptes clients aux membres de l'équipe, aux Directeurs des Ventes et à l'équipe de direction.
• Fournir un support exceptionnel en résolvant les questions techniques et en partageant les meilleures pratiques liées aux logiciels d'Explorance.
• Gérer de manière autonome les tâches de support client entrantes et les projets ponctuels.

Compétences clés requises pour réussir :

• Empathie et désir intrinsèque d'aider les autres.
• Passion pour la formation et le développement des compétences des employés en milieu corporatif.
• Autonomie et capacité à travailler de manière indépendante.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale; capable de communiquer efficacement avec tous les niveaux d'une organisation.
• Compétences avancées en PowerPoint et présentation.
• Capacité à apprendre rapidement des technologies complexes.
• Pensée critique, ingéniosité, souci du détail et résolution de problèmes.
• Expérience avérée en gestion de projets et respect des délais.
• Expertise en gestion du temps et des tâches.

Expérience et formation souhaitées :

• Diplôme de baccalauréat
• 2+ ans d'expérience en tant que Gestionnaire de la réussite client dans un environnement SaaS
• Capacité à voyager jusqu'à 20 % pour des réunions client sur site ou des formations en équipe
• Expérience dans le domaine de la formation ou des ressources humaines d'entreprise est un atout
• Maîtrise de Microsoft Office, Slack, Zendesk, et Salesforce

Autres exigences :

Postulez uniquement si vous êtes résident de Montréal (ou des environs). Veuillez noter que ce rôle nécessitera un engagement total à une présence au bureau.

Chez Explorance, nous prenons l'inclusion à cœur et la vivons chaque jour. Nous mettons l'accent sur l'humain dans tout ce que nous faisons et nous sommes fiers de notre authenticité et de notre culture d'inclusion. Nous encourageons donc les personnes de toutes races, religions, origines ethniques, identités de genre, orientations sexuelles, âges, statuts d'immigration, handicaps ou autres caractéristiques légalement protégées à postuler. Nous prenons des décisions d'emploi sans égard à ces caractéristiques. Pour assurer un environnement de travail sécuritaire pour tous nos employés, l'emploi est conditionnel à la réception d'une vérification des antécédents et de références satisfaisante.

À propos d'Explorance :

Explorance permet aux organisations d'accélérer le cycle d'apprentissage grâce à des analyses de feedback de nouvelle génération, en adoptant la philosophie « Feedback for the brave » pour favoriser la croissance, l'impact et le sens.

Avec 20 ans d'expertise, Explorance, membre du Forum Économique Mondial et partenaire de confiance de 35 % des entreprises du Fortune 100 et de 25 % des meilleures institutions d'enseignement supérieur, a influencé plus de 25 millions de personnes grâce à ses solutions primées comme Blue, Metrics That Matter, et MLY.

Classée parmi les meilleurs employeurs par le Great Places to Work Institute, Explorance a également remporté le prix de Leader mondial sur le marché des feedbacks à 360° décerné par Fortune Business Insights à deux reprises.

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Join a Montreal headquartered company that helps organizations around the world create a personalized journey of impact and fulfillment for their people. Explorance offers innovative Feedback Analytics solutions because we believe that each experience matters.

We are a rapidly growing software company recognized for its uniquely welcoming workplace culture. Currently, we are looking for a Customer Success Manager (CSM) with strong technical skills and a passion for relationship building to join our dynamic and diverse team.

Job Overview:

Our CSMs are primarily responsible for providing stellar service and helping clients realize the full value of our SaaS based learning analytics software. Through a focus on building strong relationships, CSMs ensure the satisfaction and success of our clients on a day-to day basis.

Successful CSMs are thoughtful communicators with a strong customer orientation and a history of naturally becoming experts in any software they utilise. We use a proactive, resourceful approach to not only answer questions and resolve issues, but to become a trusted partner and exceed client expectations.

What you will do as a Customer Success Manager:

• Manage a portfolio of 15-20 large-scale Enterprise clients.
• Be a strategic thinker and partner who connects customer goals with Explorance products.
• Maximize client satisfaction and adoption.
• Contribute to client retention for assigned accounts through proactive engagement.
• Develop strong consultative relationships with clients, including understanding their business objectives and identifying how Explorance can meet their needs.
• Serve as an expert in learning analytics within our Metrics that Matter software platform.
• Perform annual client reviews for all accounts.
• Deliver Data Analyses to subscribing clients.
• Perform high level product and service consultations.
• Perform software trainings, implementations, and oversee software upgrades.
• Bring intelligent product feedback from clients to the Explorance Product team.
• Provide client account updates to team members, Sales Executives, and Leadership staff.
• Provide exceptional support by troubleshooting technical inquiries and sharing best practices as it relates to the Explorance software.
• Independently manage incoming client support tasks and ad-hoc projects.

Key Skills Needed for Success:

• Empathy and an intrinsic desire to help others.
• Have a passion for corporate L&D and employee skill and career development.
• High degree of self-motivation and ability to work independently.
• Outstanding written and verbal communication; able to communicate effectively with all levels at an organization.
• Strong PowerPoint and presentation skills.
• Ability to quickly learn complex technology.
• Critical thinking, resourcefulness, attention to detail, and problem solving.
• Proven experience managing projects and meeting deadlines.
• Time and task management expertise.

Experience & Education Preferred:

• Bachelor’s degree
• 2+ years of experience as a Customer Success Manager in a SaaS based environment
• Ability to travel up to 20% for onsite customer meetings or team trainings
• Enterprise L&D or HR experience is a plus
• Microsoft Office, Slack, Zendesk, and Salesforce

Other Requirements

• Only apply if you are a Montreal (or surroundings) resident. Please note that this role requires full commitment to in-office presence.

At Explorance, we take inclusion to heart and live it each day. We put the ‘human’ first in everything we do and take pride in our authenticity and culture of inclusion. We therefore encourage persons of any race, religion, ethnicity, gender identity, sexual orientation, age, immigration status, disability or other applicable legally protected characteristics to apply. We make employment-related decisions without regard to any of these characteristics. And to ensure a safe workspace for all our employees, all employment is contingent upon receipt of a satisfactory background and reference check.

About Explorance

Explorance empowers organizations with next-generation feedback analytics to accelerate the insight-to-action cycle, encouraging the philosophy of “Feedback for the brave” to drive purpose, impact, and growth.
Bringing 20 years of expertise, Explorance, a member of the World Economic Forum and a trusted partner for 35% of Fortune 100 companies and 25% of the world’s top higher education institutions, has influenced over 25 million individuals with award-winning solutions like Blue, Metrics That Matter, and MLY.
Consistently among the top employers by the Great Places to Work Institute, Explorance, a Brandon Hall AI award winner, is also a two-time Global Leader in the 360-degree feedback market by Fortune Business Insights.
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