Gestionnaire de la prestation de services d’infrastructure de TI

Export Development Canada | Exportation et développement Canada; Ottawa; Hybrid; CAD 94,000 - 127,000; Full time

Job summary

Exportation et développement Canada (EDC) recherche un Gestionnaire de la prestation de services d’infrastructure de TI pour rejoindre son équipe. Le candidat retenu sera responsable de gérer les services d'infrastructure, en assurant la satisfaction des clients internes. Ce rôle exige une expertise technique, de solides compétences en communication et une expérience significative dans la gestion des services TI. Une rémunération compétitive et un environnement de travail hybride sont offerts.

Benefits

Avantages sociaux flexibles

Régime de retraite à cotisations déterminées

Programme de congés annuels concurrentiel

Programmes de bien-être complets

Perfectionnement professionnel

Qualifications

• Au moins 7 années d’expérience en gestion de la prestation de services.
• Excellente compréhension des composants de l’infrastructure.
• Maîtrise des deux langues officielles du Canada (anglais et français).

Responsibilities

• Établir et maintenir des relations solides avec les clients.
• Améliorer les processus de prestation de services d’infrastructure.
• Servir de recours hiérarchique en cas d’incidents nécessitant une attention particulière.

Skills

Compétence analytique

Compétences en communication

Gestion des parties prenantes

Résolution de problèmes

Education

Diplôme universitaire en informatique ou en technologie de l'information

Tools

ServiceNow

Job description

Date limite pour postuler : le 6 juin, 2025

Joignez-vous à l’équipe d’EDC !

À EDC, nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. Nous leur offrons les outils financiers et l’expertise dont elles ont besoin pour explorer de nouveaux marchés et réduire les risques, dans un seul but : bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.

Poste : Gestionnaire de la prestation de services d’infrastructure de TI

Détails De La Rémunération

• Gestionnaire de la prestation de services 18 : Les salaires annuels varient généralement de 94 664 $ à 126 218 $, en fonction des qualifications et de l’expérience, plus une rémunération au rendement.

Lieu de travail

• Exportation et développement Canada offre un environnement de travail hybride où les employés sont actuellement tenus de travailler au bureau 2 jours par semaine. (sous réserve de modifications)
• La personne choisie peut travailler à partir du siège social d’EDC à Ottawa ou à partir du Carrefour communautaire à Toronto, à Mississauga, à Montréal, à Brossard, à Laval, à Calgary, à Halifax ou à Vancouver.
• Une aide à la réinstallation est offerte aux candidats et candidates admissibles.

À Exportation et développement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. En tant que société d’État à vocation financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d’experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se développer.

Pourquoi vous joindre à EDC?

• Collaborez avec une équipe diversifiée et expérimentée. Travaillez avec des professionnels talentueux qui mettent à profit leurs connaissances et leur expertise étendues pour favoriser la réussite.
• Épanouissez-vous dans un environnement axé sur le soutien et le travail d’équipe. Développez votre potentiel dans un lieu de travail où la collaboration et le soutien mutuel sont primordiaux.
• Influencez les communautés à l’échelle mondiale en stimulant la croissance durable des marchés émergents. Changez les choses en facilitant le développement durable dans des régions stratégiques du monde.
• Travaillez dans une entreprise reconnue comme l’un des 100 meilleurs employeurs du Canada, l’un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada et l’un des employeurs canadiens favorisant le plus la conciliation travail-famille. Joignez-vous à une entreprise reconnue pour son engagement en faveur de l’excellence, de la diversité et de la conciliation travail-famille.
• Profitez d’un programme d’avantages globaux :
• Avantages sociaux flexibles – Notre programme vous permet de choisir la couverture qui répond à vos propres besoins, notamment sur le plan de l’assurance maladie, de l’assurance dentaire et de l’assurance vie. De plus, nous proposons des crédits flex supplémentaires qui vous permettent de personnaliser vos avantages.
• Régime de retraite à cotisations déterminées – Assurez votre avenir grâce à notre généreux programme avec cotisations de contrepartie qui vous aide à épargner pour la retraite.
• Programme de congés annuels concurrentiel – Conciliez travail et vie personnelle grâce à notre programme de congés annuels concurrentiel, qui offre aux employés permanents quatre semaines de congés et deux jours de congés mobiles par année à leur embauche.
• Programmes de bien-être complets – Veillez à votre santé et à votre bonheur en profitant des initiatives de bien-être, de l’aide à la santé mentale et des programmes de conditionnement physique.
• Perfectionnement professionnel – Propulsez votre carrière en assistant à nos conférences, formations linguistiques et occasions d’apprentissage pour croître et vous développer.

Aperçu De L’équipe

• Dirigé par le chef des services informatiques, le Groupe des solutions numériques et technologiques a vu le jour en 2023 afin de donner à nos clients et à nos employés les outils nécessaires pour conquérir le monde en offrant des services numériques fiables et sécurisés. Le Groupe vise les objectifs suivants :
• Définir, instaurer et maintenir l’état cible technologique intégré, le modèle de données cible et les activités technologiques nécessaires à la transformation opérationnelle d’EDC d’ici 2030.
• Créer et gérer la feuille de route numérique continue sur trois ans; ce document établit l’ordre d’obtention des résultats requis à l’atteinte de l’état cible technologique et facilite celle-ci dans tous les secteurs de l’organisation.
• Demeurer aux faits des tendances sectorielles et des technologies émergentes pour qu’EDC dispose des outils numériques qui assureront sa pertinence sur le marché afin d’accroître la présence commerciale du Canada sur la scène internationale.
• Voir à la mise en œuvre intégrée des projets sur le plan du numérique, des données, des infrastructures et de la cybersécurité pour offrir une excellente expérience aux clients, aux utilisateurs et aux employés.
• Au sein du Groupe des solutions numériques et technologiques d’EDC, l’équipe Prestation de services et résilience informatique se consacre à l’amélioration de l’accessibilité technologique pour les clients en favorisant la continuité et la résilience, en optimisant l’observabilité de l’environnement et en cultivant des relations positives avec les secteurs d’activité afin de bonifier leur expérience technologique. Composée d’employés d’EDC et de fournisseurs de services gérés, l’équipe crée une capacité de gestion de la prestation de services pour soutenir les équipes de l’infrastructure des TI d’EDC.
• En tant que gestionnaire de la prestation de services du Groupe de l’infrastructure des TI, vous représenterez les équipes qui fournissent des services d’infrastructures comme les serveurs, les réseaux et les centres de données. Vous devrez jouer le rôle de point de contact principal des clients internes, en répondant à leurs questions et en traitant les escalades. L’établissement et le maintien de relations solides avec les clients, la compréhension de leurs exigences et la recherche de leur satisfaction à l’égard de nos services seront des aspects essentiels de votre rôle. Vous offrirez une expérience-client exceptionnelle en identifiant les besoins des clients pour y répondre de manière proactive, en assurant l’efficacité et la rapidité des communications, et en recherchant continuellement des moyens d’améliorer le parcours client.
• Expérience-client : Établir et maintenir de solides relations avec les clients, comprendre leurs besoins et assurer leur satisfaction envers nos services. Communiquer à l’équipe les commentaires des clients et apporter des améliorations en conséquence.
• Amélioration des services : Trouver comment améliorer les processus de prestation de services d’infrastructure et mettre en œuvre les changements nécessaires pour accroître l’efficience et l’efficacité.
• Conseil et assistance : Aider et conseiller les responsables de produits d’infrastructure à améliorer leur prestation de services, en leur fournissant des recommandations et des renseignements fondés sur les données relatives au rendement et sur les commentaires des clients.
• Gestion des incidents et des problèmes : Servir de recours hiérarchique en cas d’incidents et de problèmes nécessitant une attention particulière, et veiller à ce que les problèmes soient traités rapidement et efficacement. Contrôler le processus de résolution afin de minimiser la perturbation des activités et signaler les problèmes si nécessaire.
• Surveillance du rendement de l’infrastructure : Suivre et analyser le rendement des composants de l’infrastructure pour s’assurer qu’ils respectent les niveaux de service et les normes de qualité. Veiller à ce que les indicateurs de rendement correspondent aux attentes des clients et traiter de manière proactive tout problème susceptible d’affecter la satisfaction des clients.
• Production de rapports : Produire des rapports standard sur le rendement des services d’infrastructure, en veillant à ce qu’ils soient clairs, pertinents et adaptés aux besoins des clients. Mettre à jour les documents sur les processus et procédures de prestation de services, et rendre ces documents accessibles et compréhensibles pour les clients.
• Définitions des services et documentation à cet égard : Créer et affiner les définitions de services avec les responsables de produits, en visant des niveaux de service clairs, mesurables et réalisables. Contribuer aux cadres de prestation et aux modèles opérationnels.
• Gestion du maintien des activités : Consigner les domaines dans lesquels les exigences de la gestion du maintien des activités ne correspondent pas aux capacités des TI. Identifier les lacunes dans les capacités de résilience et de reprise, consigner ces divergences et travailler avec les équipes concernées pour y remédier.
• Gestion de la prestation de services : Contribuer à l’élaboration et à l’amélioration de la gestion de la prestation de services pour l’équipe des infrastructures en utilisant les méthodes normalisées de l’industrie.
• Outils de GSTI : Utiliser des outils de gestion des services de technologie de l’information (GSTI) comme ServiceNow pour gérer et mesurer les portefeuilles d’infrastructures, les services et les produits.
• Études : Diplôme universitaire en informatique, en technologie de l’information ou dans une discipline connexe.
• Expérience dans le domaine : Au moins 7 années d’expérience en gestion de la prestation de services au sein d’une équipe ou une entreprise des TI, en particulier en gestion de l’infrastructure.
• Connaissance dans le domaine : Excellente compréhension des composants de l’infrastructure, comme les serveurs, les réseaux et les centres de données. Compréhension approfondie du portefeuille de TI, et de l’alignement et de la gestion des produits et des services.
• Compétence analytiques : Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
• Compétences en communication : Excellentes aptitudes de communication à l’oral et à l’écrit.
• Gestion des parties prenantes : Compétences exceptionnelles en communication et en service à la clientèle, avec une compétence reconnue pour tisser et maintenir de solides relations avec les clients. Capacité avérée à améliorer l’expérience et la satisfaction des clients.
• Capacité à gérer de nombreuses tâches et priorités dans un environnement au rythme soutenu.
• Certifications : ITIL (Information Technology Infrastructure Library), PMP (Project Management Professional), Agile ou Lean Six Sigma.
• Expérience fonctionnelle : Expérience dans l’utilisation des modules liés à ServiceNow (p. ex., l’application ServiceNow Portfolio Management).
• Langues : Maîtrise des deux langues officielles du Canada (anglais et français)

Admissibilité

• Éligibilité : EDC s'engage à respecter des pratiques d'emploi équitables et la préférence sera accordée aux candidats qui sont en mesure de travailler légalement au Canada au moment de la présentation de leur candidature (citoyens canadiens ou résidents permanents). Les candidats doivent satisfaire aux exigences de sécurité du gouvernement. Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les exigences essentielles énoncées ci-dessus et dont la candidature est reçue avant la date limite.

Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les conditions essentielles énoncées ci-dessus et qui soumettent leur demande avant la date de clôture. Vous voulez changer les choses? Saisissez l’occasion d’intégrer une équipe dynamique en pleine croissance et de laisser votre marque dans notre organisation, le domaine du financement du développement et le monde. Postulez dès aujourd’hui!

Vous souhaitez en savoir plus sur EDC? Consultez notre site Web : https : / / www.edc.ca

Engagement d’EDC envers l’équité en matière d’emploi

Exportation et développement Canada (EDC) s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et à constituer une main-d’œuvre diversifiée. Elle s’engage à créer un environnement sûr et inclusif qui respecte les personnes de toutes les origines, aptitudes et compétences. EDC favorise une culture d’inclusion et d’appartenance où chaque personne a des chances égales de se perfectionner, de se développer, de réussir et de réaliser son plein potentiel.

Elle invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap, les membres d’une minorité visible et les membres de la communauté 2ELGBTQI+ à poser leur candidature.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement et de sélection, veuillez en informer notre équipe de recrutement.

Votre candidature doit démontrer clairement que vous répondez à toutes les exigences. Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à une carrière à EDC. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. V euillez noter qu'un bassin de candidats qualifiés peut être établi et peut être utilisé pour pourvoir des postes similaires à ce niveau à EDC.

Type D'emploi

Horaire

Gestionnaire Service • Ottawa, ON, Canada