Gestionnaire de la formation de service clients

Pratt & Whitney; Longueuil; On-site; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Une entreprise aérospatiale de premier plan à Longueuil recherche un Gestionnaire de la formation Service Client pour concevoir et mettre en œuvre des programmes de formation. Le candidat idéal doit avoir plus de 10 ans d'expérience en formation, des compétences en leadership et une excellente maîtrise des outils de formation. Ce poste à temps plein nécessite une présence sur site et offre plusieurs avantages comme un programme de retraite, une assurance collective et des possibilités d'avancement.

Benefits

Programme de régime de retraite

Programme d'assurance collective

Possibilités d'avancement

Programme de santé et bien-être

Stationnement gratuit

Qualifications

• Plus de 10 ans d'expérience en formation ou développement organisationnel.
• Compréhension des principes de l'apprentissage des adultes et conception pédagogique.
• Excellentes compétences en communication en anglais.

Responsibilities

• Gérer la conception des programmes de formation pour l’organisation SC.
• Collaborer avec les gestionnaires sur la discipline et l'analyse des compétences.
• Superviser les budgets de formation et rapporter à la direction.

Skills

Leadership

Compétences organisationnelles

Gestion de projet

Communication

Education

Baccalauréat en éducation, gestion des ressources humaines ou administration

Tools

Outils de développement e-learning (Articulate, Captivate)

Systèmes de gestion de l'apprentissage

Suite Microsoft Office

Job description

Customer Service Training Manager / Gestionnaire de la formation de service clients

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada
Temps plein
Publié hier
01781937
Date d’affichage: 2025-07-23
Pays: Canada
Emplacement: LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

Titre du poste : Gestionnaire de formation – Service client

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l’équipe de formation du service à la clientèle?

En tant que gestionnaire de la formation Service Client (SC), vous gérerez la conception et la mise en œuvre des programmes de formation pour l’organisation SC.

Ce poste requiert un leadership influent, un sens analytique développé, des aptitudes organisationnelles et la capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Mise en œuvre des engagements internationaux en matière de formation SC: Collaborer avec les coordinateurs internationaux de formation afin de garantir la planification, la coordination et l'exécution logistique des formations dans les délais prescrits et de manière appropriée. Les programmes et cursus de formation sont adaptés aux besoins organisationnels du SC. Le gestionnaire de formation SC est chargé de garantir un contenu engageant et conforme aux objectifs d'apprentissage.
• Gestion de la discipline : Collaborer avec divers gestionnaires afin d’identifier et définir les catégories de discipline pour le service client ; animer des ateliers sur la discipline ; développer des outils ; piloter des activités d'auto-évaluation ; collaborer avec des spécialistes de domaine (SME) sur l'analyse des lacunes en matière de compétences et l'évaluation des risques ; et élaborer des plans de formation pour combler ces lacunes.
• Transformation SC: Coordonner le développement et la diffusion de nouveaux supports de formation, selon les besoins, pour soutenir les initiatives de transformation en cours et à venir.
• Gestion budgétaire : Supervision complète des budgets de formation et mises à jour régulières de ces derniers auprès de la direction.
• Amélioration continue et conformité : Mettre en place des processus rigoureux pour faire évoluer le contenu et les méthodes de formation en fonction des données et des retours d’expérience. Identifier les pistes d’amélioration des processus au sein des programmes de formation et mettre en œuvre les meilleures pratiques pour optimiser l’expérience d’apprentissage globale. Fournir des rapports réguliers à la direction sur la participation, la progression et les recommandations d’amélioration. Tenir une documentation adéquate des politiques et procédures de formation pour les produits au niveau technique, garantir l’exactitude de leur mise en œuvre et minimiser les risques. Veiller au respect des lois linguistiques applicables.
• Communication : Responsable de la maintenance du tableau de bord des gestionnaires et de l’espace Formation SC de l’intranet. Veiller à la préparation de l’annonce semestrielle du programme et toute autre communication de formation, selon les besoins.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Baccalauréat en éducation, en gestion des ressources humaines, en administration des affaires ou dans tout autre domaine connexe.
• Expérience avérée (plus de 10 ans) en formation ou en développement organisationnel.
• Expérience en leadership d'équipes internationales ; esprit d'entreprise.
• Excellente compréhension des principes de l'apprentissage des adultes, de la conception pédagogique et des technologies de formation (p. ex., CPTM, ATD, ADDIE).
• Expérience des systèmes de gestion de l'apprentissage (SGA) et connaissance des outils de développement e-learning (p. ex., Articulate, Captivate).
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une capacité à mobiliser, inspirer et collaborer avec les parties prenantes à tous les niveaux.
• Compétences avérées en gestion de projet, avec capacité à gérer plusieurs priorités et à respecter les délais.
• Maîtrise des données et maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Très bonne connaissance de l’anglais pour lire, comprendre, écrire et communiquer avec des clients, fournisseurs ou collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?