Gestionnaire de l'expérience client

Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM; Dorval; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise de premier plan dans le domaine de l'aviation est à la recherche d'un Gestionnaire de l'expérience client pour superviser les interactions des clients. Rôle clé pour garantir une expérience optimisée et pour renforcer la satisfaction des clients grâce à un service exceptionnel et à des stratégies centrées sur le client. Profitez d'une culture qui valorise l'innovation et le travail d'équipe dans un environnement inclusif.

Benefits

Programmes de formation approfondis

Opportunités de mentorat

Valeurs d'inclusion et de diversité

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en service client.
• Expérience en gestion de personnel et en leadership.
• Forte connaissance des outils de marketing numérique.

Responsibilities

• Superviser et améliorer l'expérience client.
• Collaborer avec les parties prenantes pour mettre en œuvre des stratégies.
• Analyser les retours clients pour optimiser le parcours client.

Skills

Compétences analytiques avancées

Compétences exceptionnelles en service client

Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français

Capacité à inspirer et à diriger une équipe

Grande adaptabilité aux changements

Education

Diplôme universitaire en communications, administration des affaires, marketing ou domaine connexe

Tools

Microsoft Office

Google Suite

Job description

En tant que premier fournisseur de jets privés au Canada avec un héritage de plus de 60 ans, Execaire Aviation se distingue dans les solutions aéronautiques. Définissant la norme en matière d'excellence aéronautique, nous redéfinissons la manière dont vous volez, garantissant un service inégalé et une expérience inoubliable. Notre succès est porté par une équipe de plus de 550 employés dévoués qui partagent tous la même vision.

En tant que fournisseur de solutions aéronautiques et opérateurs de jets privés, nous proposons une gamme complète de services, y compris la gestion d'aéronefs, la maintenance d'aéronefs, l'affrètement et la vente d'aéronefs, ainsi que des services de FBO. Chez Execaire Aviation, nos fondations reposent sur des valeurs fondamentales inébranlables. La sécurité est notre boussole, guidant chaque opération. L'excellence est la norme que nous maintenons dans chaque tâche. L'innovation est notre force motrice, nous propulsant vers l'avenir de l'aviation.

Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe qui vit et respire ces valeurs chaque jour !

Résumé

En tant que Gestionnaire de l'expérience client, vous serez responsable de superviser et d'améliorer l'ensemble de l'expérience que nos clients ont avec nous. Vous veillerez à ce que chaque point de contact tout au long du parcours du client soit optimisé pour répondre ou dépasser ses attentes, conduisant finalement à la satisfaction et à la fidélité des clients. Vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre de stratégies et d'initiatives centrées sur le client et contribuerez à la croissance de notre entreprise en identifiant des domaines d'amélioration, en affinant les processus et en renforçant la réputation de la marque grâce à des interactions exceptionnelles avec les clients. Le titulaire sera également responsable de la formation, de la direction et de la supervision de toutes les équipes de représentants du service client.

Responsabilités

• Respecter les politiques et procédures de l'entreprise, y compris toutes les réglementations de sécurité
• Collaborer étroitement avec les dirigeants et les parties prenantes pour développer et mettre en œuvre des stratégies de gestion de la relation client efficaces, alignées sur les objectifs de l'entreprise
• Établir et entretenir des relations de confiance avec notre clientèle en concevant et en exécutant des initiatives qui améliorent l'ensemble de l'expérience client, favorisant ainsi la fidélisation et l'engagement des clients
• Analyser les commentaires des clients, les enquêtes et les données pour identifier les points de douleur des clients afin d'améliorer le parcours client et créer une expérience positive
• Plaider les besoins des clients au niveau exécutif et sécuriser les ressources nécessaires pour mettre en œuvre les améliorations
• Favoriser le développement des employés en habilitant, en formant et en soutenant nos équipes pour qu'elles donnent le meilleur d'elles-mêmes dans la prestation d'un service exceptionnel et dans le respect des stratégies centrées sur le client
• Diriger les réunions annuelles du Client Review Board
• Établir des normes de service Prestige appropriées par occupation pour tous les employés susceptibles d'avoir divers points de contact tout au long du parcours client
• Travailler en étroite collaboration avec le département de formation pour établir les normes de formation au service client à déployer dans toute l'organisation

Exigences

• Diplôme universitaire en communications, administration des affaires, marketing ou dans un domaine connexe
• 3 à 5 ans d'expérience en service client
• Expérience en gestion de personnel et en leadership d'équipe
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français
• Compétences analytiques avancées pour renforcer les décisions basées sur les données
• Expérience avec les outils de marketing numérique et les réseaux sociaux
• Capacité à inspirer et à diriger une équipe
• Compétences exceptionnelles en service client
• Capacités d'innovation, de créativité et de résolution de problèmes
• Grande adaptabilité aux changements et aux priorités évolutives
• Solides compétences en intégration, en formation et en gestion d'équipe
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec des compétences avancées en gestion du temps
• Forte connaissance de la suite Microsoft Office, Google Suite

Notre culture de carrière est alimentée par l'innovation, le travail d'équipe et un engagement envers l'excellence. Votre carrière chez Execaire Aviation est un voyage de croissance et de développement. Nous investissons dans nos membres d'équipe, offrant des programmes de formation approfondis et de nombreuses opportunités pour améliorer vos compétences. Des initiatives de mentorat aux voies d'avancement de carrière, nous nous engageons à cultiver votre potentiel et à favoriser une culture d'apprentissage continu. Rejoignez-nous pour redéfinir les normes de l'aviation et libérer votre potentiel dans un environnement où vos aspirations peuvent prendre leur envol !

Nous célébrons la diversité et croyons au pouvoir d'un environnement de travail inclusif. Chez Execaire Aviation, nous accueillons des perspectives et des parcours uniques, reconnaissant que la diversité stimule l'innovation et la créativité. Nous aspirons à un environnement de travail où chacun se sent respecté, valorisé et habilité à donner le meilleur de lui-même. Rejoignez-nous pour constituer une équipe qui reflète la tapisserie vibrante de l'aviation.