Gestionnaire de comptes clients Montréal

GSF Canada Inc.; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 70.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

GSF Canada Inc. recherche un Gestionnaire de comptes clients pour Montréal. Vous gérerez un portefeuille clients dans les secteurs entretien ménager et maintenance, assurant la satisfaction, la rentabilité et le respect des ententes contractuelles.

Vous serez l’interlocuteur principal, effectuant visites et suivis, et travaillerez avec les opérations pour optimiser les prestations. Formation continue et évolution de carrière via l’Université GSF.

Qualifikationen

• Expérience pertinente dans le domaine de l’entretien ménager.
• Expérience en supervision d’équipe et gestion de personnel.
• Maîtrise de la suite Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Bonne connaissance des normes de santé et sécurité au travail.
• Bilinguisme (français/anglais).
• Permis de conduire valide.

Aufgaben

• Gérer et maintenir des relations solides avec les clients assignés.
• Veiller au respect des contrats de services et des normes de qualité.
• Effectuer des visites sur les sites clients pour assurer la qualité.
• Traiter les plaintes et demandes urgentes avec professionnalisme.
• Coordonner avec les équipes d’opérations pour une prestation optimale.
• Participer au renouvellement des contrats et négocier les ajustements de services.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle.
• Suivre les indicateurs de performance et produire des rapports.

Kenntnisse

Autonomie

Organisation

Communication

Leadership

Gestion des priorités

Fiabilité

Résolution de problèmes

Travail d'équipe

Orientation client

Tools

Excel

Word

PowerPoint

Jobbeschreibung

Gestionnaire de comptes clients Montréal

GSF Canada est un leader dans l'entretien ménager industriel et commercial ainsi que la maintenance de bâtiments. Nous nous engageons à offrir à nos employés et clients un environnement sûr, fonctionnel et accueillant. En pleine expansion, nous recherchons des préposés à l'entretien ménager pour rejoindre notre équipe dynamique. Chez GSF Canada, nous croyons fermement à la valorisation de la profession de l'entretien ménager. Nous nous efforçons de changer la perception du secteur en mettant en avant l'importance cruciale de ce métier pour le bien-être et le fonctionnement optimal des environnements de travail et de vie. Nous investissons dans la formation continue, l'innovation technologique, et le développement de carrières pour nos employés, afin de rehausser les standards de l'industrie et de reconnaître le rôle vital des professionnels de l'entretien ménager au Canada. Rejoignez la famille GSF et bénéficiez de notre plateforme de formation interne, Université GSF, qui offre des opportunités de développement professionnel et de croissance individuelle.

Titre du poste : Gestionnaire decomptes-clients-Division Propreté

Sommaire du poste

Le Gestionnaire de comptes clients est responsable de la gestion, dudéveloppement et de la satisfaction d’un portefeuille de clients en entretienménager commercial, institutionnel ou industriel. Il agit comme principal pointde contact entre les clients et l’entreprise, veille au respect des ententescontractuelles, à la qualité des services rendus et à la rentabilité descontrats.

Principales fonctions et responsabilités

• - Gérer et maintenirdes relations solides et durables avec les clients assignés.
• - Assurer le respectdes contrats de services; fréquences, tâches, normes de qualité, clausesparticulières
• - Effectuer desvisites régulières sur les sites clients pour assurer la qualité des services.
• - Traiter lesplaintes, demandes spéciales et situations urgentes avec diligence etprofessionnalisme.
• - Coordonner avec leséquipes d’opérations (contremaîtres, superviseurs, direction) pour assurer uneprestation optimale.
• - Participer aurenouvellement des contrats et à la négociation des ajustements de services.
• - Identifier lesopportunités de vente additionnelle (services complémentaires, ajustements deportée).
• - Suivre lesindicateurs de performance (qualité, satisfaction client, rentabilité).
• - Produire desrapports de suivi et des comptes rendus de visites.
• - Veiller àl’intégration et à la formation des nouveaux employés.
• - Responsable de lagestion de son personnel d’entretien ménager.
• - Procéder àl’inspection de qualité des sites.
• - Collaborer avec leservice de facturation pour assurer l’exactitude des factures et le suivi descomptes
• - S’assurer del’application des règles de santé et sécurité au travail et de prévention enmilieu de travail.
• - Réalisation des paieset transmission dans les délais prévus.
• - Travailler en partenariat avec le service desressources humaines; mouvement de personnel, mesures disciplinaires, find’emploi.
• - Évaluer les compétences techniques dupersonnel à leur poste de travail et entreprendre les actions de mise à niveausi nécessaire.
• - Rechercher l’optimisation des différents sites pour améliorer les objectifsqualitatifs et économiques.
• - Mettre à la disposition des salariés lematériel et les accessoires les mieux adaptés pour la réalisation de leurtravail, et les produits les mieux adaptés à leur travail et s’assurer del’application des bonnes méthodes de travail.

Compétences personnelles

• - Autonomie, sens del’organisation et rigueur.
• - Aptitudes encommunication et en leadership.
• - Capacité à gérer lespriorités et à travailler sous pression.
• - Leadership et sensdes responsabilités.
• - Fiabilité etprofessionnalisme.
• - Aptitudes en résolutionde problèmes.
• - Capacité àtravailler en équipe et à collaborer avec divers intervenants.
• - Orientation qualitéet service client.

Compétences techniques

• - Expériencepertinente dans le domaine de l’entretien ménager.
• - Expérience ensupervision d’équipe et gestion de personnel.
• - Maîtrise de la suiteOffice (Excel, Word, PowerPoint).
• - Bonne connaissancedes normes de santé et sécurité au travail.
• - Bilinguisme(français/anglais).
• - Permis de conduirevalide.

Opportunités de Croissance

Chez GSF Canada, nous croyons fermement enla croissance et le développement de nos employés. Grâceà notre Université GSF, vous aurez accès à desformations continues et des programmes de développementprofessionnel qui vous permettront de progresser au sein del'entreprise. Nous valorisons le potentiel de nos employéset nous engageons à offrir des opportunités de carrière àlong terme.

Engagement de GSF Canada

Chez GSF Canada, nous valorisons l'égalitédes chances et nous nous efforçons de créer une équipediversifiée reflétant la société canadienne. Noustravaillons à éliminer les obstacles à l'accessibilité enemploi et nous engageons à offrir un environnement detravail inclusif et équitable. Si vous avez besoind'assistance pour rendre le processus de recrutement plusaccessible, faites-le nous savoir. Des mesures d'adaptationpeuvent être offertes à chaque étape du processus derecrutement. Tous les renseignements concernant lesmesures d'adaptation demeureront confidentiels.
Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Seulsles candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.