Gestionnaire de comptes clients Montréal

GSF Canada Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 45,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation interne

Développement professionnel

Job summary

GSF Canada Montréal recrute un Gestionnaire de comptes clients pour piloter un portefeuille dédié à l’entretien ménager commercial et industriel. Vous serez le point de contact principal et assurerez le respect des contrats, la qualité des services et la rentabilité.

Vous coordonnerez les équipes opérationnelles, réaliserez des visites client, gérerez les demandes et soutiendrez le renouvellement des contrats, avec accès à l’Université GSF pour le développement professionnel.

Qualifications

• Expérience dans le domaine de l’entretien ménager.
• Supervision d’équipe et gestion de personnel.
• Maîtrise de la suite Office et outils de reporting.

Responsibilities

• Gérer et développer un portefeuille de clients.
• Assurer le respect des ententes contractuelles et des SLA.
• Réaliser visites clients et produire des rapports.
• Collaborer avec les opérations et facturation.
• Participer au renouvellement des contrats et aux ajustements.

Skills

Autonomie

Communication

Leadership

Gestion des priorités

Esprit d'équipe

Orientation service client

Tools

Excel

Word

PowerPoint

Job description

Gestionnaire de comptes clients Montréal

GSF Canada est un leader dans l'entretien ménager industriel et commercial ainsi que la maintenance de bâtiments. Nous nous engageons à offrir à nos employés et clients un environnement sûr, fonctionnel et accueillant. En pleine expansion, nous recherchons des préposés à l'entretien ménager pour rejoindre notre équipe dynamique. Chez GSF Canada, nous croyons fermement à la valorisation de la profession de l'entretien ménager. Nous nous efforçons de changer la perception du secteur en mettant en avant l'importance cruciale de ce métier pour le bien‑être et le fonctionnement optimal des environnements de travail et de vie. Nous investissons dans la formation continue, l'innovation technologique, et le développement de carrières pour nos employés, afin de rehausser les standards de l'industrie et de reconnaître le rôle vital des professionnels de l'entretien ménager au Canada. Rejoignez la famille GSF et bénéficiez de notre plateforme de formation interne, Université GSF, qui offre des opportunités de développement professionnel et de croissance individuelle.

Titre du poste : Gestionnaire decomptes-clients-Division Propreté

Sommaire du poste

Le Gestionnaire de comptes clients est responsable de la gestion, du développement et de la satisfaction d’un portefeuille de clients en entretien ménager commercial, institutionnel ou industriel. Il agit comme principal point de contact entre les clients et l’entreprise, veille au respect des ententes contractuelles, à la qualité des services rendus et à la rentabilité des contrats.

Principales fonctions et responsabilités

• Gérer et maintenirdes relations solides et durables avec les clients assignés.
• Assurer le respectdes contrats de services; fréquences, tâches, normes de qualité, clausesparticulières
• Effectuer desvisites régulières sur les sites clients pour assurer la qualité des services.
• Traiter lesplaintes, demandes spéciales et situations urgentes avec diligence etprofessionnalisme.
• Coordonner avec leséquipes d’opérations (contremaîtres, superviseurs, direction) pour assurer uneprestation optimale.
• Participer aurenouvellement des contrats et à la négociation des ajustements de services.
• Identifier lesopportunités de vente additionnelle (services complémentaires, ajustements deportée).
• Suivre lesindicateurs de performance (qualité, satisfaction client, rentabilité).
• Produire desrapports de suivi et des comptes rendus de visites.
• Veiller àl’intégration et à la formation des nouveaux employés.
• Responsable de lagestion de son personnel d’entretien ménager.
• Procéder àl’inspection de qualité des sites.
• Collaborer avec leservice de facturation pour assurer l’exactitude des factures et le suivi descomptes
• S’assurer del’application des règles de santé et sécurité au travail et de prévention enmilieu de travail.
• Réalisation des paieset transmission dans les délais prévus.
• Travailler en partenariat avec le service desressources humaines; mouvement de personnel, mesures disciplinaires, find’emploi.
• Évaluer les compétences techniques dupersonnel à leur poste de travail et entreprendre les actions de mise à niveausi nécessaire.
• Rechercher l’optimisation des différents sites pour améliorer les objectifsqualitatifs et économiques.
• Mettre à la disposition des salariés lematériel et les accessoires les mieux adaptés pour la réalisation de leurtravail, et les produits les mieux adaptés à leur travail et s’assurer del’application des bonnes méthodes de travail.

Compétences recherchées

Compétences personnelles

• Autonomie, sens del’organisation et rigueur.
• Aptitudes encommunication et en leadership.
• Capacité à gérer lespriorités et à travailler sous pression.
• Leadership et sensdes responsabilités.
• Fiabilité etprofessionnalisme.
• Aptitudes en résolutionde problèmes.
• Capacité àtravailler en équipe et à collaborer avec divers intervenants.
• Orientation qualitéet service client.

Compétences techniques

• Expériencepertinente dans le domaine de l’entretien ménager.
• Expérience ensupervision d’équipe et gestion de personnel.
• Maîtrise de la suiteOffice (Excel, Word, PowerPoint).
• Bonne connaissancedes normes de santé et sécurité au travail.
• Bilinguisme(français/anglais).
• Permis de conduirevalide.

Opportunités de Croissance

Chez GSF Canada, nous croyons fermement enla croissance et le développement de nos employés. Grâceà notre Université GSF, vous aurez accès à desformations continues et des programmes de développementprofessionnel qui vous permettront de progresser au sein del'entreprise. Nous valorisons le potentiel de nos employéset nous engageons à offrir des opportunités de carrière àlong terme.

Engagement de GSF Canada

Chez GSF Canada, nous valorisons l'égalité des chances et nous nous efforçons de créer une équipediversifiée reflétant la société canadienne. Noustravaillons à éliminer les obstacles à l'accessibilité enemploi et nous engageons à offrir un environnement detravail inclusif et équitable. Si vous avez besoind'assistance pour rendre le processus de recrutement plusaccessible, faites-le nous savoir. Des mesures d'adaptationpeuvent être offertes à chaque étape du processus derecrutement. Tous les renseignements concernant lesmesures d'adaptation demeureront confidentiels. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Seulsles candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.