Gestionnaire de Compte Satisfaction Client / Customer Success Account Manager (CSAM)

Microsoft; Montreal; On-site; CAD 91,000 - 169,000; Full time

Job summary

Microsoft recherche un Gestionnaire de Compte Satisfaction Client à Montréal pour aider les clients à réaliser leur transformation numérique. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de la relation client et sera capable de travailler en étroite collaboration avec les clients pour atteindre leurs objectifs commerciaux grâce aux solutions cloud de Microsoft.

Qualifications

• Plus de 4 ans d'expérience dans le succès client ou la gestion de portefeuille.
• Maîtrise de l'anglais et du français requise.
• Connaissance des services cloud de Microsoft souhaitable.

Responsibilities

• Développer et maintenir des relations avec les clients.
• Aligner les solutions Microsoft sur les priorités commerciales des clients.
• Orchestrer les ressources de livraison pour garantir la valeur.

Skills

Gestion de la relation client

Analyse des données

Communication

Education

Licence en commerce, sociologie, psychologie ou informatique

Master en commerce, sociologie, psychologie ou informatique

Tools

Azure

Dynamics

Modern Work

Job description

Avis : Avant de soumettre votre candidature, veuillez vous diriger en bas de la page et choisir le site que vous préférez English | FR - (au pied de page). Sélectionnez ' English ' si vous souhaitez communiquer uniquement en anglais, ou FR - Canada si vous préférez recevoir des communications écrites en anglais et en français.

Microsoft aspire à aider ses clients à réaliser leur transformation numérique, en tirant parti des solutions Cloud de Microsoft et des offres de support. Pour cela, Microsoft investit dans une équipe dédiée au Succès Client qui aide les clients de Microsoft à atteindre leurs objectifs commerciaux.

Avec plus de 17 000 employés dans le monde, la mission de l'organisation du Succès Client (CSU) est de permettre aux clients d'accélérer leur valeur commerciale grâce à une expérience client différenciée, en tirant parti des produits, services et partenariats de Microsoft. Rejoignez CSU et aidez-nous à construire un avenir où les clients atteignent leurs objectifs commerciaux plus rapidement grâce à la technologie.

En tant que Gestionnaire de Compte Satisfaction Client (CSAM) , vous serez responsable de la livraison et un(e) partenaire pour nos clients les plus stratégiques, leur permettant d'accomplir davantage en accélérant la réalisation de leur valeur sur nos plateformes Cloud numériques. En tirant parti de votre expertise technique, de votre sens des affaires et de vos perspectives sectorielles, vous serez responsable de la livraison et de l'orchestration du support de bout en bout après-vente à travers l'écosystème Microsoft et ses partenaires pour aligner les bonnes ressources au bon moment afin d'atteindre les objectifs commerciaux des clients.

La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation sur la planète d'accomplir davantage. En tant qu'employés, nous nous réunissons avec un état d'esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture d'inclusion où chacun peut s'épanouir au travail et au-delà.

Gestion de la relation client

• Développe, maintient et renforce les relations fondamentales avec les principaux intervenants et ressources techniques des clients afin de permettre une livraison de solutions de qualité, en utilisant des partenariats avec d'autres leaders d'équipe de compte et dirige l'orchestration entre les parties prenantes internes et externes.
• Développe les relations avec les clients et les partenaires en se concentrant sur les résultats commerciaux et sur la manière d'aligner la stratégie de Microsoft sur les priorités commerciales des clients.
• Identifie, navigue, communique et influence les principaux intervenants techniques, commerciaux et de l'exécutif des clients (y compris les partenaires).
• Guide et dirige les conversations pour faciliter la réalisation des objectifs commerciaux des clients en tirant parti de leur investissement dans Microsoft.
• Initie la collecte d'informations sur les objectifs commerciaux et informatiques des organisations clientes, en utilisant des partenariats avec d'autres leaders d'équipe de compte pour identifier les priorités des clients.

Pertinence technique

• Comprend, identifie et aligne les solutions Microsoft et les capacités techniques (par exemple, Azure, Modern Work, Dynamics) aux besoins et aux priorités des clients.
• Exploite une expertise industrielle et technique afin de permettre la réussite des clients.
• Identifie des scénarios clients complexes en collaboration avec des spécialistes techniques afin d'identifier des solutions technologiques inter-cloud pertinentes.
• Renforce la position de Microsoft sur le marché des technologies cloud des clients face aux concurrents.

Leadership du succès client

• Aligne les technologies et services Microsoft avec les objectifs du client pour former une stratégie coopérative. Participe à la planification de l'équipe de compte, en promouvant les besoins commerciaux et techniques pour le changement qui rapporteraient une valeur ajoutée au client. Coordonne avec l'équipe de compte pour lier les plans de succès client (CSP) aux priorités du plan de compte et développer des programmes de travail. Influence le client dans sa prise de décision stratégique, en valorisant le cas du changement vers une meilleure santé opérationnelle.
• Dirige l'exécution stratégique de la planification des programmes, la priorisation des engagements et la gestion des attentes des principales parties prenantes et des cadres, afin de répondre aux résultats convenus avec le client et aux priorités du compte afin de garantir un succès client continu.
• Orchestre les ressources de livraison pour faciliter la réalisation de la valeur, tout en mettant l'accent sur l'amélioration de la santé opérationnelle. Revoit les programmes de livraison avec les parties prenantes internes pour assurer l'alignement sur les résultats du client et les priorités du compte. Dirige la gestion des escalades ainsi que les communications pour les programmes de livraison dans le compte client.
• Identifie, surveille et atténue de manière proactive, les obstacles réels et potentiels à la consommation grâce à l'analyse des données et aux retours des clients. Mobilise les ressources nécessaires pour traiter les obstacles réels et potentiels à la consommation et pour garantir la livraison des plans de succès client (CSP).
• Assume la responsabilité des jalons de consommation identifiés et de leur achèvement. Collabore avec les clients pour identifier les opportunités de croissance, optimiser l'utilisation et favoriser l'adoption.

Autres

• Incarner notre culture et nos valeurs .

Qualifications requises / minimales

• Licence en commerce, sociologie, psychologie, informatique ou dans un domaine connexe ET plus de 4 ans d'expérience dans le succès client, la livraison de solutions, la gestion de pratiques, le conseil auprès des clients ou la gestion de portefeuille

OU Master en commerce, sociologie, psychologie, informatique ou dans un domaine connexe ET plus de 3 ans d'expérience dans le succès client, la livraison de solutions, la gestion de pratiques, le conseil auprès des clients ou la gestion de portefeuille

• OU expérience équivalente.
• Microsoft s'engage à préserver la langue française et à promouvoir son usage dans le cadre professionnel le cas échéant. Cependant, pour ce rôle en particulier, la maîtrise de l'anglais et du français est une exigence professionnelle justifiée en raison des tâches techniques et spécialisées nécessitant l'utilisation des deux langues pour répondre aux besoins des clients tout en travaillant de manière intégrée avec des collègues du monde entier.

Qualifications supplémentaires ou préférées

• Une bonne connaissance des services cloud de Microsoft et une expérience en déploiement de programmes sont fortement souhaitables.
• Certification du Project Management Institute (PMI) ou expérience en gestion de programme.
• Certification Microsoft ou équivalente chez un concurrent dans les technologies pertinentes (par exemple, Azure, 365).

Gestionnaire de Compte Satisfaction Client IC4 - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 91,000 $ CAD à 168,400 $ CAD par année.

Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici :

Microsoft accepte les candidatures et traite les offres pour ce poste jusqu'au 15 Avril, 2025.

Microsoft est un employeur qui a accès à l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour l'emploi sans égard à l'âge, l'ascendance, la couleur, le congé de soins familiaux ou médicaux, l'identité ou l'expression de genre, les informations génétiques, l'état matrimonial, l'état de santé, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut protégé d'ancien combattant, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements applicables, et ordonnances. Si vous avez besoin d'aide et / ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de postulation ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation.

Les avantages / avantages énumérés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez.

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Gestionnaire Compte • Montreal, QC, United States