Gestionnaire de compte/Account Manager - UEAT

moneris; Quebec; Hybrid; CAD 67,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération globale

Avantages flexibles

Plan de retraite

Accès Coursera

Job summary

Moneris recherche un Gestionnaire de compte pour superviser les relations avec les clients UEAT à forte valeur, assurer un service client de haut niveau et mettre en place des plans de rétention.

Vous travaillerez au bureau de Québec avec un équilibre entre présence au bureau et télétravail. Bilingue FR/EN et 3 à 5 ans d'expérience en vente stratégique sont requis. Salaire entre 66 647 $ et 90 450 $, avec primes potentielles.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en vente stratégique.
• Capacité à développer et piloter des plans de gestion de portefeuille.
• Bilinguisme français et anglais exigé (écrit et oral).

Responsibilities

• Assurer la gestion proactive des relations avec les clients UEAT à haute valeur.
• Optimiser l'expérience client et la rétention tout au long du cycle de vie.
• Conduire des revues d'affaires et développer des plans de portefeuille.
• Accompagner l'augmentation du volume de commandes et du panier moyen.
• Coordonner les interactions avec les équipes internes et former les clients.

Skills

Vente stratégique

Relation client

Education

Baccalauréat en administration des affaires

Job description

L'opportunité - Votre carrière à Moneris

UEAT, une entreprise de Moneris, offre des solutions de commande en ligne innovantes conçues spécialement pour les restaurants. Notre mission est de permettre aux restaurateurs de maximiser leurs revenus, d'optimiser leurs opérations et d'offrir une expérience client fluide, tout en conservant leur image de marque. Grâce à notre technologie conviviale et évolutive, nous aidons des milliers de restaurants à travers le Canada à prendre le contrôle de leurs canaux de vente numériques.

En tant que Gestionnaire de compte, vous assurer la gestion des relations avec les clients à haute valeur de UEAT. Vous offrirez un service client de haut niveau et un modèle de rétention différencié, favorisant la fidélisation et la satisfaction, tout en mainténant la rentabilité. Vous développerez des relations d'affaires solides afin d'assurer des partenariats durables et contribuerez à l'amélioration continue de leur performance.

Emplacement : Vous travaillerez au bureau de Québec, selon un horaire de travail conciliant les présences au bureau et le travail à distance.

Lien hiérarchique: Vous relèverez du Gestionnaire, Succès Client.

Type de publication: Nouveau poste.

Échelle salariale: Le salaire de base prévu pour ce poste se situe entre $66,647 - $90,450.

La rémunération totale peut également inclure des éléments variables ou discrétionnaires, y compris des primes et des commissions. Les offres d'emploi sont personnalisées en fonction de différents facteurs comme l'expérience, la formation, les compétences, les attestations et les besoins de l'entreprise.

Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris

• Assurer une gestion proactive et continue des relations avec les clients UEAT à haute valeur, incluant des revues d'affaires régulières et le développement d'un plan de gestion de portefeuille aligné aux objectifs stratégiques.


• Optimiser l'expérience client à chaque étape de son cycle de vie, en assurant une utilisation complète et efficace des solutions UEAT.


• Mettre en place des stratégies de rétention personnalisées pour éviter les désengagements et préserver la valeur du portefeuille.


• Accompagner les clients dans l'augmentation de leur volume de commandes et de leur panier moyen grâce à des recommandations concrètes.


• Agir comme point de contact principal et conseiller stratégique pour les clients assignés, en coordonnant les interactions avec les équipes internes au besoin.


• Former les clients de façon continue pour s'assurer qu'ils tirent pleinement parti des fonctionnalités de la plateforme UEAT.


• Gérer les plaintes et demandes de dédommagement avec rigueur et efficacité, en assurant un suivi rapide et professionnel.


• Fournir des recommandations à l'équipe produit sur les fonctionnalités ou initiatives clés à développer pour répondre aux besoins des clients.


• Utiliser une approche de vente consultative pour recommander des services ou solutions UEAT complémentaires en fonction des besoins d'affaires.


• Compléter rapidement et avec précision la documentation requise pour assurer une expérience fluide et professionnelle.

Votre profil - Votre carrière à Moneris

• Baccalauréat en administration des affaires, commerce, marketing ou domaine connexe (ou expérience équivalente).


• 3 à 5 ans d'expérience en vente stratégique, vente strate 2 ?


• Avec B?


• Bilinguisme français et anglais (écrit et oral).

Vos avantages - Votre carrière à Moneris

• À Moneris, nous croyons qu'il faut vous donner les moyens de réussir, tant sur le plan personnel que professionnel. En tant de ...


• Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de santé) et un CDP (Compte de dépenses personnel).


• Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite à cotisation déterminée.


• Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accès illimité à Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets à court terme.


• Soutien complet au bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s et à leur