Gestionnaire de compte/Account Manager

Moneris; Montreal; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante, Moneris, recherche un gestionnaire de relations clients pour assurer une expérience exceptionnelle à ses clients haut de gamme. Avec un environnement de travail hybride, vous aurez l'opportunité de développer des relations solides et de contribuer à la performance des restaurants à travers le Canada. Les candidats doivent avoir entre 3 à 5 ans d'expérience en vente stratégique et faire preuve d'excellentes compétences en communication et collaboration.

Benefits

Programme de rémunération globale complet

REER avec contribution de l'employeur

Accès illimité à Coursera

Programme d'aide aux employés

Fermeture des bureaux pendant les Fêtes

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en vente stratégique et gestion de comptes.
• Bilinguisme français et anglais requis.
• Expérience dans le développement de relations clients stratégiques.

Responsibilities

• Assurer la gestion proactive des relations clients.
• Optimiser l'expérience client à chaque étape.
• Mettre en place des stratégies de fidélisation.

Skills

Communication

Collaboration

Analyse

Education

Baccalauréat en administration des affaires, commerce, marketing ou domaine connexe

Tools

Outils Microsoft (Windows, Excel, PowerPoint)

Job description

L'opportunité - Votre carrière à Moneris

UEAT, une entreprise de Moneris, offre des solutions de commande en ligne innovantes conçues spécialement pour les restaurants. Notre mission est de permettre aux restaurateurs de maximiser leurs revenus, d'optimiser leurs opérations et d'offrir une expérience client fluide, tout en conservant leur image de marque. Grâce à notre technologie conviviale et évolutive, nous aidons des milliers de restaurants à travers le Canada à prendre le contrôle de leurs canaux de vente numériques.

Ce poste consiste à assurer la gestion des relations avec les clients à haute valeur de UEAT. Vous offrirez un service client de haut niveau et un modèle de rétention différencié, favorisant la fidélisation et la satisfaction, tout en maintenant la rentabilité. Vous développerez des relations d'affaires solides afin d'assurer des partenariats durables et contribuerez à l'amélioration continue de leur performance.

• Veuillez soumettre votre CV en anglais**

Emplacement: Vous travaillerez à partir de notre bureau de Ville de Quebec dans un mode de travail hybride.

Lien hiérarchique: Vous relèverez du Gestionnaire Succès Client.

Vos responsabilités - Votre carrière chez Moneris

• Assurer une gestion proactive et continue des relations avec les clients UEAT à haute valeur, incluant des revues d'affaires régulières et le développement d'un plan de gestion de portefeuille aligné aux objectifs stratégiques
• Optimiser l'expérience client à chaque étape de son cycle de vie, en assurant une utilisation complète et efficace des solutions UEAT
• Mettre en place des stratégies de rétention personnalisées pour éviter les désengagements et préserver la valeur du portefeuille
• Accompagner les clients dans l'augmentation de leur volume de commandes et de leur panier moyen grâce à des recommandations concrètes
• Agir comme point de contact principal et conseiller stratégique pour les clients assignés, en coordonnant les interactions avec les équipes internes au besoin
• Former les clients de façon continue pour s'assurer qu'ils tirent pleinement parti des fonctionnalités de la plateforme UEAT
• Gérer les plaintes et demandes de dédommagement avec rigueur et efficacité, en assurant un suivi rapide et professionnel
• Fournir des recommandations à l'équipe produit sur les fonctionnalités ou initiatives clés à développer pour répondre aux besoins des clients
• Utiliser une approche de vente consultative pour recommander des services ou solutions UEAT complémentaires en fonction des besoins d'affaires
• Compléter rapidement et avec précision la documentation requise pour assurer une expérience fluide et professionnelle.

Votre profil - Votre carrière à Moneris

• Baccalauréat en administration des affaires, commerce, marketing ou domaine connexe (ou expérience équivalente)
• 3 à 5 ans d'expérience en vente stratégique, gestion de comptes ou développement des affaires, avec des résultats probants et au moins 1 à 2 ans en gestion de relations clients
• Maîtrise des outils Microsoft (Windows, Excel, PowerPoint, etc.)
• Connaissance des processus de vente consultative, de suivi et de création de rapports
• Expérience démontrée dans le développement de relations avec des clients stratégiques
• Bilinguisme français et anglais (écrit et oral)
• Excellentes aptitudes en communication et en collaboration, avec les équipes internes comme les clients
• Fort sens des affaires et capacité analytique pour évaluer les performances et orienter la stratégie.

Souhaitées...

• Bonne compréhension de l'environnement d'affaires dans le secteur de la restauration

Vos avantages - Votre carrière à Moneris

• Programme de rémunération globale complet, incluant des primes, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail et un CSS (Compte Soins de santé) ou un CDP (Compte de dépenses personnel), au choix
• REER avec contribution de l'employeur et régime de retraite à cotisations déterminées
• Programmes et ressources d'apprentissage et de perfectionnement, y compris un accès gratuit illimité à Coursera et programme d'aide à la formation
• Approche globale de votre bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s pour vous et votre famille, accès à des soins médicaux virtuels en tout temps, événements de bien-être et culture de soutien au travail
• Environnement de travail accordant de l'importance à la diversité, à l'équité et à l'inclusion (DEI) par l'entremise de groupes d'inclusion des employé(e)s (GIE), de mentorat, de formations et d'ateliers liés à la DEI, d'événements informatifs, ainsi que de plusieurs ressources internes telles qu'un site Web et une infolettre sur la DEI
• Fermeture des bureaux pendant les Fêtes et congés personnels payés à l'échelle de l'entreprise (y compris les journées religieuses, personnelles et de bénévolat)

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/carriere

Your Moneris Career - The Opportunity

UEAT, a Moneris company, offers innovative online ordering solutions specifically designed for restaurants. Our mission is to help restaurateurs maximize their revenue, streamline their operations, and deliver a seamless customer experience while preserving their brand identity. With our user-friendly and scalable technology, we empower thousands of restaurants across Canada to take control of their digital sales channels.

You will focus on managing relationships with UEAT's high-value clients. You will provide top-tier customer service and a differentiated retention model that fosters loyalty and satisfaction, while maintaining profitability. You will build strong business relationships to ensure long-term partnerships and contribute to their ongoing performance improvement.

Location: You will work from our Quebec City office in a Hybrid work model.

Reporting Relationship: You will report to Client Success Manager.

Your Moneris Career - What you'll do

• Proactively and continuously managing relationships with UEAT's high-value clients, including regular business reviews and development of a portfolio management plan aligned with strategic objectives
• Optimizing the client experience at every stage of their lifecycle by ensuring full and effective use of UEAT solutions
• Implementing tailored retention strategies to prevent disengagement and preserve portfolio value
• Helping clients increase their order volume and average basket size through actionable recommendations
• Acting as the main point of contact and strategic advisor for assigned clients, coordinating internal team involvement when needed
• Providing ongoing client training to ensure they make full use of the UEAT platform's features
• Handling complaints and compensation requests with professionalism and efficiency, ensuring prompt follow-up
• Providing recommendations to the Product team on key features or initiatives to address client needs
• Using a consultative sales approach to recommend complementary UEAT services or solutions based on business needs
• Completing required documentation promptly and accurately to ensure a smooth and professional client experience.

Your Moneris Career - What you bring

• Bachelor's degree in Business, Commerce, Marketing, or a related field (or equivalent experience)
• 3 to 5 years of experience in strategic sales, account management, or business development with proven results, including at least 1 to 2 years in client relationship management
• Proficiency with Microsoft tools (Windows, Excel, PowerPoint, etc.)
• Knowledge of consultative sales processes, tracking, and reporting
• Demonstrated experience in developing strategic client relationships
• Bilingualism in French and English (written and spoken)
• Excellent communication and collaboration skills with both internal teams and clients
• Strong business acumen and analytical skills to assess performance and guide strategic direction.

Nice-to-have...

• Good understanding of the restaurant business environment

Your Moneris Career - What you get

• Comprehensive Total Rewards Program including bonuses, flexible benefits starting from day 1, and your choice of either a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA)
• RRSP matching & defined contribution pension plan
• Learning & development programs and resources including unlimited free access to Coursera and an Educational Assistance Program
• Holistic approach to your well-being, with an Employee Assistance Program for you and your family, access to 24/7 virtual health care, wellness events and a supportive workplace culture
• A workplace committed to investing in Diversity, Equity and Inclusion (DEI) through various initiatives including, employee inclusion groups (EIGs), mentorship, DEI learning and workshops, educational events, and various resources including an internal DEI website and newsletter
• Company-wide paid year-end closure & personal time off (including religious, personal, and volunteer days)

Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com/careers

#LI-Hybrid

Sales - #SALES-IND

Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.

We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.