Gestionnaire de cas Principal - Bilingual Senior Caseworker

Cencora, Inc.; Quebec; Hybrid; CAD 40,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante cherche à renforcer son équipe avec des professionnels passionnés par le service à la clientèle. Ce poste offre l'opportunité de travailler directement avec des patients pour optimiser leurs remboursements tout en soutenant une équipe dynamique. Vous participerez à des projets spéciaux et aurez un impact direct sur la vie des gens. Si vous êtes motivé par un environnement de travail stimulant et que vous souhaitez contribuer à des solutions de santé, cette position est faite pour vous. Rejoignez-nous pour faire une différence significative dans le secteur de la santé!

Qualifications

• Minimum deux ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans le secteur médical.
• Bilinguisme français-anglais requis pour interagir avec les clients.

Responsibilities

• Travailler avec les patients pour explorer les options de remboursement.
• Former les nouveaux gestionnaires de cas et collaborer avec l'équipe.

Skills

Service à la clientèle

Bilinguisme français-anglais

Compétences organisationnelles

Maîtrise des applications Microsoft

Réflexion critique

Compétences en communication interpersonnelle

Gestion du temps

Education

Diplôme universitaire ou équivalent

Tools

Microsoft Outlook

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Job description

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today!

Job Details

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS:

• Travailler étroitement avec les patients confiés pour explorer les options de remboursement et étudier les options financières pour les non assurés.
• Collaborer à l’encadrement et au mentorat des membres de l’équipe.
• Gérer un nombre de cas supérieur à celui de ses collègues gestionnaires de cas.
• Agir en tant qu’expert du remboursement dans un territoire spécifique.
• Fournir de l’aide aux autres gestionnaires pour des remboursements complexes, assurances, enquêtes, autorisations spéciales et recours.
• Participer à des projets spéciaux selon la demande du gestionnaire de programme.
• Fournir un soutien quotidien au gestionnaire de programme adjoint.
• Aider à la préparation de rapports et à l’exécution de tâches liées au programme.
• Collaborer à l’élaboration de protocoles de programme et de PON pour le rôle de gestionnaire de cas.
• Former les nouveaux gestionnaires de cas, notamment par observation et surveillance des appels.
• Interagir régulièrement avec les compagnies d’assurance, médecins et professionnels de santé pour optimiser le remboursement.
• Aider les patients à choisir une clinique et une pharmacie, et planifier leurs rendez-vous.
• Produire des commandes de médicaments en vérifiant que les informations sont envoyées à la pharmacie et aux parties concernées par télécopieur.
• Respecter les processus généraux de l’entreprise.
• Offrir un soutien téléphonique dans le cadre des programmes du centre d’appel, notamment pour les questions de financement, conformité, et autres.
• Administrer et respecter les protocoles de gestion de cas, y compris le suivi clinique, la collecte de données, le suivi continu, la gestion des interruptions et la déclaration des effets indésirables.
• Participer à des initiatives de recherche de marché liées aux domaines pharmaceutiques et biotechnologiques.
• Documenter chaque activité dans la base de données spécifique au programme.
• Participer à des formations continues et des cours spécialisés.
• Communiquer clairement avec l’équipe et le gestionnaire lors des absences planifiées.
• Signaler tous les effets indésirables aux unités concernées.
• Assumer d’autres fonctions et tâches selon les besoins.

EXPÉRIENCE ET NIVEAU D’ÉDUCATION REQUIS:

• Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle; expérience dans l’industrie médicale, pharmaceutique ou d’assurance est un atout.
• Bilinguisme français-anglais, écrit et oral, requis.
• Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail.
• Maîtrise des applications Microsoft (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
• Flexibilité pour travailler en quarts (8h à 20h).
• Capacité à appliquer la réflexion critique pour résoudre des problèmes.
• Minimum deux ans d’expérience dans un programme de soutien aux patients.
• Expérience en centre d’appels appréciée.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et téléphonique.
• Capacité à gérer son temps et à prioriser pour respecter les délais.
• Diplôme universitaire ou équivalent dans un domaine connexe.

Le candidat doit avoir des contacts quotidiens avec des clients, patients ou collègues anglophones unilingues.

COMPÉTENCES, CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES:

• Éthique de travail solide, fiabilité, initiative pour acquérir de nouvelles compétences.
• Connaissance avancée de la distribution pharmaceutique.
• Connaissance pratique des systèmes d’exploitation d’entrepôt automatisés.
• Sens aigu des affaires et des finances.
• Compétences analytiques et mathématiques solides.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et respecter les délais.
• Communication efficace en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Compétences interpersonnelles et de leadership.
• Organisation, souci du détail, résolution efficace des problèmes.
• Maîtrise avancée de Microsoft Office.
• Excellentes compétences en leadership et formation.
• Connaissance approfondie des programmes de soutien aux patients.
• Fiabilité, ponctualité, responsabilité.
• Capacité à résoudre des problèmes complexes avec efficacité.
• Excellentes compétences relationnelles, esprit d’équipe, empathie, persuasion, adaptabilité.
• Compétences techniques et capacité d’apprentissage rapide.