Gestionnaire de cas bilingue sur le terrain, Programme de soutien aux patients / Bilingual Field Case Manager, Patient Support Program

McKesson; Mississauga; On-site; CAD 57,000 - 76,000; Full time

Job summary

McKesson recherche deux gestionnaires de cas bilingues sur le terrain pour soutenir les patients et les professionnels de santé dans les provinces atlantiques, à Ottawa et dans le Sud-Ouest de l’Ontario. Vous serez le point de contact clé tout au long du parcours thérapeutique, facilitant l’accès aux traitements, éduquant les patients et soutenant l’engagement et l’adhésion au traitement.

Ce poste nécessite des déplacements réguliers et se déroule en télétravail lorsque non en déplacement, avec

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Formation postsecondaire ou équivalent conforme au cadre P1.
• Excellentes habiletés en communication et en gestion des relations.
• Maîtrise des outils Microsoft Office et des systèmes de documentation numérique.
• Capacité à travailler de façon autonome et à gérer plusieurs priorités.
• Permis de conduire valide et capacité à voyager dans le territoire assigné.

Responsibilities

• Servir de point de contact principal pour les médecins, le personnel clinique et les patients.
• Soutenir l’intégration des patients et les activités d’inscription au programme.
• Faciliter l’accès rapide aux médicaments et thérapeutiques spécialisées.
• Fournir éducation et soutien à l’adhésion au traitement.
• Effectuer des revues de dossiers et collecter les informations nécessaires au remboursement.
• Collaborer avec les médecins, cliniques et pharmacies pour coordonner les soins.

Skills

Bilingual French/English

Microsoft Office

Digital documentation systems

Education

Postsecondary education

Tools

Microsoft Office

Digital documentation systems

Job description

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

À propos du poste

Nous sommes à la recherche de deux gestionnaires de cas bilingues sur le terrain pour soutenir les patients, les professionnels de la santé et les cliniques partout dans les provinces de l’Atlantique ainsi que dans la région d’Ottawa et du Sud-Ouest de l’Ontario dans le cadre d’un programme de soutien aux patients (PSP) en pleine croissance.

À titre de gestionnaire de cas sur le terrain, vous serez un point de contact essentiel pour les patients, les médecins, le personnel clinique et les autres intervenants du secteur de la santé tout au long du parcours thérapeutique. Vous appuierez l’intégration des patients au programme, faciliterez l’accès aux thérapies spécialisées, offrirez de l’éducation et du soutien à l’adhésion au traitement, et contribuerez à offrir une expérience exceptionnelle aux patients et aux professionnels de la santé.

Il s’agit d’un poste sur le terrain nécessitant des déplacements réguliers dans le territoire attribué. Vous aurez l’occasion de jouer un rôle déterminant en aidant les patients à accéder à leur traitement et à maintenir leur thérapie, tout en développant des partenariats solides au sein de la communauté de la santé.

Ce que vous ferez

• Agir à titre de principal point de contact du programme pour les médecins, le personnel clinique et les patients inscrits au programme de soutien aux patients.
• Soutenir l’intégration des patients et les activités d’inscription au programme.
• Faciliter un accès rapide aux médicaments et thérapies spécialisés prescrits.
• Offrir de l’éducation aux patients sur leur maladie, leur traitement et leurs médicaments.
• Favoriser l’adhésion au traitement et l’engagement continu des patients.
• Effectuer des revues de dossiers patients et recueillir les renseignements nécessaires aux activités de remboursement et d’accès aux traitements.
• Collaborer avec les médecins, les cliniques, les pharmacies et les partenaires internes afin de coordonner les soins et de résoudre les barrières à l’accès au traitement.
• Maintenir une documentation précise et à jour dans les systèmes du programme.
• Escalader, au besoin, les enjeux liés aux patients, au remboursement ou aux opérations.
• Établir et entretenir de solides relations avec les professionnels de la santé et les équipes cliniques du territoire.
• Fournir aux médecins et au personnel clinique des mises à jour concernant le progrès des patients et les activités du programme.
• Participer aux initiatives du programme et aux activités d’amélioration continue.

Exigences de base

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience préalable au sein d’un programme de soutien aux patients (PSP).
• Formation postsecondaire ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience conforme au cadre professionnel P1.
• Excellentes habiletés en communication, en organisation et en gestion des relations.
• Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes de documentation numérique.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en gérant plusieurs priorités.
• Permis de conduire valide et capacité à se déplacer régulièrement dans le territoire assigné.
• Disponibilité pour travailler selon les heures d’ouverture du programme, soit de 8 h à 20 h (HNE).
• Capacité à maintenir un espace de travail à domicile sécuritaire permettant la tenue de conversations confidentielles avec les patients.

Compétences et expérience souhaitées

• Titre professionnel en soins infirmiers (IAA, IAAA, IA ou équivalent).
• Expérience de soutien aux programmes pharmaceutiques spécialisés, biologiques ou d'accès à la thérapie.
• Expérience en immunologie, rhumatologie, dermatologie, gastroentérologie ou d’autres domaines thérapeutiques spécialisés.
• Connaissance des processus de remboursement, d’accès aux traitements et du soutien aux médicaments spécialisés.
• Expérience de délivrance d'éducation aux patients et de soutien à l’adhésion thérapeutique.
• Connaissance des médicaments biologiques et des exigences préalables au traitement, y compris les analyses de laboratoire, l’imagerie diagnostique et les protocoles de dépistage.
• Expérience de construction de relations avec les médecins, les cliniques, les pharmacies spécialisées et les autres professionnels de la santé.
• Expérience en service à la clientèle, soins de santé, pharma ou soutien aux patients.

Déplacements, environnement de travail et exigences physiques

• Poste sur le terrain offrant du soutien aux cliniques et aux professionnels de la santé dans les provinces de l’Atlantique ainsi que dans la région d’Ottawa et du Sud-Ouest de l’Ontario.
• Déplacements régionaux réguliers requis; l’utilisation d’un véhicule personnel peut être nécessaire.
• Travail à distance ou à domicile lorsque les déplacements ne sont pas requis.
• Doit disposer d’un espace de travail dédié permettant la tenue de conversations confidentielles avec les patients et les professionnels de la santé.
• Le poste peut nécessiter la gestion de priorités concurrentes et de besoins des patients exigeant des interventions dans des délais serrés.

About the Role

We are hiring two Bilingual Field Case Managers to support patients, healthcare professionals, and clinics across Atlantic Canada and Ottawa/Southwestern Ontario through a growing Patient Support Program (PSP).

As a Field Case Manager, you will serve as a key point of contact for patients, physicians, clinic staff, and other healthcare stakeholders throughout the treatment journey. You will support patient onboarding, facilitate access to specialty therapies, provide education and adherence support, and help ensure an exceptional experience for healthcare providers and patients.

This is a field-based role requiring regular travel within your assigned territory and offers the opportunity to play an important role in helping patients access and remain on therapy while building strong partnerships within the healthcare community.

What You'll Do

• Serve as the primary program contact for physicians, clinic staff, and patients enrolled in the Patient Support Program.
• Support patient onboarding and program enrollment activities.
• Facilitate timely access to prescribed specialty medications and therapies.
• Provide disease-state, treatment, and medication education to patients.
• Support treatment adherence and ongoing patient engagement.
• Conduct patient chart reviews and collect information required for reimbursement and patient access activities.
• Collaborate with physicians, clinics, pharmacies, and internal stakeholders to coordinate care and resolve barriers to treatment.
• Maintain accurate and timely documentation within program systems.
• Escalate patient, reimbursement, or operational concerns as appropriate.
• Build and maintain strong relationships with healthcare providers and clinic teams throughout the territory.
• Provide updates to physicians and clinic staff regarding patient progress and program activities.
• Participate in program initiatives and continuous improvement activities.

Basic Requirements

• Fluency in French and English (written and verbal).
• Previous experience working within a Patient Support Program (PSP).
• Postsecondary education or an equivalent combination of education and experience consistent with the P1 Professional Career Framework.
• Strong communication, organization and relationship-management skills.
• Proficiency with Microsoft Office and digital documentation systems.
• Ability to work independently while managing multiple priorities.
• Valid driver's license and ability to travel regularly throughout the assigned territory.
• Ability to work within program operating hours of 8:00 a.m. to 8:00 p.m. EST.
• Ability to maintain a secure home office environment suitable for confidential patient conversations.

Preferred Skills & Experience

• Nursing designation (LPN, RPN, RN, or equivalent).
• Experience supporting specialty pharmaceutical, biologic, or patient access programs.
• Experience in immunology, rheumatology, dermatology, gastroenterology, or other specialty therapeutic areas.
• Knowledge of reimbursement navigation, patient access, and specialty medication support.
• Experience delivering patient education and adherence support.
• Knowledge of biologic medications and pre‑treatment requirements, including laboratory testing, diagnostic imaging and screening protocols.
• Experience building relationships with physicians, clinics, specialty pharmacies and healthcare providers.
• Customer service, healthcare, pharmaceutical or patient support experience.

Travel, Work Environment & Physical Requirements

• Field-based position supporting clinics and healthcare providers across Atlantic Canada and Ottawa/Southwestern Ontario.
• Regular regional travel required; use of a personal vehicle may be necessary.
• Remote/home-based work when not traveling within the territory.
• Must have a dedicated workspace that supports confidential patient and healthcare provider conversations.
• Work may involve managing competing priorities and time‑sensitive patient needs.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long‑term incentive opportunities, may be offered.

Our Base Pay Range for this position

$56,800 - $75,700

McKesson job postings are posted on our career site: careers.mckesson.com.

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information or any other legally protected category. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

McKesson is committed to being an Equal Employment Opportunity Employer and offers opportunities to all job seekers including job seekers with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, please contact us by sending an email to (United States) [e-mail] or (Canada) [e-mail]. Resumes or CVs submitted to this email box will not be accepted.