Gestionnaire de cas bilingue sur le terrain, Programme de soutien aux patients / Bilingual Field Case Manager, Patient Support Program

McKesson; Brunswick Parish; Hybrid; CAD 57,000 - 76,000; Full time

Job summary

McKesson Canada recherche des gestionnaires de cas terrain bilingues pour soutenir un Programme de soutien aux patients (PSP) auprès de patients atteints de maladies chroniques et complexes.

Vous agirez comme point de contact principal, assurerez l’intégration des patients, l’accès au traitement et l’éducation sur la maladie et l’adhésion thérapeutique, tout en respectant la confidentialité et les exigences réglementaires.

Qualifications

• Fluency in both French and English, with strong verbal and written skills.
• Experience in a Patient Support Program (PSP) environment.
• Postsecondary education or an equivalent combination of education and experience.
• Proven ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
• Strong organizational, communication, and relationship-building skills.
• Proficiency with Microsoft Office and electronic documentation systems.
• Willingness to travel within assigned territory.
• Dedicated home office workspace suitable for confidential patient conversations.

Responsibilities

• Servir de point de contact principal pour les patients inscrits au Programme de soutien aux patients.
• Soutenir l’intégration des patients, leur inscription au programme et les activités liées à l’accès au traitement.
• Fournir de l’éducation sur l’état de la maladie, les attentes liées au traitement, l’administration des médicaments et l’adhésion thérapeutique.
• Accompagner les patients tout au long de leur parcours et identifier proactivement les obstacles à l’accès et à la poursuite du traitement.
• Réaliser des évaluations des patients et documenter pour assurer la continuité des soins.
• Collaborer avec les responsables du remboursement, les cliniques et les professionnels de la santé pour faciliter l’accès en temps voulu aux thérapies prescrites.
• Soutenir les initiatives d’accès au traitement en collectant et en examinant les informations requises pour le remboursement et la couverture.
• Assurer le suivi des patients et signaler les préoccupations lorsque nécessaire.
• Établir et entretenir des relations solides avec les médecins, les infirmières et le personnel clinique, les pharmaciens et les autres intervenants.
• Fournir des mises à jour du programme et des renseignements pertinents sur les patients conformément aux exigences de confidentialité et de conformité.
• Soutenir les activités en clinique et contribuer à une expérience positive pour les prestataires de soins.
• Maintenir une documentation précise et à jour dans les systèmes du programme.
• Participer aux réunions du programme, aux initiatives d’amélioration continue et aux activités d’optimisation des processus.
• Veiller à ce que toutes les activités soient réalisées conformément aux politiques, procédures et exigences réglementaires applicables.

Skills

Bilingual French & English

Microsoft Office proficiency

Organizational skills

Communication skills

Independent worker / collaboration

Driver's license & travel willingness

Education

Postsecondary education or equivalent

Tools

Electronic documentation systems

Job description

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Territoires : Sud-Ouest de l’Ontario, Ottawa ou Canada atlantique

À propos du poste

McKesson Canada est à la recherche de gestionnaires de cas terrain bilingues pour se joindre à un programme de soutien aux patients (PSP) en pleine croissance, visant à accompagner des patients vivant avec des maladies chroniques et complexes.

Vos responsabilités

• Agir à titre de principal point de contact pour les patients inscrits au Programme de soutien aux patients.
• Soutenir l’intégration des patients, leur inscription au programme ainsi que les activités liées à l’accès au traitement.
• Fournir de l’éducation concernant la maladie, les attentes liées au traitement, l’administration des médicaments et l’adhésion thérapeutique.
• Accompagner les patients tout au long de leur parcours thérapeutique et identifier de façon proactive les obstacles liés à l’accès ou à la poursuite du traitement.
• Effectuer des évaluations des patients et assurer la documentation nécessaire à la continuité des soins.
• Collaborer avec les spécialistes du remboursement, les cliniques et les professionnels de la santé afin de faciliter l’accès rapide aux traitements prescrits.
• Soutenir les initiatives d’accès aux traitements en recueillant et en analysant l’information requise aux fins de remboursement et de couverture.
• Assurer le suivi des patients et signaler les préoccupations lorsque nécessaire.
• Établir et entretenir des relations solides avec les médecins, infirmières et infirmiers, le personnel clinique, les pharmaciens et les autres intervenants du secteur de la santé.
• Fournir aux professionnels de la santé des mises à jour sur le programme ainsi que les renseignements pertinents concernant les patients, conformément aux exigences en matière de confidentialité et de conformité.
• Soutenir les activités réalisées dans les cliniques et contribuer à une expérience positive pour les professionnels de la santé.
• Maintenir une documentation précise et à jour dans les systèmes du programme.
• Participer aux réunions du programme, aux initiatives d’amélioration continue et aux activités d’optimisation des processus.
• Veiller à ce que toutes les activités soient réalisées conformément aux politiques, procédures et exigences réglementaires applicables.

Ce que vous apportez

• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Expérience préalable dans un environnement de Programme de soutien aux patients (PSP).
• Formation postsecondaire ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Excellentes aptitudes en organisation, en communication et en développement de relations.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et des systèmes de documentation électronique.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec diverses parties prenantes.
• Permis de conduire valide et disponibilité pour voyager régulièrement dans le territoire assigné.
• Capacité à travailler selon les heures d’exploitation du programme, au besoin.
• Bureau à domicile dédié permettant de tenir des conversations confidentielles avec les patients.

Qualifications Privilégiées

• Titre professionnel en soins infirmiers, tel que IA, IAA, IAI ou toute autre désignation équivalente dans le domaine de la santé.
• Expérience dans le soutien de programmes pharmaceutiques spécialisés, biologiques ou liés à l’accès aux traitements.
• Connaissance des processus de remboursement, des parcours d’accès aux traitements et du soutien aux médicaments spécialisés.
• Expérience en éducation des patients et en accompagnement favorisant l’adhésion thérapeutique.
• Connaissance des thérapies biologiques ainsi que des exigences préalables au traitement, notamment les analyses de laboratoire et les protocoles de dépistage.
• Expérience dans des domaines thérapeutiques tels que l’immunologie, la rhumatologie, la dermatologie, la gastroentérologie, la neurologie ou d’autres spécialités connexes.
• Expérience démontrée dans l’établissement de relations avec des professionnels de la santé, des cliniques, des pharmacies spécialisées et des équipes multidisciplinaires.

Déplacements et environnement de travail

• Poste sur le terrain soutenant les professionnels de la santé et les cliniques dans le Sud-Ouest de l’Ontario, à Ottawa ou dans les provinces de l’Atlantique.
• Déplacements régionaux fréquents requis dans le territoire assigné.
• Travail à distance à partir du domicile lorsqu’aucune visite sur le terrain n’est prévue.
• L’utilisation d’un véhicule personnel peut être requise.
• Une certaine flexibilité peut être nécessaire afin de répondre aux besoins des patients et des professionnels de la santé.
• Doit être en mesure de maintenir un espace de travail privé et sécurisé permettant des discussions confidentielles avec les patients et les partenaires du réseau de la santé.

Territories: Southwestern Ontario, Ottawa, or Atlantic Canada

About the Role:

McKesson Canada is seeking Bilingual Field Case Manager(s) to join a growing Patient Support Program (PSP) supporting patients living with chronic and complex conditions.

What You’ll Do:

• Serve as a primary point of contact for patients enrolled in the Patient Support Program.
• Support patient onboarding, enrollment, and access-to-treatment activities.
• Provide education regarding disease state, treatment expectations, medication administration, and adherence.
• Assist patients throughout their treatment journey and proactively identify barriers to access and ongoing therapy.
• Conduct patient assessments and documentation to support continuity of care.
• Collaborate with reimbursement specialists, clinics, and healthcare providers to facilitate timely access to prescribed therapies.
• Support patient access initiatives by gathering and reviewing information required for reimbursement and coverage processes.
• Monitor patient progress and elevate concerns as appropriate.
• Build and maintain strong relationships with physicians, nurses, clinic staff, pharmacists, and other healthcare stakeholders.
• Provide program updates and relevant patient information to healthcare providers in accordance with privacy and compliance requirements.
• Support clinic-based activities and contribute to a positive healthcare provider experience.
• Maintain accurate and timely documentation within program systems.
• Participate in program meetings, continuous improvement initiatives, and process optimization activities.
• Ensure all activities are completed in accordance with applicable policies, procedures, and regulatory requirements.

What You Bring:

• Fluency in both French and English, with strong verbal and written communication skills.
• Previous experience working within a Patient Support Program (PSP) environment.
• Postsecondary education or an equivalent combination of education and experience.
• Proven ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
• Strong organizational, communication, and relationship-building skills.
• Proficiency with Microsoft Office and electronic documentation systems.
• Ability to work independently while collaborating effectively with cross-functional stakeholders.
• Valid driver's license and willingness to travel throughout the assigned territory.
• Ability to work within program operating hours as required.
• Dedicated home office workspace suitable for confidential patient conversations.

Preferred Qualifications:

• Nursing designation such as RN, RPN, LPN, or equivalent healthcare credential.
• Experience supporting specialty pharmaceutical, biologic, or patient access programs.
• Knowledge of reimbursement processes, patient access pathways, and specialty medication support.
• Experience providing patient education and adherence coaching.
• Familiarity with biologic therapies and associated pre-treatment requirements, including laboratory testing and screening protocols.
• Experience supporting therapeutic areas such as immunology, rheumatology, dermatology, gastroenterology, neurology, or other specialty disease states.
• Demonstrated success building relationships with healthcare providers, clinics, specialty pharmacies, and multidisciplinary healthcare teams.

Travel & Work Environment:

• Field-based role supporting healthcare providers and clinics across Southwestern Ontario, Ottawa, or Atlantic Canada.
• Regular regional travel is required within the assigned territory.
• Remote/home-based work when not conducting field visits.
• Use of a personal vehicle may be required.
• Occasional flexibility may be needed to support patient and healthcare provider needs.
• Must be able to maintain a private and secure workspace for confidential patient discussions.

Our Base Pay Range for this position

$56,800 - $75,700

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other legally protected category. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

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