Gestionnaire de Cas, Bilingue - Opportunités Future / Bilingual Caseworker - Future Opportunities

Innomar Strategies; Edmonton; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un associé en relations avec la clientèle passionné et énergique. Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique où votre impact positif sur la vie des clients est essentiel. Vous serez formé pour devenir un expert, offrant une expérience client exceptionnelle en répondant aux demandes de facturation et en utilisant votre intelligence émotionnelle pour résoudre les problèmes. Si vous aimez interagir avec les gens et souhaitez faire une différence, cette opportunité est faite pour vous!

Qualifications

• Capacité à travailler dans un environnement collaboratif et engageant.
• Expertise en résolution de problèmes et en service à la clientèle.

Responsibilities

• Communiquer avec les clients concernant la facturation et les paiements.
• Identifier les besoins des clients et fournir des recommandations.

Skills

Compétences en communication

Écoute active

Résolution de problèmes

Intelligence émotionnelle

Education

Diplôme de secondaire

Tools

Systèmes informatiques

Job description

Votre impact : En tant qu’associé en relations avec la clientèle, vous aurez la capacité de travailler dans un environnement collaboratif et engageant avec un seul objectif, ayant un impact positif sur la journée des gens! Nous vous formerons pour être un expert dans votre domaine, afin que vous puissiez offrir en toute confiance une expérience client incroyable. Vous répondrez, en anglais et en français, aux demandes de facturation des clients, identifierez les besoins uniques de chaque client, répondrez aux préoccupations, prendrez les paiements et exercerez l’intelligence émotionnelle pour améliorer l’expérience client!Alors, à quoi ressemble une journée dans la vie d’un représentant du service à la clientèle?

• Communiquer avec les clients par le biais d’appels entrants reliées à la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les offres promotionnelles et la mise à niveau / rétrogradation des services
• Identifier les besoins des clients grâce à une écoute active pour répondre aux questions, aider au dépannage ou faire des recommandations de produits en fonction des besoins des clients
• Adoptez une approche consultative avec les clients qui rencontrent des problèmes avec leur service en s’appropriant du problème et de la resolution
• Utiliser plusieurs systèmes informatiques pour rechercher des produits, des services, des problèmes communs et des solutions offertes
• Documenter les besoins, les interactions et les résultats des clients dans l’outil ou le système approprié, y compris la création de demandes supplémentaires si les problèmes ne peuvent pas être résolus en temps reel
• Créer un facteur « WOW » dans chaque interaction grâce à des compétences de communication exceptionnelles, en s’appropriant de l’interaction et de la rapidité du service
• Séances de coaching 1 : 1 régulières avec votre superviseur pour vous assurer que vous respectez les indicateurs de performance clés

Alors, qu’est-ce qu’un vraiment bon représentant du service à la clientèle? Considérez-vous comme un expert en produits et un résolveur de problèmes qui fournit une approche consultative à la résolution des problèmes. Si vous êtes passionné, énergique, audacieux et que vous voulez travailler dans un rôle centré sur le client avec une opportunité incroyable d’avoir un impact sur la vie des gens, vous allez adorer cette opportunité!