Gestionnaire de cas bilingue/Bilingual Caseworker, 1 unilingual

MWI Animal Health; Canada; Remote; CAD 46,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

Assurance dentaire et vision

Congé parental payé

Job summary

Cencora Canada recherche un agent du service RH/Support clients pour traiter les demandes liées aux RH, enregistrer et suivre les cas, et assurer un service multilingue efficace.

Le poste implique des échanges avec les associés et les gestionnaires, une gestion des dossiers et une collaboration avec l’équipe pour répondre rapidement aux demandes et respecter les protocoles RH.

Qualifications

• Expérience minimale d'un an en service client.
• Bilingue en français et anglais est un atout.
• Capacité à multitâches.
• Souci du détail.
• Bonnes capacités de résolution de problèmes.
• Expérience dans le domaine médical/pharmaceutique est un atout.

Responsibilities

• Fournir un premier point de contact pour les appels et courriels des clients et répondre aux questions liées aux RH.
• Enregistrer les demandes et mettre à jour les dossiers dans les outils de gestion des cas.
• Effectuer le suivi des clients et les recherches supplémentaires si nécessaire.
• Maintenir la communication avec le client jusqu’à résolution.
• Effectuer le traitement administratif de base des transactions et la saisie de données.

Skills

Pharma distribution knowledge

Warehouse systems knowledge

Business acumen

Analytical skills

Communication skills

Interpersonal skills

Organisation

Presentation skills

Negotiation skills

MS Office (Word/Excel/PowerPoint)

Education

Baccalauréat ou équivalent

Tools

Word

Excel

Outlook

Job description

Les membres de notre équipe sont au cœur de tout ce que nous faisons. Chez Cencora, nous sommes unis dans notre responsabilité de créer des avenirs plus sains, et chaque personne ici est essentielle pour que nous puissions atteindre cet objectif. Si vous souhaitez faire la différence au cœur de la santé, rejoignez notre entreprise innovante et aidez-nous à améliorer la vie des personnes et des animaux partout dans le monde. Postulez dès qu’aujourd’hui!# **Job Details**Ce poste s'inscrit dans le cadre des services d'accompagnement des patients et des professionnels de santé ainsi que des services de commercialisation pharmaceutique proposés par Cencora au Canada, par l'intermédiaire de notre division Innomar Strategies. This role is in support of Cencora's patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business. **Working Hours:** This role is scheduled for **12:00 PM to 8:00 PM EST, Monday to Friday**. Candidates must be available to consistently work these hours. **Responsabilités:*** Fournir un premier point de contact pour les appels, les courriels et les demandes des clients (c.-à-d. associés, gestionnaires, candidats, personnes à charge) afin de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de répondre aux demandes liées aux vastes processus et systèmes des RH.* Enregistrer les questions et les demandes, communiquer les résolutions et mettre à jour les dossiers à l’aide d’outils de gestion des cas.* Assurer le suivi des clients et effectuer des recherches supplémentaires si nécessaire.* Maintenir la communication avec le client jusqu’à ce que la demande soit résolue, notamment en l’informant de l’état d’avancement et de la résolution de sa demande.* Fournir des réponses précises, cohérentes et opportunes aux demandes relatives aux processus, aux systèmes et aux politiques des RH qui sont considérées comme des demandes courantes et qui nécessitent des recherches limitées.* Effectuer le traitement administratif de base et l’approbation des transactions, la saisie des données et la vérification des documents requis.* Renseigner les associés sur les pratiques et les outils de l’entreprise (c.-à-d. Intranet, ESS, MSS) pour les encourager à résoudre eux-mêmes leurs questions en utilisant l’ESS (Libre Service pour les associés) et le MSS (Libre Service pour les gestionnaires).* Transférer les cas complexes nécessitant une interprétation au spécialiste de niveau 2 approprié ou, si nécessaire, au représentant du COE de niveau 3.* Fournir un soutien documentaire en gérant les formulaires entrants et sortants, les informations, etc.; effectuer la numérisation de documents.* Travailler à développer une compréhension approfondie des besoins des clients.* Identifier et résoudre les problèmes des clients et anticiper leurs éventuels besoins en expliquant/suggérant/fournissant des renseignements supplémentaires que le client doit connaître afin d’accomplir ses tâches avec succès.* Satisfaire aux principales mesures de rendement comme la résolution des appels, la vitesse moyenne de réponse, la réponse aux dossiers, la qualité des dossiers et des appels.* Effectuer diverses tâches/projets pour les RH selon les tâches assignées. **Responsibilities:*** The management of the assigned projects and/or cases.* Adherence to the general company processes* Telephone support: + Implementing call-centre programs including the provision of patient, healthcare professional and funding bodies with telephone support. Current assistance lines focus on: + funding and access issues, including private, public and special access programs; + compliance programs* Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers;* Implementing pharmaceutical and biotechnology related market research initiatives with physicians, patients, pharmacists or other allied health professionals;* All patient programs are based on casework methods and include a significant amount of out-bound calls.* Document each activity in program specific database.* Participate and attend on-going refresher training and in specialized training courses for specific products or programs as deemed appropriate by the manager.* Provide feedback regarding current protocols, database, processes, and inter-departmental relationships.* Clear communication to manager, pod, and program trained colleagues regarding the management of cases during foreseen absences.* With the managers, participate in the training process of new caseworkers, including but not limited to shadowing & call monitoring.* Responsible to report all Adverse Events to the assigned units/departments* The Caseworker will also be assigned other duties and tasks as required from time to timeUne formation générale dans des domaines comme l’administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, l’informatique ou des domaines similaires, généralement acquise au terme d’un programme de quatre ans avec obtention d’un baccalauréat ou d’une combinaison équivalente d’expérience et de formation. Normalement, une expérience connexe de 1 à 3 ans dans un rôle similaire ou dans un rôle d’administration des RH ou de service à la clientèle est requise. **Education:** Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a two-year associate's degree program or equivalent combination of experience and education. * A minimum of one (1) year experience in customer service* Bilingual (French/ English) an asset* Ability to multitask* Attention to detail* Strong Problem solving skills* Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset.* Working knowledge of Word, Excel and Outlook **Compétences et Connaissances:** * Capacité de communiquer efficacement à la fois oralement et par écrit* Bilingue en anglais et en français canadien* Sens aigu de l’organisation; souci du détail* Capacité à établir et à gérer des budgets et des dépenses* Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles* Excellentes compétences en matière de leadership* Excellentes compétences en matière de présentation* Excellentes capacités de négociations* Connaissance approfondie des politiques et procédures d’ABC* Excellentes compétences informatiques afin de pouvoir utiliser efficacement les systèmes et programmes de l’entreprise; connaissance de Microsoft Word, Excel et PowerPoint. **Skills and Knowledge:** * Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry* Working knowledge of automated warehouse operating system* Strong business and financial acumen* Strong analytical and mathematical skills* Ability to communicate effectively both orally and in writing* Effective interpersonal and leadership skills* Effective organizational skills; attention to detail* Ability to consistently meet deadlines* Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently* Excellent presentation skills* Knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office ProgramsNous offrons une rémunération, des avantages et des ressources qui favorisent une culture hautement inclusive et soutiennent la capacité des membres de notre équipe à vivre avec un objectif chaque jour. En plus des offres traditionnelles telles que les soins médicaux, dentaires et de la vue, nous fournissons également une gamme complète d'avantages qui se concentrent sur les aspects physiques, émotionnels, financiers et sociaux du bien-être. Cela comprend le soutien aux familles qui travaillent, qui peut inclure la prise en charge des personnes dépendantes, l'aide à l'adoption, la couverture de l'infertilité, le soutien à la constitution d'une famille, les solutions de santé comportementale, le congé parental rémunéré et le congé rémunéré pour les aidants. Pour encourager votre développement personnel, nous offrons également une variété de programmes de formation, des ressources de développement professionnel et des opportunités de participer à des programmes de mentorat, à des groupes de ressources pour les employés, à des activités de bénévolat et bien plus encore.Temps Plein.Cencora s'engage à offrir l'égalité des chances en matière d'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité sexuelle, d'information génétique, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de statut de vétéran ou d'appartenance à toute autre classe protégée par la loi fédérale, nationale ou locale. Le succès continu de l'entreprise dépend de l'utilisation complète et efficace de personnes qualifiées. Par conséquent, le harcèlement est interdit et toutes les questions liées au recrutement, à la formation, à la rémunération, aux avantages, aux promotions et aux transferts respectent les principes d'égalité des chances et sont non discriminatoires. Cencora s'engage à fournir des aménagements raisonnables aux personnes handicapées au cours du processus d'embauche, conformément aux exigences légales. Si vous souhaitez demander un aménagement dans le cadre de votre recherche d'emploi, veuillez appeler le 888.692.2272 ou envoyer un courriel à [e-mail]. Nous déterminerons les aménagements à apporter en fonction de chaque demande. Les messages et les courriels concernant autre chose que des demandes d'adaptation ne seront pas retournés.Cencora s'engage à mettre en place des pratiques d'emploi équitables et accessibles. Sur demande, Cencora aménagera les personnes handicapées pendant le processus de recrutement, d'évaluation et d'embauche, et pendant l'emploi.# ********Salary Range\\*********$45,900 CAD - 71,940 CAD