Gestionnaire de Cas, Bilingue - Bilingual Caseworker

Cencora; New Brunswick; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services de santé au Canada, New Brunswick, recherche un Gestionnaire de Cas Bilingue pour gérer des projets et fournir un soutien aux patients en collaboration avec des organismes de santé. Le candidat idéal devra avoir au moins un an d'expérience en service à la clientèle et des compétences en résolution de problèmes. Des connaissances dans le domaine pharmaceutique sont un atout. L'entreprise offre un environnement inclusif et divers avantages de santé.

Benefits

Assurance médicale

Congés parentaux payés

Développement professionnel

Qualifications

• Minimum un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout.
• Bilingue (français / anglais) est requis.

Responsibilities

• Gérer les projets et/ou cas assignés.
• Assistance téléphonique pour les patients et organisations.
• Documenter chaque activité dans la base de données du programme.

Skills

Sens du service à la clientèle

Capacité à effectuer plusieurs tâches

Attention aux détails

Résolution de problèmes

Education

Diplôme d'associé dans un domaine pertinent

Tools

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

Job description

Overview

Gestionnaire de Cas, Bilingue - Bilingual Caseworker

Responsibilities

• La gestion des projets et / ou des cas assignés.
• L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.
• L'assistance téléphonique.
• La mise en œuvre de programmes de centres d'associations, y compris la fourniture d'un soutien téléphonique aux patients, aux organismes professionnels et aux sources de financement de la santé. Les lignes d'aide actuelles portent sur :
• Les questions de financement et d'accès, y compris les programmes d'accès privés, publics et particuliers.
• Programmes de conformité.
• Administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu du patient, la conformité, la surveillance de l'arrêt ou de l'abandon de traitement, le rapport des événements indésirables, et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires.
• La mise en œuvre d'initiatives de recherche de marché relatives à la pharmaceutique et à la biotechnologie avec des médecins, des patients, des pharmaciens ou d'autres professionnels de la santé paramédicaux.
• Tous les programmes destinés aux patients s'appuient sur des méthodes de traitement des dossiers et comprennent une quantité importante d'appels sortants.
• Documenter chaque activité dans la base de données spécifique du programme.
• Participer et assister à la formation continue de perfectionnement et aux cours de formation spécialisée pour des produits ou des programmes spécifiques tels que jugés appropriés par le gestionnaire.
• Fournir des commentaires concernant les protocoles actuels, la base de données, les processus et les relations inter-départementales.
• Communication claire au gestionnaire, au POD, et aux collègues formés aux programmes concernant la gestion de cas pendant les absences prévues.
• Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouveaux gestionnaires de cas, y compris mais non limité à l'observation et la surveillance des appels.
• Responsable de signaler tous les événements indésirables aux départements concernés.
• Le / la gestionnaire de cas sera également affecté(e) à d'autres fonctions et tâches au besoin de temps à autre.

Expérience et Niveau d'éducation requis

• Formation générale requise dans des domaines tels que l'administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, les sciences informatiques ou des vocations similaires, généralement obtenue via l'achèvement d'un programme de diplôme d'associé de deux ans ou une combinaison équivalente d'expérience et d'éducation.
• Un minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches.
• Attention aux détails.
• Excellentes aptitudes de résolution de problèmes.
• Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout.
• Connaissance pratique de Word, Excel et Outlook.
• Bilingue (français / anglais) est requis.
• Le candidat retenu aura / pourrait avoir des contacts quotidiens avec des clients, des patients ou des pairs unilingues anglophones d'équipes interfonctionnelles.

Experience And Educational Requirements

• Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a two-year associate's degree program or equivalent combination of experience and education.
• A minimum of one (1) year experience in customer service.
• Ability to multitask.
• Attention to detail.
• Strong problem solving skills.
• Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset.
• Working knowledge of Word, Excel and Outlook.
• Bilingual (French / English) is required.
• La candidate retenue peut avoir des contacts quotidiens avec des clients, des patients ou des pairs anglophones d'équipes interfonctionnelles.

Compétences, Connaissances et Aptitudes requises

• Solide sens des affaires et sens financier.
• Solides compétences analytho­niques et mathématiques.
• Aptitude à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit.
• Aptitudes interpersonnelles et de leadership efficaces.
• Sens de l'organisation et attention aux détails.
• Capacité à respecter systématiquement les échéances.
• Excellentes aptitudes de résolution de problèmes et capacité à résoudre les problèmes efficacement.
• Excellentes aptitudes à la présentation.
• Connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et autres programmes Office.

Minimum Skills, Knowledge and Ability Requirements

• Strong business and financial acumen.
• Strong analytical and mathematical skills.
• Ability to communicate effectively both orally and in writing.
• Effective interpersonal and leadership skills.
• Effective organizational skills; attention to detail.
• Ability to consistently meet deadlines.
• Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently.
• Excellent presentation skills.
• Knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs.

What Cencora offers

• We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members’ ability to live with purpose every day. In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we provide a comprehensive suite of benefits that focus on wellness in physical, emotional, financial and social aspects. This includes support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave. We also offer training programs, professional development resources, mentorship opportunities, employee resource groups, volunteer activities, and more.

Equal Employment Opportunity

• Cencora is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or any other protected characteristic.
• The company’s continued success depends on the full and effective utilization of qualified individuals. Harassment is prohibited and all matters related to recruiting, training, compensation, benefits, promotions and transfers comply with equal opportunity principles and are non-discriminatory.
• Cencora is committed to providing reasonable accommodations to individuals with disabilities during the employment process. To request an accommodation, please call 888.692.2272 or email [e-mail].

Accessibility Policy

• Cencora is committed to fair and accessible employment practices. When requested, Cencora will accommodate people with disabilities during recruitment, assessment and hiring processes and during employment.

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