Gestionnaire d'expérience de scene

SEPHORA; Quebec; Presencial; CAD 55.000 - 69.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Primes de rendement

Avantages sociaux

Programmes de formation et perfectionn

Descripción de la vacante

Sephora Canada à Québec, situé au Les Galeries de la Capitale, cherche un responsable expérience client pour diriger l’équipe et offrir une expérience client d’exception dans le magasin. Vous piloterez la formation, les événements et l’animation du service client.

Le candidat idéal possède au moins 3 ans d’expérience dans un rôle similaire, d’excellentes compétences en communication et une aptitude à constituer et motoriser des équipes performantes pour atteindre et dépasser les objectifs.

Formación

• Trois ans d’expérience dans un rôle similaire dans un magasin équivalent.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite et capacité d’influencer les partenaires à tous les niveaux.
• Capacité à constituer et former des équipes talentueuses pour générer des ventes et offrir un service client exceptionnel.

Responsabilidades

• Assurer la formation et le perfectionnement de l’équipe en magasin (Bienvenue chez Sephora et Sephora 101).
• Animer les séances et veiller au respect du modèle de vente et des principes directeurs Sephora.
• Gérer les événements en magasin et soutenir l’atteinte des objectifs.
• Évaluer le rendement et encadrer les subordonnés pour améliorer continuellement les performances.
• Collaborer avec les responsables des marques et former les représentants sur les produits.

Conocimientos

Leadership

Communication

Team building

Service client

Descripción del empleo

Chez Sephora, la beauté prend tout son sens lorsque chaque personne se sent reconnue, valorisée et épanouie – individuellement et collectivement. Tissons des liens sincères avec les autres, célébrons l’inclusion et la diversité, exploitons notre plein potentiel et changeons les choses chaque jour, car quelque chose de beau nous unit.
Identifiant de la demande: 298691
Nom/numéro du magasin: QC-Quebec Capitale (0866)
Adresse: (Les Galeries de la Capitale) 5401 Boulevard des Galeries, Unit 121, Quebec, QC G2K 1N4, Canada (CA)
Statut du poste vacant: ce poste correspond à un poste vacant existant
Il incombe au responsable expérience client de gérer tous les aspects de l’expérience client d’un magasin Sephora donné. Cela comprend la gestion de tous les membres des mondes de la couleur, des soins pour la peau et des parfums, ainsi que l’équipe d’hôtes de caisse. Le responsable expérience client voit au service client, aux normes à respecter dans l’aire de vente et à la direction de l’équipe dans son magasin. Il est responsable du perfectionnement de tous les membres de l’équipe au sein de son magasin, et il lui incombe de diriger l’équipe vers l’atteinte et le dépassement des objectifs de l’entreprise.

• Assurer la formation et le perfectionnement. Donner la formation à tous les membres de l’équipe, nouveaux et actuels. Animer les séances de formation Bienvenue chez Sephora et Sephora 101 chaque fois que c’est possible. S’assurer que tous les membres de l’équipe de vente en magasin comprennent et exécutent correctement le modèle de vente de Sephora et ses principes directeurs.
• Faire place à l’innovation. Veiller à ce que tous les membres de l’équipe du monde soient correctement formés à toutes les technologies d’interaction avec le client.
• Gérer les événements. Appuyer l’organisation d’événements en magasin, au besoin, de manière à ce qu’ils permettent d’atteindre les objectifs fixés et de répondre aux besoins des clients.
• Évaluer le rendement et le perfectionnement. Être attentif à tout besoin en matière de gestion du rendement dans la zone assignée du magasin et donner l’encadrement nécessaire. Veiller à ce que les membres de l’équipe reçoivent en temps opportun de la rétroaction à des fins d’amélioration et assurer un suivi, le cas échéant. Faire des mises au point régulières auprès des subordonnés directs.
• Gérer les fournisseurs. Veiller à ce que tous les membres de l’équipe collaborent adéquatement avec tous les responsables des marques du magasin lorsqu’ils font des visites. S’assurer que tous les représentants de marques forment et encadrent efficacement les membres de l’équipe sur leurs produits. Fournir de la rétroaction sur l’efficacité de la formation sur la marque lorsque c’est possible.

Nous aimerions vous connaître si…

• Vous possédez trois ans d’expérience dans un rôle similaire dans un magasin ayant un volume de vente équivalent ou de l’expérience interne équivalente.
• Vous avez d’excellentes compétences en communication verbale et écrite, et la capacité d’influencer avec clarté et concision les partenaires d’affaires à tous les niveaux.
• Vous avez une capacité éprouvée à mettre sur pied des équipes en attirant et en choisissant des responsables de magasin talentueux qui sont en mesure de former et de perfectionner des membres d’équipe en vue de générer des ventes et d’offrir un service client exceptionnel.

La rémunération varie entre 54,800.00 $ CA et 68,500.00 $ CA. De plus, vous bénéficierez de primes de rendement, d'un programme d'avantages sociaux concurrentiel et d'initiatives de formation et de perfectionnement solides visant à promouvoir le soutien et la reconnaissance des employés. La rémunération finale offerte dépendra de divers critères, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications et l'expérience réelles de la personne, ainsi que tout autre critère opérationnel légitime et non discriminatoire pertinent au poste ou à l'emplacement.
Sephora Canada s'engage à fournir des accommodements raisonnables aux candidat(e)s handicapé(e)s ou souffrant d'autres problèmes médicaux.
Dans le cadre de notre engagement en faveur de la transparence et de l'efficacité, nous tenons à vous informer que nous utilisons des technologies d'intelligence artificielle (IA) dans notre processus de recrutement pour faciliter la présélection et l'évaluation initiales des candidatures.