Gestionnaire Commerce électronique et Marketing Relationnel

Chez Solem, on crée des produits en microfibre pratico-pratiques pour simplifier le quotidien des familles. Notre mission est guidée par la volonté de faire une différence concrète dans la vie des gens. En pleine croissance, nous aspirons à devenir une référence en microfibre au Canada, tout en poursuivant notre rayonnement à l’échelle nationale et internationale.

Nous sommes une équipe jeune, soudée et passionnée qui carbure aux idées, aux résultats et à l’esprit de collaboration.

TON RÔLE

Nous croyons que la croissance passe par une expérience client fluide, personnalisée et alignée à chaque étape du parcours d’achat. En tant que Gestionnaire, commerce électronique et marketing relationnel, tu joueras un rôle clé dans l’expansion de notre boutique en ligne en maximisant les performances des canaux numériques et des communications automatisées. Ton objectif : faire croître les ventes, fidéliser notre clientèle et amplifier la valeur de chaque interaction numérique.

• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client de la boutique en ligne (Shopify Plus) en assurant la fluidité des parcours client, la performance des pages produits, et la cohérence avec les objectifs commerciaux;
• Élaborer et exécuter des campagnes de marketing par courriel (infolettres, scénarios automatisés, réengagement, paniers abandonnés, etc.);
• Collaborer à mettre en place une stratégie de segmentation client basée sur les données comportementales, transactionnelles et démographiques, afin de personnaliser les communications et maximiser la valeur à vie (LTV);
• Développer une approche intégrée avec les campagnes publicitaires numériques (Google Ads, Meta, etc.) pour garantir la cohérence des messages et des offres tout au long du parcours client; produire des contenus adaptés aux cibles (visuels, textes, promotions), en collaboration avec l’équipe de création;
• Créer des tableaux de bord pour la mesure de performance et d’attribution full funnel des campagnes; analyser les résultats et recommander des ajustements pour optimiser le retour sur investissement des efforts médias (KPI : taux de conversion, LTV, panier moyen, taux d’ouverture / clics, etc.) et basés sur les données;
• Mettre en place et optimiser une stratégie de référencement organique (SEO), en collaboration avec le partenaire externe et en lien avec les objectifs e-commerce (trafic qualifié, taux de conversion, structure des pages, etc.);
• Gérer les outils technologiques associés (Shopify Plus, Klaviyo, Microsoft Dynamics, GA4, etc.)

PROFIL RECHERCHÉ

• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en gestion de boutique en ligne et marketing relationnel (CRM ou email marketing);
• Maîtrise des plateformes e-commerce (idéalement Shopify), de CRM (idéalement Microsoft Dynamics) et d’un outil d’automatisation de courriels (de préférence Klaviyo);
• Bonne compréhension des bases de données clients : structure, nettoyage, segmentation et exploitation dans une logique de personnalisation et de performance;
• Excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais, avec une attention au ton, à la clarté et à la cohérence des messages;
• Maîtrise des fondamentaux du SEO, du marketing de performance et du commerce unifié;
• Esprit analytique et sensibilité à l’optimisation continue (A/B testing) : tu sais jongler avec les chiffres pour prendre de meilleures décisions;
• Autonomie, rigueur et excellent sens de l’organisation;
• Connaissances des plateformes publicitaires (Meta Ads Manager, Google Ads) et GA4, sont un atout;
• Expérience dans une PME ou une entreprise en croissance est un atout important;
• Intérêt pour les produits de maison et une approche respectueuse de l’environnement (bonus!).