Gestionnaire boutique et expérience client

Avizia RH; Quebec; On-site; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une entreprise spécialisée en course à pied est à la recherche d'un Gestionnaire de boutique. Ce poste implique de motiver une équipe, structurer les opérations et développer les compétences en gestion. Les candidats doivent avoir une expérience en gestion d'équipe et un intérêt pour le sport. L'environnement est dynamique, avec un travail en équipe fort et centré sur le service client.

Qualifications

• 5 à 7 ans d'expérience en gestion d'équipe dans le commerce de détail ou services.
• Expérience dans un milieu PME où la polyvalence est clé.
• Capacité à développer la relève et à coacher de jeunes gestionnaires.

Responsibilities

• Encadrer et motiver l'équipe en incarnant un leadership positif.
• Gérer le recrutement et l'intégration des nouveaux employés.
• Évaluer et suivre la performance de l'équipe à l'aide d'indicateurs.

Skills

Leadership

Communication

Organisation

Résolution de problèmes

Coaching

Education

Formation en administration/gestion

Job description

Gestionnaire boutique et expérience client -Le Coureur Nordique

Lieu : Québec, QC
Horaire : Temps plein (lundi au vendredi, 8 h à 17 h) + 1 samedi/mois et 1 soir/mois

À propos de l'entreprise

Le Coureur Nordique est une boutique spécialisée en course à pied reconnue pour son expertise et son service client personnalisé. L'entreprise compte près de 60 employés, dont une majorité d'étudiants et de jeunes gestionnaires en développement, dans un environnement où passion, service et esprit d'équipe se rencontrent.

Rôle et impact

Relevant directement des actionnaires, le gestionnaire sera les yeux, les oreilles et la voix de la direction sur le plancher. Véritable chef d'orchestre, il assurera la cohésion de l'équipe, la structuration des opérations quotidiennes et le développement des talents. Son rôle combine à la fois des responsabilités de gestion opérationnelle et de ressources humaines.

Responsabilités principales

• Encadrer et motiver l'équipe en incarnant un leadership positif, axé sur l'exemple.
• Assurer la cohérence et l'uniformité des opérations en magasin (service client, procédures, communication interne).
• Gérer le recrutement, l'accueil, l'intégration et la formation des nouveaux employés.
• Élaborer et maintenir les horaires de travail en fonction de l'achalandage et des besoins.
• Encadrer et coacher les assistants-gérants et employés seniors pour les aider à développer leurs compétences en gestion.
• Agir comme point de référence pour les situations complexes ou les plaintes clients.
• Piloter des réunions d'équipe (pitches matinaux, scrums, suivis avec les assistants-gérants).
• Assurer une présence terrain lors d'événements clés (Boxing Day, Black Friday, périodes de fort achalandage).
• Collaborer avec les responsables internes (achats, mise en marché, réception marchandise) pour soutenir les opérations.
• Évaluer et suivre la performance de l'équipe à l'aide d'indicateurs (ex. taux de conversion, expérience client).
• Participer à la mise à jour et à l'application des politiques internes et valeurs de l'entreprise.
• Faire remonter à la direction les préoccupations de l'équipe et proposer des solutions.

Profil recherché

• Leader par l'exemple, crédible et structuré(e), avec une autorité naturelle.
• Habiletés reconnues en organisation et structuration opérationnelle.
• Approche orientée solutions et excellentes aptitudes de communication.
• Capacité à développer la relève et à coacher de jeunes gestionnaires.
• Polyvalent(e) et à l'aise dans un contexte PME, prêt(e) à soutenir l'équipe au besoin.
• Intérêt marqué pour le sport ou la course (un atout important).

Exigences

• 5 à 7 ans d'expérience en gestion d'équipe dans le commerce de détail ou les services.
• Expérience dans un milieu PME où la polyvalence est clé.
• Formation en administration/gestion (un atout).

Ce rôle est taillé pour une personne qui aime structurer, encadrer et inspirer son équipe tout en restant près du plancher et de l'expérience client.

#IN24