Gestionnaire adjoint / Assistant Manager - Place Ste Foy

500 Gap (Canada) Inc.; Quebec; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

A leading retail company in Quebec is seeking a Manager to support the store's leadership team. This role involves mentoring employees, ensuring excellent customer service, and driving operational efficiency. The ideal candidate will lead by example, fostering a customer-focused environment and collaborating with the team to achieve store objectives. Proficiency in French is required.

Qualifications

• Capable of leading and inspiring others through coaching and mentoring.
• Must be able to speak French in Quebec.

Responsibilities

• Serve as a model for the team to prioritize customer-centric tasks.
• Manage complex customer interactions and provide feedback.
• Analyze processes to determine root causes of errors.

Skills

Leadership

Customer Service

Communication

Mentoring

Problem Solving

Job description

Dans le cadre de ce rôle, vous soutiendrez l’équipe de direction du magasin en réalisant les tâches qui vous seront confiées. Vous servirez de mentor et de modèle pour les employés afin de veiller à l’adoption des bons comportements de service et à l’exécution des tâches dans vos domaines d’expertise. Vous vous concentrerez sur la direction des processus ou des domaines d’activité, l’exécution des tâches et le maintien du rendement pour garantir l’atteinte des objectifs. En collaboration avec votre équipe de direction, votre rôle consiste à former et à encadrer votre équipe et à susciter des comportements permettant d’offrir une expérience en magasin inégalée.

• Servir de modèle pour votre équipe afin de réaliser les priorités en magasin, en mettant le client au centre de toutes les préoccupations
• Aider l’équipe de direction du magasin à collaborer efficacement avec les employés et veiller à ce que les tâches soient effectuées en temps opportun et de manière efficace
• Développer une expertise dans le domaine fonctionnel spécialisé assigné et la partager avec les autres
• Participer aux tâches ou aux procédures de travail avant ou après la fermeture du magasin, selon les besoins, y compris à l’ouverture ou à la fermeture du magasin
• Écouter et poser des questions pour solliciter de la rétroaction afin de comprendre les besoins et de fournir un bon service
• Gérer les interactions de nature particulière ou complexe avec les clients
• Handle unique or complex customer interactions
• Communiquer ses attentes de façon claire et directe et donner de la rétroaction
• Être apte à utiliser efficacement la technologie, à interagir avec les clients et à mobiliser son équipe pour l’atteinte des objectifs
• Être en mesure de diriger efficacement les autres et de les inspirer au moyen de l’encadrement et du mentorat
• Démontrer de l’intérêt envers l’amélioration et le perfectionnement continus
• Maîtriser les connaissances et les pratiques liées au poste et au domaine (ajouter le domaine fonctionnel ici)
• Analyser les processus ou le flux de transactions pour déterminer la cause profonde des erreurs
• Au Québec : Doit être capable de parler français.

Gestionnaire Manager • 5105 BR Place Ste Foy