Gérant.e

AQRCB; Outaouais; Hybrid; CAD 52,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de retraite simplifié (employeR

Assurances collectives + télémédecine

Travail dans plusieurs lieux de retour

Ambiance conviviale et dynamique

Job summary

AQRCB recherche un.e Gérant.e pour superviser les lieux de retour et assurer le bon déroulement des opérations sur le territoire du Québec.

Vous gérerez les équipes, veillerez à la qualité du service et à la sécurité des sites, et collaborerez avec le superviseur de territoire pour optimiser les KPI et la satisfaction citoyenne.

Qualifications

• DEC ou expérience équivalente dans un poste de gestion.
• 2 ans d’expérience en gestion ou leadership similaire.
• Bon esprit d’équipe et écoute active.
• Excellentes habiletés communicationnelles et orientation service à la clientèle.
• Disponible pour travailler jours de semaine et fins de semaine.

Responsibilities

• Gestion des commentaires clients et traitement des préoccupations pour assurer un service de qualité.
• Travailler avec le superviseur pour adresser les plaintes et suivre les retours citoyen/détaillant.
• Assurer la conformité des opérations, sécurité et qualité sur site et appliquer les actions correctives.
• Ouverture et fermeture des sites selon les protocoles établis.
• Conduire les réunions quotidiennes, suivre les KPI et superviser l’équipe.
• Former et accompagner les nouveaux employés, réaliser les évaluations et plans de redressement.

Skills

Écoute active

Esprit d'équipe

Habiletés en communication

Leadership mobilisateur

Orientation service à la clientèle

Education

DEC ou équivalent

Job description

Titre du poste: Gérant.e

Qui sommes-nous ?

Chez Consignaction, notre engagement envers la réduction des déchets est fondamental. « Rien ne se perd, tout se transforme ». Nous nous employons à faciliter le traitement des contenants de boisson. En gérant le système de consigne, en développant des programmes qui maximisent la récupération, en nous assurant de la participation de chacun, nous œuvrons à une économie circulaire et luttons contre les changements climatiques. C’est notre contribution directe à un avenir plus durable. Avec des lieux de retour de contenants de boisson répartis sur l’ensemble du territoire québécois, nous travaillons pour offrir aux citoyens un service accessible, rapide, moderne, efficace et écologique. Tout cela grâce à l’engagement des citoyens, de nos membres et de nos partenaires.

Ce que nous offrons après trois mois de service continu : Pour les employés effectuant au moins 20 heures par semaine : Programme d’assurances collectives ; Régime de retraite simplifié ; Accès à la télémédecine ; Description complète du poste

Responsabilités et tâches

Relevant du superviseur de territoire, la personne est responsable des activités liées à la gestion quotidienne, afin d’assurer le bon déroulement des opérations. Le rôle inclut une fonction de point de contact principal pour les différentes opérations. Ce poste combine des tâches et des responsabilités en gestion à des tâches de conseiller aux retours et/ou journalier au besoin.

• Gestion des commentaires clients : Recevoir, traiter et répondre aux commentaires et préoccupations des clients, afin d'assurer un service de qualité.
• Travailler de concert avec le superviseur pour adresser les plaintes et faire les suivis des commentaires citoyens/détaillants provenant du département du Service à la Clientèle
• Assurer la conformité des opérations : S'assurer que les procédures et les normes de sécurité et qualité sont respectées en tout temps sur le site, faire la vérification des inspections quotidiennes et appliquer les actions correctives immédiates
• Assurer ouverture et fermeture : Assurer les procédures d’ouverture et de fermeture selon les protocoles établis
• Brief opérationnelle quotidien : Conduire les réunions quotidiennes, assigner les tâches, assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et mobiliser l’équipe
• Communication et suivi : Faire un suivi des activités quotidiennes, des problèmes rencontrés et des solutions apportées, et transmettre toute information pertinente au superviseur
• Encadrement et développement des employés : Mettre en application le plan de formation et accompagner les nouveaux employés dans leur intégration, effectuer les évaluations de performance, conduire les plans de redressement au besoin et assurer un rôle de contact terrain en soutien au superviseur
• Gestion des inventaires : Vérifier les inventaires et les bons de commandes des consommables livrés, effectuer les suivis nécessaires et assurer le réapprovisionnement en temps opportun
• Gestion des horaires : Ajuster les quarts de travail des employés sur site, en fonction des besoins opérationnels et des disponibilités, gérer les remplacements et communiquer les affectations
• Surveillance des alarmes : Répondre aux alarmes et intervenir en cas de problème ou d’incident sur le site
• Problèmes de guichet : Être le point de contact pour résoudre rapidement tout problème technique lié aux guichets ou équipements
• Soutien aux opérations : Apporter un soutien opérationnel aux équipes des lieux de retour sous sa responsabilité, selon les besoins, en réalisant certaines tâches afférentes au service aux citoyens, au maintien de la propreté et au bon fonctionnement des activités
• Effectuer des simples réparations spécialisées
• Toutes autres tâches connexes

Avantages de travailler avec nous

• Régime de retraite simplifié avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 5%
• Régime d’assurances collectives incluant la télémédecine

Les employés qui, après 3 mois de service continu, travaillent toujours un minimum de 20 heures semaine sont admissibles aux avantages sociaux.

• Programme d’assurances collectives
• Régime de retraite simplifié
• Accès à la télémédecine
• Possibilité de travailler dans plusieurs lieux de retour
• Ambiance de travail conviviale et dynamique
• Et bien plus !

Exigences

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou expérience équivalente pertinente
• 2 ans d’expérience dans un poste de gestion ou leadership similaire
• Avoir une bonne capacité d’écoute et un bon esprit d’équipe
• Avoir d’excellentes habiletés communicationnelles et orientation service à la clientèle
• Leadership mobilisateur
• Maîtrise de la langue française
• Disponible à travailler des jours de semaine et de fin de semaine
• Type d’emploi : Temps plein permanent
• Lieu de travail : C0120 Gatineau

Types de postes

Il existe trois types de postes :

• Corporatif : Travail hybride au siège social, situé dans l’arrondissement de Saint-Laurent, à Montréal. Postes liés aux domaines suivants : administration, affaires juridiques, communication marketing, finances, informatique, logistique, ressources humaines et service à la clientèle.
• Réseau : Déplacements fréquents dans le réseau des lieux de retour ou dans une région spécifique. Exemples de postes : gérant(e) de lieu de retour, superviseur(e) de territoire, inspecteur(trice) du réseau, technicien(ne) support des lieux de retour, etc.
• Lieu de retour : Travail dans un lieu de retour précis. Postes : Conseiller(ère) aux retours et journalier(ère).

Instauré en 2001, Consignaction est un organisme à but non lucratif relevant de l’Association québécoise de récupération des contenants de boissons (AQRCB). Sa mission est de promouvoir le système de consigne québécois afin de maximiser la récupération des contenants de boisson consignés, dans une optique de réutilisation et de recyclage. L’AQRCB est responsable de déployer et de gérer le système modernisé de consigne dans la province. Il s’agit d’un vaste projet de société, attendu depuis plusieurs années, qui verra le jour grâce au travail et à la détermination de notre équipe dévouée. En rejoignant l’AQRCB, vous agissez concrètement pour protéger l’environnement, et ce, pour les générations à venir.