Full Time Product Operations Leader / Responsable de l'équipe des activités liées aux produits [...]

Indigo Books & Music; Montreal; On-site; CAD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique et axée sur le service à la clientèle recherche une personne passionnée pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des opérations de magasin, de l'encadrement du personnel et de la création d'une expérience client exceptionnelle. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant où la créativité et l'innovation sont encouragées. Si vous êtes motivé par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à une culture d'apprentissage et de diversité, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• 1-2 ans d'expérience en service à la clientèle ou présentation de marchandise.
• Connaissance des normes de santé et de sécurité provinciales.

Responsibilities

• Gérer l'exécution des processus de flux de marchandises et de présentation visuelle.
• Encadrer le personnel du service à la clientèle pour assurer l'excellence opérationnelle.

Skills

Service à la clientèle

Direction de personnel

Pensée globale

Planification et exécution

Bilinguisme (anglais-français)

Education

Diplôme d'études secondaires

Formation en gestion

Job description

Company Description

Nous consacrons nos efforts à créer des expériences et à raconter des histoires et nous sommes toujours à la recherche de gens brillants, énergiques et axés sur le service à la clientèle pour nous aider à réaliser notre mission. Nous offrons donc une variété d’occasions intéressantes à des candidats qui partagent notre passion et qui veulent se joindre à une culture dynamique et enrichissante, que ce soit au siège social, dans nos centres de distribution ou dans l’un de nos 170 magasins Indigo, Indigospirit, Chapters et Coles au Canada.

À PROPOS DE NOUS

• Nous adorons les livres et les belles choses.
• Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada.
• Les livres sont le cœur et l’âme de notre quotidien, mais ça ne s’arrête pas là…

Nous jouons selon nos propres règles, les voici:

• Notre raison d’être est d’embellir la vie de nos clients grâce aux services et aux produits que nous leur proposons.
• Notre travail consiste à créer des moments agréables pour nos clients.
• Avec nos collègues, nous tenons à nous comporter de la même façon que nous le faisons avec nos amis chers.
• Nous nous incitons mutuellement à faire de notre mieux.
• Nous cherchons constamment à stimuler la créativité et à encourager l’innovation.
• Nous redonnons aux collectivités dans lesquelles nous œuvrons.

Job Description

La personne candidate retenue est tenue de gérer les travaux et l’exécution des tâches qui permettent d’assurer un mouvement rentable de la marchandise tout au long de son cycle de vie. La personne fournit de la rétroaction et de l’encadrement aux représentants et représentantes du service à la clientèle en ce qui concerne le déplacement efficace des produits, du camion aux rayons. Elle s’occupe aussi de la présentation visuelle du magasin, elle s’assure que la clientèle peut magasiner facilement avec ou sans aide et elle réagit aux tendances de vente et aux demandes de la clientèle afin que les produits soient vendus au plus haut taux de marge possible. Elle aide à influencer une culture de magasin qui favorise la mobilisation, la croissance et le perfectionnement des membres de l’équipe.

VOTRE RÔLE

Opérationnelles

• Diriger l’exécution des activités de priorités stratégiques, et assurer l’exactitude et l’efficacité des processus relatifs aux flux de marchandises.
• Diriger l’exécution des processus camion-aux-rayons, réagir à l’écoulement de marchandise, et se concentrer sur le déplacement de la marchandise vers l’espace de vente et sur l’organisation de l’arrière-boutique.
• Gérer le processus de démarquage, la mise en place des présentoirs promotionnels et l’écoulement de marchandise.
• Diriger l’exécution du renouvellement saisonnier et des plans d’action concernant la présentation visuelle.
• Gérer les supports visuels, les affiches et les présentoirs en acrylique.
• Défendre les intérêts de la clientèle en la plaçant au cœur des processus de prise de décisions.
• Chercher et faire la promotion des solutions technologiques de pointe que la clientèle voudra adopter.
• Chercher activement à cerner et à prévoir les attentes et les besoins de la clientèle.
• Encadrer les représentants et représentantes du service à la clientèle et leur fournir de la rétroaction pour assurer l’excellence opérationnelle et un mouvement rentable de la marchandise tout au long de son cycle de vie.
• Ouvrir et fermer le magasin en plus de gérer l’espace de vente.
• S’assurer que la santé et la sécurité des membres de l’équipe et de la clientèle demeurent la priorité absolue.

Personnelles

• Bâtir des équipes solides en participant aux activités d’embauche, à la formation des nouveaux membres de l’équipe et à la formation polyvalente des membres actuels de l’équipe.
• Encourager le développement des talents en offrant de la rétroaction sur la performance de l’équipe au gestionnaire.
• Collaborer avec les autres pour mettre en place rapidement et facilement des solutions opportunes et flexibles.
• Partager ses connaissances techniques avec autrui et chercher à apprendre des autres.
• Aider les autres à constater le fruit de leurs efforts et demander régulièrement l’opinion des autres.
• Encourager les autres à donner leur point de vue et à accepter les commentaires.

Culturelles

• Incarner les valeurs d’Indigo et adopter une attitude positive dans toutes ses activités.
• Promouvoir la diversité d’opinions et faire preuve d’ouverture d’esprit.
• Participer activement au maintien d’une culture d’apprentissage et oser prendre des risques sans craindre de commettre des erreurs.
• Promouvoir et préconiser le changement au sein de l’équipe ou de l’entreprise et y adhérer.

Qualifications

À PROPOS DE VOUS

• De 1 à 2 années d’expérience dans un poste de service à la clientèle, de présentation de la marchandise ou d’exploitation.
• Engagement manifeste envers la création d’un environnement exceptionnel tant pour la clientèle que pour le personnel.
• Expérience en direction de personnel.
• Connaissance des normes provinciales en matière de santé et de sécurité.
• Attitude axée sur le rendement.
• Capacité à utiliser le sens des affaires et la pensée globale pour prendre des décisions importantes.
• Capacité à prioriser, à planifier et à exécuter les tâches de façon agile.
• Capacité de se déplacer dans l’espace de vente durant de longues périodes.
• Disponibilité à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• Capacité de soulever des articles moyens et grands, allant jusqu’à 40lb, au moyen de l’équipement et des techniques appropriées.
• Bilinguisme (anglais-français) requis pour tous les postes au Québec.