Front Desk Hospitality Agent

Sonder; Montreal; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Sonder, une entreprise d'hospitalité moderne, cherche un agent d'accueil pour offrir une expérience client exceptionnelle. Ce rôle implique d'interagir avec les clients, de résoudre des problèmes et de contribuer à un environnement de travail positif. Si vous aimez le service client et le travail en équipe, rejoignez-nous pour transformer le séjour des voyageurs modernes.

Benefits

Assurance médicale, dentaire et visuelle

Flexibilité des horaires de travail

Journées de bien-être

Crédits de séjour à Sonders

Qualifications

• Expérience dans l'hôtellerie ou service à la clientèle requise.
• Capacité à interagir avec les clients en personne et numériquement.
• Aptitude à rester debout pendant de longues périodes.

Responsibilities

• Accueillir les clients et offrir un service exceptionnel.
• Utiliser l'application Sonder pour améliorer l'expérience client.
• Assurer le bon fonctionnement de l'espace de travail et des opérations.

Skills

Résolution de problèmes

Compétences en communication

Service client

Tools

Compétences informatiques

Job description

Sonder (NASDAQ : SOND) est une marque d'hospitalité mondiale qui propose des appartements haut de gamme au design avant-gardiste et des hôtels de charme intimes pour le voyageur moderne et avisé. Fondée en 2014, Sonder associe des espaces bien conçus à un service transparent et technologique, le tout délivré dans le cadre d'une expérience unique et magnifiquement intégrée.

Nos propriétés sont situées dans les quartiers les plus recherchés du monde, couvrant plus de 40 marchés à travers neuf pays et trois continents. Grâce à l'application Sonder, les clients bénéficient d'un contrôle total sur leur séjour - de l'enregistrement automatique à l'assistance 24 / 7 - ce qui rend chaque détail du voyage plus facile, plus flexible et plus inspirant.

En 2024, nous avons annoncé un partenariat stratégique avec Marriott International, apportant les propriétés Sonder à Marriott.com et à l'application Marriott Bonvoy. Cette intégration relie notre inventaire et nos systèmes d'accueil et d'arrière-guichet à la plus grande plateforme de fidélisation des voyageurs au monde, offrant ainsi de nouvelles possibilités passionnantes à nos clients et à nos employés.

Sonder se concentre sur la réalisation d'expériences étonnantes pour le voyageur moderne tout en conduisant une croissance intelligente et durable. Notre équipe combine l'agilité d'une entreprise technologique avec les normes d'une marque d'hospitalité mondiale - et nous construisons quelque chose qui remodèle l'avenir du voyage.

La vie à Sonder

Nous aspirons à créer un lieu de travail où les employés peuvent s'épanouir. Notre culture façonne la manière dont nous prenons des décisions, dont nous organisons des réunions, dont nous communiquons et dont nous nous traitons les uns les autres. C'est la façon coordonnée dont nous travaillons qui nous donne une chance de réaliser le conte épique auquel nous espérons participer. Nos principes de leadership constituent un élément fondamental de notre culture et jouent un rôle essentiel dans l'orientation des valeurs et des actions des membres de notre équipe. Chacun de ces principes est au cœur de notre action.Consultez cet article pour en savoir plus sur notre culture et nos principes .

Nos agents d'accueil sont le visage de Sonder et vivent notre principe de leadership « Offrir l'hospitalité à tous ». Ce poste polyvalent est idéal pour toute personne qui aime interagir avec les clients, résoudre les problèmes de manière créative et s'engager à fournir un service exceptionnel aux clients. Chez Sonder, nous pensons que la satisfaction des clients est primordiale, et nos agents d'accueil jouent un rôle crucial en offrant des séjours mémorables à nos clients. Si vous êtes prêt à travailler dans un environnement évolutif et dynamique, où l'accent est mis sur la qualité de l'expérience client, nous serions ravis d'entendre parler de vous !

L'opportunité :

Être le visage de Sonder, travailler en collaboration avec les membres de l'équipe pour créer une première impression exceptionnelle pour nos clients, visiteurs et tous les partenaires internes et externes depuis la réception.

Guider les clients à travers l'expérience Sonder riche en technologie, en s'assurant qu'ils profitent au maximum de leur séjour en s'engageant avec l'application Sonder et les fonctions de libre-service.

Communiquer avec les clients en personne et par le biais de systèmes de communication numériques afin d'anticiper et de répondre à leurs besoins, en leur garantissant une expérience fluide et agréable tout au long de leur séjour.

Traiter toutes les interactions avec les clients avec la plus grande qualité de service et le plus grand professionnalisme, en s'appropriant les problèmes des clients jusqu'à leur résolution et en répondant aux demandes dans la mesure du possible.

Veiller à l'entretien, à la propreté et à l'organisation des espaces de travail destinés aux clients et à l'arrière-boutique, en contribuant à créer un environnement accueillant et efficace tant pour les clients que pour les membres de l'équipe.

Apporter un soutien flexible à l'équipe de l'arrière-maison au jour le jour en fonction des besoins, y compris les audits de qualité de l'entretien ménager, les contrôles d'inventaire et les problèmes mineurs de maintenance et de technologie ; soutenir plusieurs propriétés de Sonder sur le marché local, selon les besoins.

Assister la direction du marché dans les tâches administratives afin d'assurer le bon déroulement des opérations et de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience des clients.

Dans les marchés où cela s'applique, vous devrez également mettre en place le buffet du petit-déjeuner et les tables, aider à servir et à prendre soin du petit-déjeuner et respecter le système HACCP.

Ce que nous recherchons :

Expérience confirmée dans l'hôtellerie, la restauration ou dans des fonctions d'accueil, de service et / ou d'expérience client en contact direct avec la clientèle.

Vous aimez parler avec les clients en personne et par le biais de canaux d'assistance numériques.

Vous avez d'excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, une approche proactive pour répondre aux besoins des clients et un désir de « faire ce qu'il faut » pour nos clients.

Vous avez de solides connaissances en informatique et en rédaction, et vous êtes à l'aise pour passer d'une application de bureau à une autre et d'une application mobile à une autre.

Organisé(e), travailleur(euse) et soucieux(se) du détail ; quelqu'un qui s'épanouit dans un environnement en constante évolution et qui est capable de travailler efficacement à la fois de manière indépendante et au sein d'une équipe.

Horaires flexibles et possibilité de travailler le soir, les week-ends et les jours fériés.

Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à soulever et / ou porter des objets pesant jusqu'à 50 livres.

La maîtrise de langues autres que l'anglais est un atout.

Ce poste nécessite un accès régulier à un smartphone fiable à des fins professionnelles (remboursement des frais possible).

Le candidat doit disposer d'un moyen de transport fiable et être disposé à se déplacer quotidiennement d'une propriété à l'autre dans le cadre de son travail. (Les moyens de transport fiables comprennent le vélo, la marche, les transports en commun et / ou d'autres formes de transport qui permettent des temps de transit raisonnables entre les sites dans le cadre du travail).

Nous offrons à nos employés des avantages attrayants en matière de déplacements sur tous les sites de Sonder, ainsi que des avantages en matière de santé et de style de vie. Pour les employés éligibles, les avantages peuvent inclure

Une rémunération compétitive

Assurance médicale, dentaire et visuelle (le cas échéant)

Journées de bien-être et de bénévolat

Crédits annuels gratuits et réductions pour séjourner à Sonders

Flexibilité du lieu de travail (pour les postes à distance uniquement) #ABetterWaytoWork

Pour en savoir plus sur Sonder :

Égalité des chances

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut de vétéran, le statut de handicapé ou toute autre classification protégée par la législation nationale, fédérale ou locale en vigueur. L'hospitalité envers tous est l'un des principes de leadership de Sonder. Respecter ce principe signifie embrasser pleinement la diversité : veiller à ce que tous nos employés, invités, partenaires et communautés se sentent en sécurité, respectés, inclus, pris en charge et responsabilisés.

Dans le cadre de notre engagement à créer un lieu de travail ouvert à tous, nous avons créé des cercles Sonder, également connus sous le nom de groupes de ressources pour les employés. Ces groupes ont pour objectif de favoriser un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif, en accord avec les communautés qu'ils servent.

Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour remplir le présent dossier de candidature, passer un entretien, effectuer des tests préalables à l'embauche ou participer d'une autre manière au processus de sélection des employés, veuillez envoyer un email à Recruiting .