Front Desk Associate, L'Avenue (Montreal)

WeWork; Montreal West; On-site; CAD 45,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

20 jours de congés payés

12 jours fériés payés

Assurance médicale et prestations

RRP et assurance vie/AD&D

Job summary

WeWork, leader des espaces de travail flexibles, recherche un(e) Front Desk Associate pour assurer l'accueil des membres et clients, la gestion du front desk et le support à l’équipe communautaire sur site à Montréal Ouest, du lundi au vendredi.

Vous serez le point de contact principal, apprendrez les besoins des membres et recommanderez les services WeWork adaptés tout en maintenant un environnement accueillant et opérationnel. Poste à temps plein avec rémunération compétitive et bénéfices.

Qualifications

• Vous êtes une personne sociable et aimez rencontrer du monde.
• Vous avez d'excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles.
• Vous acceptez d'être l'image de la marque et travaillez bien en équipe.
• Vous pouvez gérer plusieurs tâches en simultané tout en restant orienté expérience membre.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de bureautique.
• Une expérience en hôtellerie/commerce de détail ou service client est un atout.

Responsibilities

• Accueillir les membres et les clients avec chaleur et professionnalisme.
• Gérer le front desk pendant les heures d'ouverture et être le point de contact sur place.
• Enregistrer les visiteurs selon les politiques.
• Orienter les visiteurs et fournir des informations sur les espaces WeWork.
• Remettre les clés et assurer l'organisation du desk.
• Maintenir le desk propre et prévenir les encombrements.
• Informer les membres de toute livraison et colis.

Skills

Personne sociable

Compétences interpersonnelles

Face de la marque

Polyvalence

Esprit d'équipe

Bonne communication

Compétences informatiques de base

Education

Certificat d'études secondaires (souhaité)

Tools

Systèmes WeWork

Job description

À propos de nous

Chez WeWork, nous fournissons des solutions d’espaces de travail flexibles pour aider les entreprises de toutes tailles à prospérer dans plus de 37 pays aux quatre coins du globe. L’avenir du travail est ici, et nous ne nous contentons pas de participer à ce mouvement, nous le menons. Unis par le désir de bâtir une communauté mondiale, notre objectif est d’offrir à nos membres le soutien nécessaire pour accomplir leur meilleur travail ainsi que l’espace nécessaire pour porter leurs idées à de nouveaux sommets. Joignez‑vous à nous pour donner au monde du travail de demain les moyens d’agir.

About Us

At WeWork, we provide flexible workspace solutions to help businesses of all sizes thrive in more than 37 countries worldwide. The future of work is here, and we’re not just a part of that movement—we’re leading it. United by a desire to build a global community, our purpose is to give members the support to do their best work, and the space to take their ideas to new heights. Join us as we empower tomorrow’s world at work.

About The Opportunity

As a Front Desk Associate, you’ll be the heart and “face” of WeWork’s hospitality team as the primary point of contact for our members and guests! While no one day will look exactly the same, you will report to one of WeWork’s beautiful locations on weekdays only to support the Community Management team.

Duties

Your work, which will include but not be limited to the duties listed below, will help WeWork to achieve the following:

• Create a welcoming community environment for our members and guests (and sometimes their pets!) by greeting all who enter our spaces warmly.
• Make members and guests feel known and cared for by proactively learning their names, answering their questions, and addressing their needs or concerns.
• Support the Community Management team with maintaining the front desk operations throughout the day including mail and package handling.
• Help ensure your building is fully operational and make adjustments when needed.
• Take direction from the Community Associate, Community Lead and the Community Manager to support the Community team as necessary.
• Be an expert in WeWork products and services and appropriately promote WeWork‑provided service offerings to our members and guests.
• All of this while illustrating WeWork’s core values and working towards achieving our mission.

In this role, you’ll be responsible for the following areas

Front Desk Management

• Greet all members and guests with a warm and welcoming demeanor.
• Cover the front desk during the building’s set business hours and be an on‑site point of contact for members, located at the Community bar.
• Ensure visiting guests are registered and checked in and in accordance with WeWork’s guest policies.
• Provide orientation of our spaces and relevant information to ensure all first‑time visitors and guests feel welcome and supported.
• Support with issuing and collect keys from members and guests as needed.
• Keep the front desk clean, organized and free of clutter at all times.
• Notify members of any food deliveries and packages.

Member Engagement

• Learn the names of members and guests and get to know their businesses with the goal of building relationships in order to facilitate the sense of community that WeWork is known for.
• Keep track of relevant member notes and information in WeWork systems.
• Answer questions from members and guests knowledgeably and be able to offer appropriate WeWork products and solutions to support where relevant.
• Identify opportunities to celebrate members’ successes and milestones.
• Know and be able to explain WeWork policies and procedures to members and guests.
• Know and recommend local restaurants, food delivery services, catering options, team outing venues, post office, shipping center, supply store, etc.

Building Operations and Management

• Assist with the handling mail and packages throughout the day including receiving, processing, sorting and organizing.
• Know and be able to explain WeWork policies and procedures around mail and mailroom.
• Monitor our spaces and make adjustments when needed, for example, picking up rubbish, resetting chairs, and straightening pillows.
• Help maintain building amenities throughout the day, for example, restocking of the Community treat bowl, keycards, printers, etc.
• Respond to emergencies and incidents promptly and appropriately, escalating and recording as needed.

About You

We’d love to hear from you if you meet the qualifications below:

• You’re a people‑person—you enjoy meeting new people from all walks of life.
• In‑person interactions energize you and you have outstanding interpersonal skills.
• You feel comfortable and confident being the face of the brand.
• Helping others gives you a sense of accomplishment.
• You work well in a team and can roll up your sleeves to help when needed.
• You’re able to multitask while always prioritizing the member experience.
• You’ve worked in hospitality / retail or customer service before which is preferred but not required.
• You have strong verbal and written communication skills.
• You are comfortable with and proficient in basic computer skills.
• You demonstrate and value integrity, dependability, responsibility, accountability, self‑awareness, work ethic, and compassion.
• You show a passion and understanding of WeWork’s mission and values.
• You have a secondary school certificate which is preferred but not required.

Compensation & Benefits

Base Pay

$45,000 - $48,000 CAD

Incentive Compensation

WeWork employees are eligible to participate in an incentive plan specific to their role. Your recruiter will detail what incentive plan is applicable to this specific role. WeWork incentive plans are subject to the terms of the applicable incentive compensation plan, which will be made available to you after commencing employment. WeWork reserves the right to amend its incentive plans, and nothing in this job requisition or any other document creates a right to a specific incentive plan payment.

Benefits

Full‑time employees are eligible for comprehensive benefits (subject to the terms of applicable plans/policies/agreements, which will be made available to you after commencing employment), including: 20 days of PTO, approximately 12 paid holidays, and 80 hours of paid sick time per full calendar year; 16 weeks paid parental leave; competitive healthcare benefits; RRSP; and life and AD&D insurance.

À propos de nous

Chez WeWork, nous fournissons des solutions d’espaces de travail flexibles pour aider les entreprises de toutes tailles à prospérer dans plus de 37 pays aux quatre coins du globe. L’avenir du travail est ici, et nous ne nous contentons pas de participer à ce mouvement, nous le menons. Unis par le désir de bâtir une communauté mondiale, notre objectif est d’offrir à nos membres le soutien nécessaire pour accomplir leur meilleur travail ainsi que l’espace nécessaire pour porter leurs idées à de nouveaux sommets. Joignez‑vous à nous pour donner au monde du travail de demain les moyens d’agir.

À propos de la possibilité

À Titre D’associée Ou D’associé à La Réception, Vous Serez La « Figure De Proue » De L’équipe D’accueil De WeWork En Tant Que Premier Point De Contact Pour Nos Membres Et Nos Clients! Bien Qu’aucune Journée Ne Se Ressemblera, Vous Vous Présenterez à L’un Des Magnifiques Emplacements De WeWork En Semaine Seulement Pour Soutenir L’équipe De Gestion De La Communauté. Votre Travail, Qui Comprendra Notamment Les Tâches Énumérées Ci‑dessous, Aidera WeWork À Atteindre Les Objectifs Suivants

• Créer un environnement communautaire accueillant pour nos membres et nos clients (et parfois leurs animaux de compagnie!) en saluant chaleureusement tous ceux qui entrent dans nos espaces.
• Faire en sorte que les membres et les clients sentent que nous les connaissons et que nous prenons soin d’eux en apprenant leur nom, en répondant à leurs questions et en abordant leurs besoins ou préoccupations de manière proactive.
• Soutenir l’équipe de gestion communautaire en maintenant les opérations de la réception tout au long de la journée, y compris la gestion du courrier et des colis.
• Contribuer à faire en sorte que votre immeuble soit pleinement opérationnel et procéder à des ajustements si nécessaire.
• Suivre les directives de l’associé communautaire, du chef communautaire et du gestionnaire communautaire pour soutenir l’équipe communautaire au besoin.
• Être un expert des produits et services WeWork et promouvoir de manière appropriée les offres de services de WeWork auprès de nos membres et clients.
• Tout cela en illustrant les valeurs fondamentales de WeWork et en travaillant à la réalisation de notre mission.

Dans ce poste, vous serez responsable des domaines suivants :

Gestion de la réception

• Accueillir tous les membres et les clients de manière chaleureuse et accueillante.
• S’occuper de la réception pendant les heures d’ouverture définies de l’immeuble et être un point de contact sur place pour les membres, situés au bar communautaire.
• Veiller à ce que les clients en visite se présentent à la réception pour s’inscrire, et ce conformément aux politiques de WeWork concernant les clients.
• Fournir une orientation sur nos espaces et des renseignements pertinents pour s’assurer que tous les visiteurs et clients qui viennent pour la première fois se sentent bien accueillis et soutenus.
• Aider à la remise des clés aux membres et aux clients ainsi qu’à leur récupération selon les besoins.
• Maintenir la réception propre, organisée et désencombrée en tout temps.
• Informer les membres de toute livraison de nourriture et de tout colis.

Engagement des membres

• Apprendre les noms des membres et des clients et apprendre à connaître leur entreprise dans