Formateur(trice) / Soutien aux opérations service à la Ramp YOW

Swissport; Ottawa; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Join a leading global provider of aviation services as a Trainer. In this role, you will be responsible for training, monitoring, and evaluating passenger service employees while ensuring compliance with company policies. You will play a key role in maintaining safety and quality standards in a dynamic work environment, fostering strong relationships with clients and airport authorities.

Qualifications

• Minimum of three years of relevant training and management experience.
• Excellent communication skills in English; French is a significant asset.

Responsibilities

• Plan and conduct initial and periodic training.
• Maintain training records and compliance with regulations.
• Ensure adherence to safety and quality standards.

Skills

Leadership

Communication

Problem Solving

Customer Service

Education

High School Diploma

Tools

Office Word

Excel

PowerPoint

Job description

Êtes-vous prêt à prendre votre envol dans une industrie aéronautique dynamique et en évolution rapide? En tant que leader mondial des services aéronautiques, Swissport fournit des services d'assistance en escale, de fret et de passagers à plus de 300 millions de passagers par an. Notre mission est simple : «Fournir à l'industrie aéronautique des solutions cohérentes et sur mesure dans le monde entier, pour une meilleure expérience client.»

Nous croyons que nos employés sont ce qui nous différencie de nos concurrents. Chez Swissport, nous sommes guidés par nos valeurs fondamentales de Montrez que vous vous souciez, Faites ce qu'il faut et Gagnez en équipe, et nous recherchons actuellement des personnes dévouées, qui s'alignent sur ces valeurs, pour rejoindre notre équipe dans divers aéroports à travers le pays.

Résumé du poste

Le formateur est responsable de la formation, du suivi et de l'évaluation des performances des employés des services aux passagers, tout en veillant au respect des normes et des politiques de l'entreprise et des services aux passagers.

Responsabilités

• Planifier et réaliser la formation initiale et périodique.
• Tenir à jour les dossiers de formation de tous les employés conformément aux règles et règlements de l'Autorité aéroportuaire.
• Réviser et mettre à jour les besoins en formation.
• Maintenir et rendre compte des indicateurs de performance clés (KPI) convenus et assurer la fonction d'assurance de la qualité, le cas échéant.
• Élaborer la matière de formation et mettre en place des programmes conformes aux normes.
• Préparer des examens et des rapports d'apprentissage pour les programmes de formation initiaux et récurrents.
• Préparer et réaliser des évaluations pour tous les employés des services à la Rampe.
• Connaître et comprendre la convention collective en vigueur.
• Veiller au respect de toutes les procédures de sécurité et de sûreté de Swissport et des compagnies aériennes afin de satisfaire ou de dépasser les normes réglementaires.
• Maintenir de bonnes relations avec les clients et les autorités aéroportuaires,
• Apporter un soutien au personnel de première ligne et à la direction et résoudre les problèmes.
• Veiller à ce que le personnel respecte les politiques et les procédures de l'entreprise,
• Gérer les embauches, les rappels, les licenciements et les changements via le système Dayforce.
• Mener des enquêtes sur les irrégularités, les accidents et les plaintes conformément aux exigences en matière de rapports.
• Responsable des activités liées à la qualité, à la santé, à la sécurité et à l'environnement dans la station, avec pour objectif de réduire les blessures des employés, les dommages causés aux aéronefs et aux équipements.
• Veiller à ce que la direction générale soit informée rapidement des questions importantes telles que les irrégularités de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Minimum de trois (3) ans d'expérience pertinente en formation et gestion.
• Compétences en leadership et en relations humaines.
• Excellentes aptitudes à la communication (écrite et verbale) enn anglais et le français est un important atout .
• Excellentes compétences en matière de planification et d'organisation.
• Forte capacité à résoudre des problèmes et expérience de la prise de décision.
• Souplesse d'horaire (jours, soirs, nuits, week-ends et jours fériés).
• Capacité à comprendre et à gérer les conflits.
• Maîtrise de l'outil informatique (Office Word, Excel, PowerPoint).
• Capacité à travailler sous pression.
• Souci du client et de la qualité.

Chez Swissport, nous croyons en la diversité, l'égalité des chances et le pouvoir de nos valeurs pour conduire notre succès. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail qui favorise l'inclusion et où tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant.

Visitez notre site Web à l'adresse www.careers.swissport.com pour en savoir plus sur la vie à Swissport.

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