Formateur(trice) client

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Nous sommes à la recherche d’un(e) formateur(trice) client qui se joindra à notre équipe de vente au détail. Tu animeras des séances d’intégration et participeras à la configuration des comptes. Ton quotidien se partagera entre ces rencontres et la configuration de l’arrière-guichet du point de vente (PDV). Ta mission est d’aider la clientèle à comprendre le logiciel de PDV et d’effectuer la configuration globale dans le but ultime d’assurer une mise en œuvre réussie et positive de nos produits.

Tes responsabilités:

• Planifier et animer des séances de formation individuelles et de groupe sur des sujets comme la configuration de l’arrière-guichet et les flux de travail des points de vente.
• Informer et former les clients sur les paramètres et les outils de configuration de PDV par divers moyens comme des séances individuelles et une assistance téléphonique et par courriel.
• Mettre à jour les dossiers clients dans Salesforce, ChurnZero et d’autres outils Web pour consigner les nouveaux renseignements et le calendrier de mise en œuvre.
• Faciliter et améliorer le processus d’intégration en collaborant étroitement avec les conseiller(ère)s en mise en œuvre ainsi qu’avec les équipes des ventes, de la réussite client et du soutien, et des produits.
• Évaluer la compréhension du client et adapter tes méthodes d’enseignement à un vaste éventail de personnalités et de styles d’apprentissage.
• Nouer des relations avec les clients et entretenir activement ces relations pour assurer leur satisfaction, accroître leurs affaires et stimuler leur croissance.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction chez les clients à chaque étape de la relation après-vente, y compris lors de l’intégration, du suivi et du transfert à l’équipe de soutien.

Ce que tu dois apporter :

Nous recherchons un(e) candidat(e) possédant les compétences suivantes:

• Expérience en contact direct avec la clientèle (dans un environnement B2B est un plus!).
• Expérience en vente au détail.
• Expérience dans l’animation de séances de formation, d’apprentissage, d’intégration ou d’information.
• Capacité à apprendre, comprendre et transmettre rapidement des concepts techniques.
• Excellente communication (orale et écrite) en français et en anglais.

Atouts souhaités, mais non nécessaires:

• Expérience à un poste technique (logiciel, informatique, soutien technique).
• Expérience en configuration de PDV et en gestion de l’arrière-guichet du PDV.
• Connaissance des outils Apple, des technologies Web et des réseaux.
• Expérience de Microsoft Excel.
• Bonne compréhension des technologies de point de vente pour détaillants.
• Expérience des logiciels-services (SaaS).

Ce que tu as à gagner :

Viens vivre l’expérience Lightspeed…

• Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible et hybride (minimum de trois jours/semaine au bureau).
• Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
• Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact.

… et profiter d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :

• Programme d’actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
• Politique sur les congés payés illimités.
• Régime de travail flexible.
• Prestations de santé et de bien-être.
• Possibilité de frais de transport en commun payés.
• Congés payés et aide aux nouveaux parents.
• Journée de bénévolat.

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières. Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.

Fondée à Montréal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite à la fois à la bourse de New York (NYSE: LSPD) et à celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, la société dessert des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays.