Formateur - Trainer

OSL Retail Services Inc.; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 62,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Banque d’opportunités de formation

Avantages sociaux complets

Jours de congé flexibles

Job summary

OSL Retail Services Montréal recherche un formateur pour animer des sessions d’intégration et des formations en vente, en ligne et sur site, sous la supervision du Manager Learning and Development.

Le poste est hybride à Montréal et exige une expertise en formation, gestion du changement et animation de groupes, avec des déplacements occasionnels et une bonne maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifications

• Expérience en formation et animation de groupes en présentiel et en ligne.
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Responsibilities

• Livrer les aspects clés du programme d’intégration des nouveaux employés (en ligne et en présentiel)
• Créer, exécuter et maintenir le programme de formation
• Démontrer l’excellence en formation et en conformité grâce à des mises à jour et rapports réguliers
• Collaborer avec les Managers régionaux pour s’assurer que la formation et le développement se déroulent efficacement et fournir feedback et coaching aux employés
• Travailler avec les Managers régionaux pour évaluer les besoins en formation régionale et exécuter le suivi de la performance des nouveaux employés
• Collaborer avec les partenaires du siège social sur les initiatives de formation à grande échelle
• Développer des stratégies de formation maximisant l’engagement, la rétention et l’adoption
• Intégrer des méthodologies de gestion du changement dans les stratégies de formation
• Soutenir et/ou diriger le processus de création et de livraison du contenu de formation
• Collaborer avec les parties prenantes pour assurer l’intégration de la formation dans les programmes pertinents
• Fournir des sessions de formation et de formation de formateurs pour les initiatives, programmes, produits et formations cycliques selon les besoins
• Voyager occasionnellement avec les employés pour formation et coaching sur le terrain
• Maintenir une connaissance opérationnelle des descriptions de poste pour tous les rôles terrain
• Évaluer et rendre compte des forces et opportunités de formation dans votre région
• Participer à la planification et à l’exécution des stratégies de formation
• Être un ambassadeur de notre marque, en donnant l’exemple en matière d’excellence en formation
• Fournir un feedback continu pour maximiser l’impact de la formation en magasin et des ressources disponibles

Job description

Formateur / Formatrice

C’est un moment excitant pour rejoindre OSL Retail Services, une entreprise axée sur les personnes et reconnue comme un leader dans son domaine. L’énergie, l’enthousiasme et l’engagement générés par nos engagements envers nos clients, l’innovation, les résultats d’affaires et notre esprit entrepreneurial ont créé une dynamique exceptionnelle parmi nos employés, nous propulsant vers de nouveaux sommets. Nous recherchons des personnes talentueuses qui partagent notre vision et nos valeurs et souhaitent se joindre à cette aventure.

À propos d’OSL :

Fondée en 2012 à Mississauga, Ontario, OSL (Outsourced Sales Leadership) fournit des solutions de vente sur mesure en vente au détail, vente directe, merchandising et acquisition de clients.

Notre culture est notre fondation. Des employés passionnés, un service client de qualité et des relations à long terme reposent sur cette base.

Nos valeurs : appartenance, collaboration, responsabilité, passion, dépassement, innovationNotre vision : devenir l’organisation de vente la plus performante en Amérique du Nord d’ici 2025, en enrichissant la vie des individus et des communautés dans lesquelles nous vivons.

À propos du rôle :

Le formateur sera responsable de faciliter des expériences d’apprentissage engageantes à travers des sessions de formation en ligne et en présentiel. Sous la direction du Manager, Learning and Development, le formateur fournira à l’équipe terrain des formations en techniques de vente en utilisant un mélange de méthodologies et de processus de vente.

Mode de travail : Hybride – Montréal

Responsabilités :

• Livrer les aspects clés du programme d’intégration des nouveaux employés (en ligne et en présentiel)
• Créer, exécuter et maintenir le programme de formation
• Démontrer l’excellence en formation et en conformité grâce à des mises à jour et rapports réguliers
• Collaborer avec les Managers régionaux pour s’assurer que la formation et le développement se déroulent efficacement et fournir feedback et coaching aux employés
• Travailler avec les Managers régionaux pour évaluer les besoins en formation régionale et exécuter le suivi de la performance des nouveaux employés
• Collaborer avec les partenaires du siège social sur les initiatives de formation à grande échelle
• Développer des stratégies de formation maximisant l’engagement, la rétention et l’adoption
• Intégrer des méthodologies de gestion du changement dans les stratégies de formation
• Soutenir et/ou diriger le processus de création et de livraison du contenu de formation
• Collaborer avec les parties prenantes pour assurer l’intégration de la formation dans les programmes pertinents
• Fournir des sessions de formation et de formation de formateurs pour les initiatives, programmes, produits et formations cycliques selon les besoins
• Voyager occasionnellement avec les employés pour formation et coaching sur le terrain
• Maintenir une connaissance opérationnelle des descriptions de poste pour tous les rôles terrain
• Évaluer et rendre compte des forces et opportunités de formation dans votre région
• Participer à la planification et à l’exécution des stratégies de formation
• Être un ambassadeur de notre marque, en donnant l’exemple en matière d’excellence en formation
• Fournir un feedback continu pour maximiser l’impact de la formation en magasin et des ressources disponibles

Pour réussir :

• Excellente connaissance des méthodes de formation et expertise en gestion du changement organisationnel
• Excellente connaissance des processus et techniques de vente
• Expérience dans l’industrie des services aux consommateurs (vente porte-à-porte un atout)
• Expérience dans l’animation de groupes en ligne avec outils d’engagement (sondages, gamification)
• Bonne maîtrise de Webex, MS Teams et autres plateformes de formation en ligne
• Maîtrise de Microsoft Word, Excel et PowerPoint
• Capacité à rédiger textes pédagogiques, scripts audio/vidéo
• Expérience en création de vidéos est un atout

Pour rejoindre notre équipe :

• Capacité à captiver un auditoire et inspirer le changement (bilingue un atout)
• Baccalauréat dans un domaine connexe (éducation, développement organisationnel, RH, administration des affaires, communications, etc.) un atout
• 2+ ans d’expérience en formation, enseignement, coaching et/ou facilitation
• Capacité à développer des relations solides au sein d’une organisation diversifiée
• Grande attention aux détails et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Excellentes compétences organisationnelles et de planification
• Excellentes compétences en communication, écrite et orale (anglais, le bilingue est un atout)
• Forte adaptabilité et créativité
• Mentalité de croissance et excellence collaborative sur de courts délais
• Permis de conduire valide et capacité à voyager

Ce que nous offrons :

• Salaire entre 62 000 $ et 75 000 $ avec bonus et avantages
• Vacances et jours de flexibilité supplémentaires
• Avantages sociaux complets
• Opportunités de formation et développement de carrière avec l’une des entreprises les mieux gérées du Canada
• Culture d’entreprise et environnement de travail favorable

Avertissement : Cette description de poste indique la nature générale et le niveau de travail attendu pour ce rôle. Elle n’est pas conçue comme un inventaire complet de toutes les responsabilités et qualifications requises.

OSL s’engage à offrir un environnement inclusif, sans discrimination de race, nationalité, religion, âge, statut marital, handicap, orientation sexuelle, sexe ou identité de genre.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à échanger régulièrement en français avec les clients et à produire des documents écrits — une excellente maîtrise de la langue française est essentielle.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous utilisons des outils fondés sur l’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes, y compris la présélection initiale des CV et les évaluations de jumelage des compétences. Ces outils sont conçus pour aider notre équipe d’embauche à identifier les candidats dont l’expérience et les qualifications correspondent étroitement aux exigences du poste. Veuillez noter que toutes les décisions finales d’embauche sont prises par notre équipe de recrutement et/ou les gestionnaires responsables de l’embauche. Si vous avez des questions ou préoccupations concernant ce processus, n’hésitez pas à nous contacter à [e-mail].

Trainer

It’s an exciting time to be at OSL Retail Services, working for a people focused company that’s at the top of its game. The momentum we’ve generated in recent years with our commitments to client customers, innovation, business results, and an entrepreneurial spirit has created energy, enthusiasm, and engagement among our employees that is pushing us to new heights. And we’re on the lookout for talented people who share our vision and values and want to join us in this journey.

OSL (Outsourced Sales Leadership) was established in 2012 in Mississauga, Ontario, to provide clients with customized designed sales solutions in retail, direct sales, merchandising and customer acquisition.

The Company:

At OSL, our culture is our foundation. Passionate employees, great customer service and long-term relationships are all built upon that foundation. We value people, passion, honesty, respect, and integrity. Our Vision to be the premier sales organization in North America by 2025, enriching the lives of all people and the communities we live in. Our Values, Belonging, Collaboration, Responsibility, Passion, Over Achievement, Innovation

About the role:

The Trainer will be responsible in the facilitation of engaging learning experiences through online and Face to Face training sessions. With direction from the Manager, Learning and Development, the trainer will be responsible with providing the Field Team with stellar sales skills training leveraging a mix of sales methodologies and processes.

Location: Montreal

What you’re responsible for:

• Delivering key aspects of the new employee onboarding program (online and in-person)
• Creating, executing, and maintaining the Training Program
• Demonstrate compliance and training excellence through updates and regular reporting
• Working with Regional Managers to ensure training and development is thriving in situ and provide feedback and coaching to employees
• Collaborating with the Regional Managers in your area to support with regional training assessment, determining needs, and new employee performance execution
• Consulting and collaborating with HQ partners on large-scale training initiatives
• Developing training strategies that maximize engagement, retention, and adoption
• Incorporating change management methodologies into training strategies
• Supporting and/or lead the training content creation and delivery process
• Collaborating with stakeholders to ensure training is integrated into the relevant training programs
• Delivering training and train-the-trainers for initiative, program, product education, and cyclical training as needed
• Occasionally travelling with employees within your area for on-going training and coaching
• Maintaining a working knowledge of role overview documents for all field roles
• Evaluating and reporting on training strengths and opportunities in your region
• Supporting in the planning and execution of training strategies
• Be an ambassador for our brand, setting an example of training excellence for our staff
• Providing ongoing feedback and insight to maximize retail training impact, platforms, and resources

To be successful:

• Excellent knowledge of training methods as well as organizational change management expertise
• Excellent knowledge of Sales Processes and Skills
• Experience in the consumer subscription services industry is an asset (Door to Door sales an asset)
• Experience in facilitating groups online using engagement tools (polling, gamification)
• Strong working proficiency in Webex, MS Teams, and other online training vehicles
• Strong working proficiency in Microsoft Word, Excel and PowerPoint is required
• Ability to write effective copy, instructional text, audio scripts/video scripts
• Experience with video creation considered an asset

To join our team:

• Ability to capture an audience and inspire change (Bilingual an asset)
• A Bachelor’s Degree in a related field, such as education, organizational development, human resources, business administration, communications, etc. is an asset
• 2+ years’ experience working in training delivery, teaching, coaching and/or facilitation experience
• Must possess the ability to proactively build strong relationships within a diverse organization
• Must possess exceptional attention to detail and the ability to manage multiple on-going priorities
• Superior organizational and planning skills are required
• Excellent communication skills, both written and oral in English (Bilingual is an asset)
• Strong capacity of adaptability and creativity
• Infectious growth mindset and collaborative excellence on short timeframes
• Valid driver’s license and ability to travel

What we offer:

• Salary between $62,000 and $75,000, plus bonuses and other perks.
• Vacation plus additional flex days
• Comprehensive benefits
• Training and development opportunities to grow your career with one of Canada’s Best Managed Companies
• A supportive workplace culture and work environment

Disclaimer: The preceding job description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees within this job. It is not designed to contain or be interpreted as a comprehensive inventory of all duties, responsibilities and qualifications required of employees assigned to this job.

OSL is committed to an inclusive workplace that does not discriminate against race, nationality, religion, age, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, gender, or gender identity. We believe in diversity and encourage any qualified individual to apply.

As part of our recruitment process, we utilize artificial intelligence (AI)-based tools to assist with certain stages, including initial resume screening and skills-matching assessments. These tools are designed to help our hiring team identify candidates whose experience and qualifications align closely with the requirements of the role. Please note that all final hiring decisions are made by our recruitment and/or hiring manager team. If you have questions or concerns about this process, please feel free to contact us at [e-mail].