Formateur et Développement — Coach Bilingue

Canada Vie; Kitchener; Sur place; CAD 57 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Perfectionnement professionnel

Santé et mieux-être

Congés

Sécurité financière

Récompenses et reconnaissance

Sentiment d’appartenance

Résumé du poste

Canada Vie recherche un spécialiste de la formation permanent à temps plein pour concevoir, animer et maintenir des programmes de formation sur nos processus de contractualisation et rémunération. Vous évaluerez les besoins, élaborerez des plans et coordonnerez les calendriers en collaboration avec les responsables.

Vous dirigerez des sessions en virtuel, présentiel ou en coaching, adaptant les méthodes aux styles d’apprentissage et assurant le suivi, le coaching et l’amélioration continue des

Responsabilités

• Offrir des formations structurées aux employés nouveaux et actuels sur les processus, procédures, produits, politiques et technologies qui soutiennent les activités de contractualisation et de rémunération.
• Animer des activités d’apprentissage dans des environnements virtuels, en présentiel, en classe, en petits groupes ou en coaching individuel.
• Adapter les méthodes d’animation, les activités d’apprentissage et le matériel de soutien en fonction des différents styles d’apprentissage, niveaux d’expérience et besoins opérationnels.
• Appliquer les principes de l’apprentissage des adultes et des mises en situation concrètes afin de favoriser la pensée critique, le jugement, la résolution de problèmes et la prise de décision.
• Expliquer des concepts opérationnels complexes de façon claire, pratique et engageante.
• Animer des formations de mise à jour, de perfectionnement, de polyvalence et d’accompagnement au changement.
• Créer un environnement d’apprentissage inclusif qui favorise la participation, la collaboration et le partage des connaissances.
• Maintenir une connaissance à jour des processus et pratiques opérationnelles afin d’assurer la crédibilité et l’exactitude de la formation.
• Évaluer les besoins d’apprentissage organisationnels, d’équipe et individuels en collaboration avec les gestionnaires et partenaires d’affaires.
• Élaborer des plans de formation à court et à long terme incluant les objectifs d’apprentissage, les ressources requises, les méthodes de prestation, les échéanciers et les mesures de succès.
• Coordonner les calendriers de formation, la participation des apprenants et la contribution des experts concernés.
• Identifier les écarts de connaissances, de compétences et de performance à partir d’observations, d’évaluations, de résultats opérationnels, de constats de qualité et de rétroactions.
• Élaborer des plans de formation ou de coaching ciblés pour répondre aux besoins identifiés.
• Évaluer les impacts des changements opérationnels sur les besoins d’apprentissage et l’état de préparation des employés.
• Prioriser les initiatives de formation en fonction des risques d’affaires, des besoins opérationnels et des objectifs de développement.
• Concevoir, développer, réviser et maintenir les plans de formation, guides d’animation, matériels didactiques, aides à la tâche, outils de référence, évaluations et autres ressources d’apprentissage.
• Collaborer avec les experts métier, les responsables de processus et les spécialistes de l’apprentissage afin de valider l’exactitude et l’intégralité du contenu.
• Identifier les lacunes, incohérences ou informations désuètes et coordonner les mises à jour requises.
• Soutenir le développement et le maintien d’un répertoire réutilisable de contenu de formation favorisant la cohérence et le transfert efficace des connaissances.
• Veiller à ce que le contenu reflète les processus, politiques, contrôles et attentes de service approuvés.
• Développer des outils de soutien temporaires lorsque la documentation officielle n’est pas encore disponible.
• Communiquer les changements importants aux apprenants, leaders et partenaires concernés.
• Évaluer les connaissances, les compétences et le niveau de préparation des apprenants au moyen d’évaluations, d’exercices pratiques et d’observations.
• Assurer le suivi des progrès et fournir une rétroaction constructive et en temps opportun.
• Documenter les résultats de formation, les forces, les besoins de développement, les risques et les recommandations.
• Offrir du coaching et du mentorat individuels afin de consolider les acquis et combler les écarts de performance.
• Communiquer les progrès et les résultats aux gestionnaires et partenaires appropriés.
• Recommander des mesures de formation, de coaching ou de soutien additionnelles au besoin.
• Favoriser l’imputabilité des employés à l’égard de leur apprentissage continu et de l’application des connaissances acquises.
• Développer et mettre en œuvre des méthodes permettant de mesurer l’efficacité de la formation, la rétention des connaissances et leur application en milieu de travail.
• Recueillir et analyser les rétroactions des apprenants, des leaders et des partenaires d’affaires afin d’identifier les possibilités d’amélioration.
• Examiner les résultats qualité, les tendances opérationnelles et les erreurs récurrentes afin de déterminer les écarts de formation ou de processus.
• Recommander et mettre en œuvre des améliorations au contenu, aux méthodes d’animation et aux processus de formation.
• Collaborer avec les responsables de processus pour répondre aux besoins de formation découlant de changements, d’enjeux qualité ou de problématiques opérationnelles.
• Favoriser l’adoption de pratiques de travail efficaces et cohérentes.
• Remettre en question les pratiques existantes de façon constructive afin d’améliorer les résultats d’apprentissage et la performance opérationnelle.
• Maintenir la documentation, les plans, les suivis et les résultats liés aux activités de formation.
• Agir à titre de partenaire de confiance et de ressource experte en matière de formation pour les secteurs de la contractualisation et de la rémunération.
• Développer et maintenir des relations de travail efficaces avec les employés, gestionnaires, experts métier et partenaires interfonctionnels.
• Participer aux projets et initiatives d’affaires afin d’identifier les impacts sur la formation, les besoins de préparation et les livrables d’apprentissage.
• Fournir une expertise des processus d’affaires pour soutenir la conception, la validation et la mise en œuvre de changements opérationnels.
• Soutenir les activités de tests ou de validation nécessitant une expertise opérationnelle.
• Partager des connaissances, observations et recommandations visant à renforcer les compétences des employés, la cohérence des processus et l’amélioration du service.
• Communiquer clairement les plans, progrès, risques et résultats de formation aux différentes parties prenantes.
• Soutenir la gestion du changement en aidant les employés à comprendre et à appliquer les nouveaux processus et attentes.
• Escalader les enjeux importants liés aux connaissances, aux processus, au contenu ou à l’état de préparation auprès des responsables appropriés.
• Expérience en animation de formations auprès de nouveaux employés et d’employés expérimentés, en modes virtuel, présentiel, en groupe et individuel.
• Solide expérience dans la conception, le développement et la mise à jour de matériel de formation, de guides, d’outils de référence et d’évaluations.
• Bonne connaissance des principes d’apprentissage des adultes et capacité à adapter les méthodes de formation à différents styles d’apprentissage et niveaux d’expérience.
• Expérience dans l’évaluation des besoins de formation, l’identification des écarts de compétences et l’élaboration de plans de développement ciblés.
• Excellentes compétences en coaching et en mentorat, avec la capacité de fournir une rétroaction constructive favorisant la performance.
• Excellentes habiletés en communication et en présentation, avec la capacité de vulgariser des processus opérationnels complexes de façon claire et engageante.
• Expérience de collaboration avec des gestionnaires, des experts en la matière et des partenaires interfonctionnels afin de soutenir les initiatives de formation et la gestion du changement.
• Le bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais) est requis, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones.

Description du poste

Canada Vie recherche un spécialiste de la formation permanent à temps plein pour concevoir, animer et maintenir des programmes de formation sur nos processus de contractualisation et rémunération. Vous évaluerez les besoins, élaborerez des plans et coordonnerez les calendriers en collaboration avec les responsables.

Vous dirigerez des sessions en virtuel, présentiel ou en coaching, adaptant les méthodes aux styles d’apprentissage et assurant le suivi, le coaching et l’amélioration continue des