Field Warranty Specialist - Prairie Zone

Toyota Canada Inc.; Calgary; Hybrid; CAD 93,000 - 122,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work environment

Bonus program

Health benefits

Pension plan

Employee vehicle discount

Paid time off

Job summary

Toyota Canada Inc. is seeking a Field Warranty Specialist for the Prairie Zone in Calgary, hybrid work.

The role supports the Warranty team and Vehicle Safety Compliance Liaison Office of Canada, managing warranty policies with dealers to ensure customer satisfaction and profitability. Qualifications include a college/university degree in automotive/business, 5+ years in warranty, strong communication, data analysis, and MS Office skills, plus travel readiness and a valid G license.

Qualifications

• College diploma or university degree in Automotive, Business, or related discipline, or equivalent work experience.
• Minimum 5 years of experience in Warranty or a related function.
• Experience with dealership operations and collaboration is mandatory.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Strong mechanical aptitude and data analytical skills.
• Strong customer service skills.
• Intermediate proficiency in Microsoft Office (Excel, Outlook and basic PPT).
• Ability to travel frequently.
• Holds a valid G Driver’s License.
• Flexibility to travel overnight as required.
• Bilingual (English & French) is considered an asset.

Responsibilities

• Analyze Warranty and ECP expenditures by dealer.
• Perform warranty claim debits where necessary.
• Support ongoing training on the Claims Processing System and Warranty/ECP Policies and Procedures.
• Ensure dealer staff are accountable and fully capable of self-analyzing and managing warranty business.
• Analyze territory KPIs to identify dealers at risk and work proactively to implement SOPs.
• Perform onsite and Virtual Warranty Assessments with dealers that have identified as having areas of concern.
• Assist dealerships to develop and implement SOPs and/or guidelines.
• Ensure dealerships are aware of the Dealer Self Authorization program guidelines and that goodwill expenditures are used appropriately.
• Collaborate with internal departments such as Warranty Claims, Product Quality and Service Support (PQSS), VSCLOC and Zone Offices.
• Initiate and implement kaizen activities to improve cost control and efficiency.

Skills

Warranty experience

Data analysis

Communication skills

Customer service

MS Office

Education

College diploma or university degree in Automotive/Business/related

Tools

Excel

Outlook

PowerPoint

Job description

Job Description

Field Warranty Specialist - Prairie Zone

Calgary, AB (Hybrid)

Rank 5

Calgary, AB (Hybrid)

Deadline: This posting will close by November 6, 2026 at 11:59 PM EST.

The anticipated annual base salary for this position is $92,700 - $121,700. The offered salary will be based on the candidate’s experience, knowledge, skills and qualifications, as well as internal equity considerations.

Toyota Canada Inc. (TCI) currently has an exciting opportunity for a Field Warranty Specialist to support our Vehicle Safety Compliance Liaison Office of Canada (VSCLOC) and Warranty team. This is a full-time opportunity and will report to the Manager of Field Warranty. The selected candidate will administer Toyota and Lexus Warranty/Extra Care Protection (ECP) Policy with dealerships to achieve both customer satisfaction and ensure dealers have consistent profitable processes.

What We’ll Bring

Company & Culture

• A hybrid work environment
• A work environment built on teamwork, flexibility and respect
• Professional growth and development programs to help advance your career
• A focus on respect for people and continuous improvement
• Summer Hours – condensed work week during the summer

Benefits

• Competitive compensation package including bonus
• Extended health care and dental benefits effective immediately
• Company pension plan with additional employer contributions
• Company Demo Vehicle
• Associate vehicle discount program
• Reimbursement programs (tuition & fitness)
• Paid holiday shutdown and competitive paid time off benefits
• Sabbatical leave program

What You’ll Be Doing

• Analyze Warranty and ECP expenditures by dealer
• Perform warranty claim debits where necessary
• Support on-going training on the Claims Processing System and Warranty/ECP Policies and Procedures
• Ensure dealer staff are accountable and fully capable of self-analyzing and managing warranty business
• Analyze territory KPIs to identify dealers at risk and work proactively to implement SOPs
• Perform onsite and Virtual Warranty Assessments with dealers that have identified as having areas of concern
• Assist dealerships to develop and implement SOPs and/or guidelines
• Ensure dealerships are fully aware of the guidelines of the Dealer Self Authorization program and that Goodwill expenditures are correctly utilized
• Collaborate with internal departments such as Warranty Claims, Product Quality and Service Support (PQSS), VSCLOC and Zone Offices
• Initiate and implement appropriate ‘kaizen’ supporting work efficiencies related to effective cost control

What You’ll Bring

• College diploma or University degree in Automotive, Business, or related discipline, or equivalent work experience
• Minimum 5 years of experience in Warranty or a related function
• Experience with dealership operations and collaboration is mandatory
• Excellent verbal and written communication skills.
• Strong mechanical aptitude and data analytical skills
• Strong customer service skills
• Intermediate proficiency in Microsoft Office (Excel, Outlook and basic PPT)
• Ability to travel frequently
• Holds a valid G Driver’s License
• Flexibility to travel overnight as required
• Bilingual (English & French) is considered an asset

About Us

Toyota Canada Inc. is the exclusive Canadian distributor of Toyota and Lexus vehicles. Toyota Canada's head office is in Toronto, with regional offices in Vancouver, Calgary, Montreal and Halifax. Toyota parts and accessories are distributed through TCI's Parts Distribution Centres in Bowmanville and Vancouver. TCI supports over 287 Toyota and Lexus dealers in Canada with services that include training, sales, marketing, environmental and customer satisfaction initiatives.

What Sets Us Apart?

A focus on people, passion for Toyota, innovation and continuous improvement have made us an award-winning company, recognized worldwide for our technological leadership and superior standards of quality, community involvement and environmental responsibility.

What You Should Know

Our success begins and ends with our people. We embrace diverse perspectives and value unique human experiences. We are proud to be an equal opportunity employer that celebrates the diversity of the communities where we live and do business. Applicants for our positions are considered without regard to race, ethnicity, national origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, religion, or any other characteristics protected by law. Please advise us at any point during the recruitment and selection process or your employment if you require accommodation. Please note TCI may use AI-powered tools to assist us with initial screening and assessment. Talent Acquisition Specialists always review all applications and Hiring Managers always make final hiring decisions throughout the selection process.

Spécialiste régional de la garantie – Zone des Prairies

Rang 5

Calgary, AB (hybride)

Date limite : Cette offre d’emploi prendra fin le 6 novembre 2026 à 23 h 59 (HNE).

Le salaire de base annuel prévu pour ce poste est de 92 700 $ à 121 700 $. Le salaire offert dépendra de l’expérience, des connaissances, des compétences et des qualifications du candidat, ainsi que de considérations liées à l’équité interne.

Toyota Canada Inc. (TCI) est présentement à la recherche d’un spécialiste régional de la garantie pour soutenir notre équipe du Bureau de liaison pour la sécurité et la conformité automobiles du Canada et de la garantie. C’est une occasion d’emploi à temps plein qui relèvera du directeur régional, Garantie. Le candidat retenu devra administrer la garantie et la politique de garantie/Protection Extra-Attentive (PEA) de Toyota et Lexus avec les concessionnaires pour atteindre les objectifs de satisfaction des clients et s’assurer que les concessionnaires disposent de processus uniformes rentables.

Ce Que Nous Offrons

Entreprise et culture

• Un milieu de travail hybride
• Un milieu de travail fondé sur le travail d’équipe, la souplesse et le respect
• Des programmes d’épanouissement et de perfectionnement professionnels pour favoriser la progression de votre carrière
• Un accent mis sur le respect des personnes et l’amélioration continue
• Des horaires d’été sous la forme d’une semaine de travail condensée pendant l’été

Avantages

• Un régime de rémunération concurrentiel, incluant des primes
• Des prestations d’assurance-maladie et d’assurance dentaire complémentaires disponibles immédiatement
• Un régime de retraite d’entreprise comprenant des cotisations de l’employeur
• Un véhicule démonstrateur d’entreprise
• Un programme de rabais pour employés à l’achat d’un véhicule
• Des programmes de remboursement (frais de scolarité et conditionnement physique)
• Une période de fermeture des bureaux et des congés payés concurrentiels
• Un programme de congé sabbatique

Ce Que Vous Ferez

• Analyser les dépenses de garantie et de PEA de chaque concessionnaire
• Effectuer des débits pour réclamations de garantie lorsque c’est nécessaire
• Soutenir la formation continue sur le système de traitement des réclamations ainsi que les politiques et procédures de garantie/PEA
• Veiller à ce que le personnel des concessionnaires soit responsable et pleinement capable de s’auto-analyser et de gérer leurs activités de garantie
• Analyser les indicateurs de rendement clés du territoire afin de repérer les concessionnaires à risque et travailler de manière proactive à la mise en œuvre des SOP
• Effectuer des évaluations de garantie sur place et virtuelles avec les concessionnaires qui ont repéré des domaines de préoccupation
• Aider les concessionnaires à créer et à mettre en œuvre des SOP et/ou des lignes directrices
• S’assurer que les concessions connaissent parfaitement le Programme d’auto-autorisation des concessionnaires et que les dépenses de bonne entente sont utilisées à bon escient
• Collaborer avec les départements internes tels que Réclamations de garantie, Qualité du produit et soutien du service (PQSS), VSCLOC et les bureaux régionaux
• Entreprendre et appliquer des initiatives de Kaizen appropriées qui favorisent l’augmentation de la productivité liée à la maîtrise efficace des coûts

Ce Que Vous Apporterez

• Diplôme collégial/universitaire lié au secteur de l’automobile, en administration ou dans une discipline connexe, ou expérience professionnelle équivalente
• Minimum de 5 ans d’expérience en garantie ou dans une fonction connexe
• Une expérience des activités d’un concessionnaire et de la collaboration est obligatoire
• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite
• Solides aptitudes mécaniques et compétences en analyse de données
• Solides compétences en matière de service à la clientèle interne
• Compétences intermédiaires avec Microsoft Office (Excel, Outlook et notions de base de PowerPoint)
• Possibilité de voyager fréquemment
• Permis de conduire de classe G valide
• Disponibilité pour effectuer des déplacements avec nuitées, au besoin
• Le bilinguisme (français-anglais) est considéré comme un atout

À propos de nous

Toyota Canada Inc. est le distributeur canadien exclusif des véhicules Toyota et Lexus. Le siège social de Toyota Canada est situé à Toronto et la compagnie a des bureaux régionaux à Vancouver, Calgary, Montréal et Halifax. Les pièces et accessoires Toyota sont distribués par les Centres de distribution des pièces de TCI situés à Bowmanville et Vancouver. Au Canada, TCI soutient plus de 287 concessionnaires Toyota et Lexus en leur fournissant notamment des services de formation, de vente et de marketing, ainsi qu’en préparant des initiatives environnementales et de satisfaction de la clientèle.

Qu’est-ce qui nous distingue?

Notre philosophie axée sur les gens, la passion pour Toyota, l’innovation et l’amélioration continue ont fait de nous une société primée, reconnue dans le monde entier pour son leadership technologique et ses normes de qualité supérieures, sa participation communautaire et sa responsabilité environnementale.

Ce que vous devez savoir

Notre succès repose entièrement sur nos gens. Nous accueillons des points de vue différents et valorisons les expériences humaines uniques. Nous sommes fiers de souscrire au principe d’équité en matière d’emploi qui célèbre la diversité des communautés où nous vivons et travaillons. Les candidats à nos postes sont considérés sans égard à la race, l’origine nationale ou ethnique, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’âge, la déficience, la religion ou toutes autres caractéristiques protégées par la loi. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en aviser. Vous pouvez le faire à n’importe quel stade du processus de sélection et de recrutement. Veuillez noter que TCI peut utiliser des outils optimisés par l’IA pour nous aider dans le dépistage et l’évaluation initiaux. Les spécialistes de l’acquisition des talents examinent toujours toutes les candidatures et les directeurs prennent toujours les décisions finales d’embauche tout au long du processus de sélection.