Field Service Technician

Pratt & Whitney; Dorval; On-site; CAD 50,000 - 85,000; Full time

Job summary

An established industry player is seeking an experienced Field Service Technician to join their dynamic team. This role involves managing daily priorities by resolving customer issues related to VHF/UHF radio, phone, networking, and computer services. As a representative of the company, you will ensure high-quality service while maintaining strong customer relationships. With competitive benefits and opportunities for continuous training, this position is perfect for those who thrive in a fast-paced environment and are passionate about technology and customer service.

Benefits

Three weeks of paid vacation

Extended health care

Dental care

Vision care

Life and long-term disability insurance

RRSP with employer contributions

Continuous training and education

Tuition reimbursement

On-site parking

Qualifications

• 4+ years of relevant experience in technical support.
• High school diploma or college diploma required.

Responsibilities

• Coordinate and resolve customer issues related to VHF/UHF services.
• Analyze system failures and restore equipment.

Skills

Communication Skills (French and English)

VHF/UHF Radio Experience

Technical Problem Solving

Customer Relationship Management

Education

High School Diploma

College Diploma (DEC, AEC)

Tools

Computer Networking

RF Radio and Electronics

Job description

Date Posted: 2025-05-09

Country: Canada

Emplacement / Location: 730 Cote-Vertu Ouest, BLD 4, Room 402-388 ZIP 04 Dorval, QC H4S 1Y9 Canada

La connectivité et les services dans les aéronefs sont essentiels au transport aérien, critiques pour la sécurité des vols et importants pour le voyageur moderne. Grâce à des services de communications et de données mondiaux intégrés de manière intelligente et dédiés à l’aviation, Collins Aerospace connecte les FSNA, les compagnies aériennes, les exploitants privés, les aéroports, les exploitants des services aéronautiques à l’aéroport, l’équipage, les répartiteurs, les planificateurs, l’entretien des aéronefs et même les passagers que nous servons tous. Et en tant que propriétaire et exploitant de l’un des plus grands réseaux air-sol de VHF/HF disponibles aujourd’hui, Collins en connaît évidemment beaucoup au sujet des communications aériennes. Chacun de ces réseaux est soutenu par une équipe de soutien technique dédiée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et des techniciens sur le terrain répartis à l’échelle mondiale.

Collins Aerospace, Solutions d’aviation connectée, Solutions de connectivité et d’habilitation, est à la recherche d’un technicien expérimenté en service sur le terrain pour se joindre à notre équipe dynamique. Le titulaire du poste sera chargé de gérer les priorités quotidiennes en résolvant les problèmes liés aux services radio VHF/UHF, téléphoniques, de réseautage et d’ordinateurs des clients depuis le bureau de Montréal.

Vos responsabilités

• Coordonner, hiérarchiser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
• Analyser les défaillances du système, cerner les dysfonctionnements et les défaillances et restaurer l’équipement.
• Escalader les problèmes critiques ou complexes qui auront une incidence sur l’entreprise.
• Effectuer diverses tâches, y compris, mais sans s’y limiter, l’entretien, l’exploitation, la réparation et le retrait de l’équipement.
• Effectuer une analyse technique des mises en œuvre, des modifications et des améliorations des produits conformément aux spécifications explicites du client.
• Gérer les produits techniques, les services, la logistique et l’approvisionnement, l’étude quantitative et les configurations pour les clients assignés.
• Résoudre les problèmes techniques et recommander des mesures aux représentants de l’entreprise ou des clients.
• Évaluer les besoins du produit conformément aux spécifications du client.
• Agir à titre de représentant local sur place de Collins Aerospace auprès de l’organisation du client.
• Gérer l’énoncé des travaux pour répondre aux exigences des clients et des contrats.
• Gérer les problèmes de qualité.
• Communiquer avec le client, recueillir des commentaires, ainsi qu’établir et maintenir de bonnes relations avec les clients.
• Voyager jusqu’à 30% du temps.
• Maintenir la conformité avec le RAIC (carte d’identité de zone réglementée): Spécifique aux aéroports canadiens, le RAIC exige une vérification des antécédents et une formation pour répondre aux exigences d’accès de sécurité de l’aéroport.

Compétences exigées

• Exige généralement un diplôme d’études secondaires ou un diplôme d’études collégiales (DEC, AEC ou toute autre formation postsecondaire de deux ans), accompagné d’un minimum de quatre (4) années d’expérience pertinente.
• Doit être autorisé à travailler au Canada sans commandite maintenant ou à l’avenir. RTX n’offrira pas de commandite pour ce poste.
• Compétences en communication en français (parlé/écrit) et en anglais (parlé/écrit). Les communications avec les clients et les différentes équipes de projet sont principalement en anglais, en raison de la nature internationale du rôle.
• Expérience de travail avec radio VHF/UHF.

Compétences préférées:

• Expérience de travail en TI et en réparation de matériel informatique.
• achèvement d’un cours pratique sur la RF radio et électronique;
• achèvement d’un cours pratique sur le réseautage;
• leadership, capacité de formation, responsabilité et capacité reconnue de diriger les activités d’autres membres du personnel technique.

Ce que nous offrons

Voici quelques-uns de nos avantages sociaux concurrentiels:

• trois semaines de congés payés;
• soins de santé prolongés, soins dentaires, soins de la vue et plus encore;
• assurance vie et invalidité de longue durée;
• REER collectif avec cotisations patronales jusqu’à concurrence de 18% combinées;
• formation et éducation continues;
• remboursement des frais de scolarité des employés dans certaines régions;
• stationnement sur place.