Field Service Representative - Montreal, QC

Hologic, Inc.; Quebec; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de haute technologie dans le domaine de la santé recherche un(e) Représentant(e) de Service sur le Terrain à temps plein basé(e) à Montréal, QC. Vous serez responsable de la maintenance des instruments médicaux, offrant un service client exceptionnel. Le poste nécessite des déplacements fréquents et une connaissance approfondie des circuits électriques et électroniques.

Qualifications

• 2 à 5 ans d’expérience pertinente sur le terrain avec interaction directe avec la clientèle.
• Capacité à réussir une vérification approfondie des antécédents.
• Possession d’un permis de conduire valide et maintien d’un dossier de conduite vierge.

Responsibilities

• Effectuer des dépannages avancés pour réparer, tester et qualifier les instruments.
• Fournir une couverture 24/7 aux clients.
• Planifier et gérer la maintenance préventive et les visites non planifiées.

Skills

Maîtrise du français et de l’anglais

Solide connaissance en dépannage de circuits électriques/électroniques

Bonnes compétences informatiques

Compétences en gestion du temps

Education

Diplôme universitaire type BS/BA

Diplôme AA/AS ou expérience militaire

Job description

Hologic est un leader dans le développement, la fabrication et la fourniture de produits et services de diagnostic moléculaire haut de gamme, ainsi que de systèmes d’imagerie médicale, de dispositifs de biopsie et de produits chirurgicaux, avec un engagement fort envers la santé des femmes. Notre mission est de permettre une vie plus saine partout, chaque jour, et notre promesse est La Science de la Certitude. Rejoignez notre équipe en pleine croissance, innovante et passionnée, où vous pouvez avoir un impact significatif dans le monde des soins de santé.

Hologic recherche un(e) Représentant(e) de Service sur le Terrain à temps plein, basé(e) à Montréal, QC, Canada ou à proximité.

Principales tâches et responsabilités

• Effectuer des dépannages avancés pour réparer, tester et qualifier les instruments situés sur les sites de son territoire assigné.
• Fournir une couverture 24/7 aux clients dans les 24 heures suivant la notification.
• Planifier et gérer la maintenance préventive et les visites non planifiées sur les sites des instruments.
• Déterminer les niveaux de stock appropriés des pièces de rechange avec les chaînes d’approvisionnement.
• Documenter la réparation/la résolution des appels clients dans le système CRM et remonter les problèmes à la direction si nécessaire.
• Collaborer avec le support technique pour résoudre les problèmes de qualité et informer des problèmes et évolutions.
• Tenir la direction informée des problèmes et développements.
• S’assurer que les instruments sont conformes aux exigences réglementaires et aux normes de contrôle qualité.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Solide connaissance et expérience en dépannage de circuits électriques/électroniques.
• Connaissance pratique des principes de la chimie et des techniques de manipulation des produits chimiques.
• Compréhension de l’utilisation et du fonctionnement appropriés des équipements de test électroniques.
• Connaissance des systèmes de gestion des stocks et d’approvisionnement.
• Capacité à interagir avec des clients internes et/ou externes.
• Bonnes compétences informatiques.
• Compétences en gestion du temps.
• Expérience solide en robotique, fluidique et pneumatique (atout).
• Capacité à réussir une vérification approfondie des antécédents.
• Possession d’un permis de conduire valide et maintien d’un dossier de conduite vierge.
• Expérience dans le domaine des dispositifs médicaux (atout).
• Expérience avec des équipements de grande valeur (atout).

Formation

• Diplôme universitaire de type BS/BA ou expérience équivalente (préféré).
• Diplôme de type AA/AS et/ou expérience pratique militaire considérée.

Expérience

• 2 à 5 ans d’expérience pertinente sur le terrain avec interaction directe avec la clientèle.

Informations complémentaires :

• Cette personne travaillera à partir d’un bureau à domicile.
• Le poste nécessitera plus de 75% de déplacements.
• Possibilité de missions de garde à l’avenir.
• Les séjours de nuit pourraient être de 3 à 4 nuits par semaine.

Hologic is a leading developer, manufacturer, and supplier of premium molecular diagnostic products and services, as well as medical imaging systems, biopsy devices, and surgical products, with a strong commitment to women’s health. Our mission is to enable healthier lives everywhere, every day, and our promise is The Science of Sure. Join our growing, innovative, and passionate team, where you can make a dramatic impact in the world of healthcare.

Hologic is seeking a full-time Field Service Representative to be based in, or near, Montreal, QC, Canada.

Essential Duties and Responsibilities

• Conducts advanced troubleshooting to repair, test and qualify instruments located at assigned territory sites.
• Provides 24/7 coverage to customers within 24 hours of notification.
• Schedules and manages preventive maintenance and unscheduled visits to instrument sites.
• Determines correct inventory levels of repair parts with supply lines.
• Documents repair/ resolution of customer calls in CRM system and escalates issues to management as needed.
• Works with Technical Support to resolve quality issues and advise of issues and developments.
• Keep management advised of issues and developments.
• Ensure instrumentation is in compliance with regulatory requirements and quality control standards.

Qualifications

• Fluent in French & English.
• Strong knowledge and experience troubleshooting electrical/ electronic circuits.
• Working knowledge of chemistry principles and chemical handling techniques.
• Understanding of proper use and operation of electronic testing equipment.
• Knowledge of inventory and procurement systems.
• Ability to interface with internal and/or external customers.
• Solid computer skills.
• Time Management Skills
• Strong robotics, fluidics and pneumatics experience preferred.
• Ability to pass a comprehensive background check.
• Possess a valid Driver’s License and maintain a clean driving record.
• Medical Device experience is preferred.
• Capital Equipment experience is preferred.

Education

• BS/BA degree or equivalent experience preferred.
• AA/AS degree and/or practical Military experience considered.

Experience

• 2 - 5 years related field experience with direct customer interaction

Additional Details:

• This person will work out of a home based office
• Position will require 75% plus travel
• There will be opportunity for future on-call duties
• Overnight stays could be 3 to 4 nights a week

Why join Hologic?

We are committed to making Hologic the destination for top talent. For you to succeed, we want to enable you with the tools and knowledge required and so we provide comprehensive training when you join as well as continued development and training throughout your career.

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Hologic, Inc. is proud to be an Equal Opportunity Employer inclusive of disability and veterans.

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