équipe de nuit spécialiste du support technique 2 (Night Shift Technical Customer Support 2)

Intrado Life & Safety, Inc.; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique dynamique cherche un(e) spécialiste du support technique 2 pour son équipe de services de sécurité à Montréal. Le candidat idéal apportera une expertise en service à la clientèle technique, avec un accent sur l'assistance liée aux technologies d'urgence 911. Ce rôle hybride implique des quarts de travail de nuit, offrant un bonus pour le travail de nuit, ainsi que des avantages sociaux attractifs.

Benefits

Assurance médicale

Remboursement de frais de scolarité

Congés parentaux payés

Qualifications

• Deux ans d’expérience en service à la clientèle technique dans un environnement de support.
• Connaissance intermédiaire de MS Excel, Word et Outlook requise.
• Maîtrise de l'anglais exigée.

Responsibilities

• Fournir une réponse initiale et un dépannage de base pour les problèmes liés aux clients.
• Prendre les appels de première ligne de soutien technique des clients.
• Obtenir, suivre et fermer les tickets de dépannage.

Skills

Service à la clientèle

Résolution de problèmes

Compétences en communication

Education

Diplôme d'associé en informatique ou domaine connexe

Tools

MS Excel

MS Word

MS Outlook

Job description

About Us

Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger des communautés, en les aidant à se préparer pour des événements critiques, à intervenir lorsqu’ils surviennent, et à s’en rétablir.

Aujourd’hui, notre entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) de pointe est à l’avant-garde de la transformation du continuum des interventions d’urgence du service 911, grâce à des logiciels fondés sur des données de prochaine génération. Les solutions d’Intrado permettent aux entreprises, aux préposés aux appels, aux répartiteurs et aux premiers intervenants de prendre des décisions plus éclairées, d’intervenir rapidement et de façon sécuritaire et, ultimement, de mieux desservir leurs communautés.

Intrado is dedicated to saving lives and protecting communities, helping them prepare for, respond to, and recover from critical events.

Today, our cutting-edge SaaS company is at the forefront of transforming the 911 emergency response continuum with next generation data-driven software. Intrado’s solutions allow enterprises, call takers, dispatchers, and first responders to make more informed decisions, respond quickly and safely, and ultimately serve their communities better.

Responsibilities/Qualifications

Depuis plus de 40 ans, Intrado est à l'avant garde des améliorations apportées au réseau 911 et aux solutions de prise d'appels, contribuant ainsi à améliorer la qualité des interventions d'urgence au Canada, aux États Unis et outre mer. Intrado aide les fournisseurs de services de télécommunications et les organismes de sécurité publique à sauver des vies en transformant les services de communication d'urgence. Conformément à notre position de leader en Amérique du Nord pour la fourniture de solutions de traitement des appels d'urgence 911 , nous avons entrepris une refonte importante de nos applications afin d'offrir une solution de traitement des appels d'urgence basée sur le Web et le Cloud. La prochaine génération de 911 (NG911) est actuellement en cours de développement pour s'adapter aux dernières technologies mobiles!

Intrado cherche à embaucher un spécialiste du support technique 2 pour rejoindre notre équipe de services de sécurité à Montréal, QC. Vous ferez partie d'une équipe d'environ 30 personnes travaillant au centre d'assistance à distance et serez formé pour devenir un expert de nos technologies 911 et soutenir nos clients.

Ce poste est hybride avec (2) jours au bureau (7150 Rue Alexander Fleming, Saint Laurent QC)

le quart serait de 21h à 8h EST 4 quarts de 10 heures incluant une nuit de week-end. Ce poste est éligible à un complément de 11 % pour le travail de nuit.

Responsabilités

• Fournir une réponse initiale et un dépannage de base pour les problèmes liés aux clients.
• Prendre les appels de première ligne de soutien technique des clients
• Fournir un soutien technique de base, en confiant le soutien à d'autres techniciens, au besoin.
• Obtenir, suivre et fermer les tickets de dépannage, en veillant à ce que les problèmes soient documentés avec précision.
• Participer aux activités associées à divers projets du département, notamment en préparant des rapports, du matériel, de la documentation et en coordonnant les tâches.

Formation

Un diplôme d'associé d'un collège ou d'une université accrédité(e) avec une spécialisation en MIS, en informatique ou dans un domaine connexe est exigé.

Une expérience professionnelle équivalente dans un poste similaire peut être substituée aux exigences en matière d'éducation.

Expérience

• Deux ans d’expérience en service à la clientèle technique, de préférence dans un environnement de service d'assistance.
  • Une année d'expérience dans le secteur du 911 ou de la sécurité publique est préférable mais pas essentielle
• Deux ans d’expérience dans le domaine des réseaux, des serveurs et des postes de travail sous Windows.
  • Une expérience d'un an avec SQL est préférable.
• Certifications (p. ex. associé de réseau certifié Cisco (CCNA), professionnel de réseau certifié Cisco (CCNP), Microsoft, etc. Cisco (CCNA), Cisco Certified Network Professional (CCNP), Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE), etc.).
  • Connaissance du câblage (par exemple, installation, terminaison et test des câbles Cat5e, 568a, 568b, RJ45, etc.) est preferable
  • Connaissances de base en téléphonie (par exemple, MDF, poinçonnage des extrémités et des sonneries, codes de couleur, POTS, etc.) est preferable
• Connaissance intermédiaire de MS Excel, Word et Outlook requise.
• Il sera nécessaire de travailler sur des quarts de travail variables en rotation.
• En raison de la nature de certains de nos clients aux États-Unis et au Canada ce rôle nécessite la maîtrise de l’anglais

For more than 40 years, Intrado has pioneered improvements to the 911 network and call taking solutions, helping to enhance the quality of emergency response in Canada, United States and overseas. Intrado helps telecommunications service providers and public safety agencies save lives by transforming emergency communications services. Consistent with our leading position in North America for providing solutions in 911 emergency calls processing, we have undertaken a significant redesign of our applications in order to offer Web and Cloud based Emergency Call Handling solution. The Next Generation 911 (NG911) is currently being developed to accommodate the latest mobile technologies; a time of opportunities!

Intrado is looking to hire an Technical Support Specialist 2 to join our Safety Services team in Montreal, QC. You will be part of a team of around 30 people working the Remote Help Desk and trained to become an expert of our 911 technologies and support our clients.

This role is hybrid with (2) days in office (7150 Alexander Fleming Rue, Saint Laurent QC)

The shift would be 9pm-8am EST with four 10 hour shifts including 1 weekend night. It has built in OT as well as an 11% pay differential for the shift work.

Essential Duties:

• Provide initial response and basic troubleshooting for customer related issues
• Take first line technical support customer calls
• Provide basic technical support, dispatching support to additional technicians, as necessary
• Obtain, track, and close trouble tickets, ensuring issues are accurately documented
• Participate in the activities associated with a variety of departmental projects including preparing reports, material, documentation, and coordinating tasks

Education

• Two year degree from an accredited college or university with major coursework in MIS, computer science, or a related field is preferred
• Equivalent work experience in a similar position may be substituted for educational requirements.
• Certifications (e.g. Cisco Certified Network Associate (CCNA), Cisco Certified Network Professional (CCNP), Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE), etc.) preferred

Experience:

• 2 years’ technical customer service experience required, preferably in a helpdesk environment
  • 1 year experience in the 911 or public safety industry preferred but not essential
• 2 years’ experience with networking, Windows based servers and workstations required
  • 1 year experience with SQL preferred.
  • Knowledge of cabling (e.g. running, terminating and testing Cat5e, 568a, 568b, RJ45 etc.) preferred
  • Basic telephony knowledge (e.g. MDF, tip and ring punch down, color codes, POTS, etc.) preferred
• Intermediate knowledge of MS Excel, Word, and Outlook required
• Will be required to work varying shifts on rotation
• Due to the nature of some of our partnerships and clients in both USA and Canada, this role does require candidates to be fluent in English

Total Rewards

Vous voulez aimer là où vous travaillez? Chez Intrado, nous offrons un régime complet d’avantages sociaux qui comprend ce que vous attendez (assurance médicale, assurance dentaire et assurance des soins de la vue, assurance-vie et assurance invalidité, congés payés, régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec cotisations égales de l’employeur et compte de gestion de dépenses flexible), et plusieurs avantages qui excèderont vos attentes, tels que le remboursement de frais de scolarité, des congés parentaux payés, l’accès à une bibliothèque complète de ressources de formation personnelle et professionnelle, des rabais d’employés, des assurances couvrant et plus encore! Postulez dès aujourd’hui pour vous joindre à nous dansun travail qui en vaut la peine!

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