Engenharia de suporte em nuvem II: Engenheiro de Dados (português) // Cloud Support Engineer II[...]

Amazon; Old Toronto; On-site; CAD 70,000 - 120,000; Full time

Job summary

Uma empresa de tecnologia líder está em busca de um Engenheiro de Dados para sua equipe de suporte ao cliente. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar com as tecnologias de computação em nuvem mais recentes e resolver problemas complexos que impactam clientes globais. O papel exige habilidades em comunicação e solução de problemas, além de um forte conhecimento técnico. Você fará parte de uma equipe dinâmica e terá acesso a oportunidades de crescimento profissional, contribuindo para a inovação no suporte técnico. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer a diferença, esta pode ser a oportunidade ideal para você.

Qualifications

• Fluência em português e inglês é obrigatória.
• 3-5 anos de experiência em suporte técnico e solução de problemas.

Responsibilities

• Resolver problemas críticos de clientes em serviços da AWS.
• Redigir tutoriais e artigos técnicos para a comunidade de desenvolvedores.

Skills

Solução de problemas

Suporte técnico

Comunicação em português

Comunicação em inglês

Administração de sistemas

Programação

Education

Bacharelado em Tecnologia da Informação

Mestrado ou doutorado em áreas relacionadas

Tools

Linux

Windows

Ambiente Hadoop

Job description

Engenharia de suporte em nuvem II: Engenheiro de Dados (português) // Cloud Support Engineer II: Database Engineer (Portuguese), Premium Support Team

Job ID: 2749030 | Amazon Web Services Canada, Inc.

Text Portuguese first, English follows.

Como a maior provedora de serviços de nuvem do mundo, a Amazon Web Services (AWS) tem transformado o setor de computação em nuvem com mais de 200 produtos e serviços em destaque. As equipes de engenharia do AWS Support estão presentes em todo o globo e implementam soluções inovadoras de computação em nuvem, além de solucionarem problemas técnicos. Como engenheiro(a) de suporte em nuvem, você estará na vanguarda dessa tecnologia revolucionária e atuará como “embaixador(a) da nuvem” em todos os produtos pertinentes. Você fornecerá aos nossos clientes as ferramentas e táticas necessárias para que eles tirem o máximo proveito dos investimentos feitos em produtos e suporte e contribuirá com uma escala de trabalho global para auxiliar uma seleção internacional de empresas e desenvolvedores que estão aproveitando um conjunto crescente de serviços e recursos para executar aplicações essenciais de forma ininterrupta.

Você gostaria de trabalhar com as tecnologias de computação em nuvem mais recentes? Tem familiaridade com as práticas recomendadas em aplicações, servidores e redes? Se isso tudo te entusiasma, você pode ser a pessoa que estamos procurando!

O QUE ESPERAR DE UMA VIDA NA AWS?
Seus dias de trabalho serão repletos de novos e empolgantes desafios. Confira algumas das atividades listadas abaixo.

1. Trabalhar em problemas críticos e altamente complexos de clientes que podem abranger vários serviços da AWS.
2. Aplicar técnicas avançadas de solução de problemas para trazer respostas exclusivas às necessidades individuais dos nossos clientes.
3. Fazer uso da sua ampla experiência de suporte ao cliente para oferecer feedback às equipes internas sobre como melhorar os serviços.
4. Conduzir projetos táticos e estratégicos que aperfeiçoem os processos de suporte e a experiência dos nossos clientes com o suporte técnico.
5. Redigir tutoriais e artigos técnicos, assim como compor vídeos instrutivos, para a comunidade de desenvolvedores.
6. Atuar em dias e horários que atendam às demandas dos clientes, podendo incluir fins de semana (de forma rotativa), visto que operamos em um modelo de escala de trabalho global, com instalações localizadas em todo o mundo.

POR QUE O AWS SUPPORT? - Em primeiro lugar, trata-se de uma função de suporte ao cliente – na nuvem.

1. De maneira geral, você será responsável principalmente por resolver problemas dos clientes por meio de uma variedade de canais de contato, os quais incluem web, chat ao vivo e telefone.
2. Você receberá treinamento autoguiado e também ministrado por instrutores para auxiliar no desenvolvimento das habilidades necessárias para o sucesso na função.
3. À medida que sua carreira avança, você também poderá ter a oportunidade de treinar/orientar recém-contratados, desenvolver e apresentar treinamentos e participar de admissões.
4. Você terá acesso a diversas opções de crescimento na carreira dentro da organização, para que seja possível atingir suas maiores metas profissionais.

Qualificações básicas:

1. Fluência verbal e escrita em português.
2. A proficiência na língua inglesa é obrigatória.
3. Experiência técnica profissional mínima de três a cinco anos em setores relacionados à Internet, com foco na solução de problemas e na depuração de sistemas técnicos, incluindo o fornecimento de suporte de solução de problemas de ponta a ponta aos clientes.
4. Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Matemática ou disciplina técnica equivalente.

Qualificações preferenciais:

1. Mestrado ou doutorado em áreas relacionadas.
2. Experiência em tecnologia de computação em nuvem/distribuída, incluindo gerenciamento de frota de servidores em grande escala e/ou gerenciamento de ambiente Hadoop.
3. Experiência comprovada em administração de sistemas (Linux/Window) e administração de redes.
4. Experiência em programação e/ou gerenciamento de pilhas completas de aplicações, desde o sistema operacional até aplicações personalizadas.

A Amazon está comprometida com um local de trabalho diversificado e inclusivo. A Amazon é uma empregadora que oferece oportunidades iguais e não discrimina com base em raça, nacionalidade, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou outra condição legalmente protegida. Se você quiser solicitar uma acomodação, notifique seu recrutador.