Chef.fe de Réception

Hôtel Nelligan; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Rejoignez une prestigieuse collection d'hôtels en tant que Chef de Réception. Vous serez responsable de l'accueil des invités et du bon déroulement des opérations, tout en offrant un service exceptionnel. Ce rôle exige une excellente organisation et une passion pour le service à la clientèle.

Benefits

Repas à prix réduit

Réduction de 50 % dans tous les établissements

Assurance collective et REER collectif

Rabais sur la carte Opus de la STM

Événements festifs et activités de renforcement d'équipe

Qualifications

• Expérience significative en hôtellerie requise.
• Connaissance des points d'intérêt touristiques de la région.
• Capacité à travailler avec des horaires flexibles.

Responsibilities

• Supporter le Directeur de Réception dans la gestion du département.
• Assurer la satisfaction des invités pendant et après le service.
• Participer à l’intégration et la formation des nouveaux employés.

Skills

Bilingue français/anglais

Service à la clientèle

Organisation

Communication

Education

Formation en hôtellerie

Tools

Suite Office

Logiciel de gestion hôtelière

Job description

Rejoignez Corner Collection, une collection prestigieuse d'hôtels, restaurants et spa, où l’excellence et la passion définissent chaque expérience. Nos établissements emblématiques, l’Hôtel Nelligan, distingué comme meilleur hôtel urbain au Canada par le prestigieux Travel & Leisure – Best Awards, et l’Hôtel Place d’Armes, récemment récompensé par une Clé Michelin et un prix Travel & Leisure, incarnent nos valeurs : collectivité, passion, responsabilité et excellence. Rejoignez notre équipe et contribuez à créer des moments sur mesure pour nos invité.es.

Nous recherchons un.e Chef de Réception ayant un sens inné de l'accueil et une détermination à offrir une expérience inoubliable aux invités. Sous la supervision du Directeur de Réception, vous vous efforcerez constamment de dépasser les attentes des clients. Fort de votre parcours dans le milieu, vous serez en mesure d’offrir à votre équipe l'encadrement et le soutien nécessaires pour exceller dans leur travail. Organisé.e et doté.e d’un excellent sens des priorités, vous participerez activement au bon déroulement des opérations. Chaleureux.se et professionnel.le, vous aurez une attitude ouverte et empathique envers la clientèle, tout en favorisant une communication efficace avec les services internes et externes de l’établissement.

VOTRE RÔLE EST CRUCIAL

• • - Supporter le Directeur de Réception dans la gestion du département et veiller au bon déroulement des opérations lors de l’absence de celui-ci ;

  • - Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à l'accueil et, plus globalement, de l'entreprise;

  • - S’assurer de la satisfaction des invités pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu;

  • - Accueillir chaleureusement les invités lors des arrivées et des départs ;

  • - Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et départs ;

  • - Prendre les appels téléphoniques et les acheminer ;

  • - Conseiller et orienter les clients en matière de conciergerie afin de maximiser leur expérience montréalaise;

  • - S'assurer de la propreté des lieux publics ;

  • - Faciliter la communication entre les différents quarts de travail ;

  • - Observer les problématiques récurrentes et suggérer des pistes d’amélioration ;

  • - Veiller à la confidentialité des invités ;

  • - Participer à l’intégration et la formation des nouveaux employés à la réception;

  • - Optimiser les ventes par le biais des Upsells;

  • - Assurer la gestion des inventaires de papeterie

  Bien entendu, cette liste n’est pas exhaustive, nous attendons de vous de la polyvalence !

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• - Avoir la chance unique de travailler dans l’un des établissements les plus réputés à Montréal, reconnu à l’échelle locale et mondiale.

• - Un environnement branché et haut de gamme à quelques pas d’une station de métro dans le cœur du Vieux-Montréal.

• - Un salaire concurrentiel et des récompenses qui visent à reconnaître le dépassement de soi et les comportements positifs faisant rayonner notre raison d’être et nos valeurs.

• - L’accès à un repas à prix réduit pendant tes quarts de travail.

• - Un environnement où l’équilibre entre le travail et la vie personnelle est encouragé.

• - Une réduction exceptionnelle de 50 % dans tous les établissements faisant parti de Corner Collection pour toi et tes proches.

• - De nombreuses occasions de progresser et d’atteindre ton plein potentiel – nous sommes en pleine expansion et nous désirons que les gens passionnés et motivés grandissent avec nous.

• - Des rabais sur la carte Opus de la STM.

• - Une assurance collective et REER collectif pour les membres de l’équipe Corner à temps plein.

• - L’accès à un programme de reconnaissance, des événements festifs et des activités de renforcement de l’esprit d’équipe.

• - Vous possédez une formation en hôtellerie ou une expérience significative.

• - Vous disposez d’une excellente connaissance de la région ainsi que des points d'intérêt touristiques.

• - Vous maîtrisez la Suite Office et avez une connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière, comme Opera (ou équivalent).

• - Vous avez l’énergie, l’endurance et la disponibilité pour ce rôle exigeant, avec des horaires flexibles.

• - Vous êtes bilingue français/anglais pour une communication efficace avec une clientèle internationale.

• - Vous maintenez des standards de service exemplaires en tout temps.

• - Vous êtes passionné·e, amical.le et professionnel·le, avec une attitude positive et un enthousiasme contagieux.

• - Vous incarnez une culture axée sur l'excellence, le sens du détail, l'imputabilité et la collaboration.

• - Vous êtes discipliné·e et orienté·e vers les processus, capable de travailler calmement dans toutes les situations.

• - Vous créez un environnement accueillant pour nos invité.e.s, nos collègues et la communauté.