Spécialiste (senior), Expérience-client [Expérience nécessaire] (YQB)

Chrono Aviation; Quebec; On-site; CAD 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

A leading aviation company in Quebec is seeking a Senior Client Experience Specialist to ensure a seamless and positive experience for corporate clients. The role involves managing client requests, coordinating logistics, and maintaining clear communication. Ideal candidates will have strong problem-solving skills and a commitment to customer satisfaction. Join a dynamic team that values innovation and offers a range of benefits, including a flexible schedule and comprehensive health programs.

Benefits

Comprehensive health benefits

Flexible schedule

Retirement savings plan

Telemedicine access

Paid day off on birthday

Support program for life events

Social and sports activities

Educational reimbursement program

Qualifications

• Minimum 3 years experience in a similar role with corporate clients.
• Strong written and verbal communication skills.

Responsibilities

• Manage corporate client requests proactively and personally.
• Coordinate logistics of each charter flight with internal teams.
• Act as an ambassador for customer experience within the company.

Skills

Communication

Problem Solving

Adaptability

Education

Bachelor's Degree

Tools

CRM

Job description

Chrono Aviation a été fondée à Québec en 2012. À ses débuts, la compagnie aérienne exploitait un Pilatus PC-12 et employait deux pilotes. Chrono a rapidement attiré une clientèle à la recherche d'une expérience de vol confortable, efficace et sécuritaire.

Après une décennie d'activités, Chrono Aviation a fait passer sa flotte à 15 appareils et emploie plus de 200 personnes. Chrono est une compagnie aérienne au Québec qui offre des avions pouvant accueillir de 9 à 120 passagers, exclusivement pour le nolisement. Avec des bases à Montréal et à Québec, Chrono poursuit son expansion et renforce sa position de leader dans l'industrie du nolisement aérien au Québec et au Canada.

Rôle et contexte

Le Spécialiste senior, Expérience-client joue un rôle clé dans la gestion de l’expérience client pour une clientèle corporative faisant appel à nos services de nolisement d’aéronefs. Son mandat principal : s’assurer que chaque client vive une expérience fluide, positive et entièrement alignée sur ses attentes. Doté d’un excellent jugement, il sait se retourner rapidement en situation d’imprévu, proposer des solutions concrètes et agir avec tact et professionnalisme, peu importe le contexte. Il agit en autonomie et relève directement du Coordonnateur, Expérience-client.

Responsabilités clés

• Gérer les demandes des clients corporatifs de manière proactive et personnalisée, du début à la fin du mandat.
• Réagir rapidement aux changements de dernière minute ou situations imprévues, en mode solution.
• Maintenir une communication fluide, claire et respectueuse avec les clients en tout temps.
• Coordonner les aspects logistiques de chaque vol nolisé avec les équipes internes, en tenant compte des besoins précis du client.
• S’assurer que les engagements envers les clients soient non seulement respectés, mais surpassés.
• Résoudre les problèmes et irritants avec tact, calme et efficacité, sans escalade inutile.
• Documenter les dossiers clients avec rigueur afin d’assurer un suivi optimal et une amélioration continue.
• Collaborer avec les autres départements pour assurer la fluidité de l’opération et l’alignement sur les promesses faites au client.
• Agir comme ambassadeur de l’expérience-client au sein de l’entreprise, avec comme priorité absolue : la satisfaction totale du client.
• Excellente capacité d’adaptation et de prise de décision en contexte changeant.
• Attitude orientée solution, avec un souci constant de la qualité du service rendu.
• Sens aiguisé de la diplomatie et du tact dans les communications avec une clientèle exigeante.
• Grand sens des priorités et habileté à gérer plusieurs dossiers à la fois, sans perdre de vue les détails.
• Engagement profond envers la satisfaction client et la recherche constante de l’excellence.

Exigences spécifiques au poste

• Minimum de 3 années d’expérience dans un rôle similaire auprès d’une clientèle d’affaires.
• Expérience concrète dans la gestion de demandes particulières ou urgentes, avec capacité démontrée à résoudre rapidement les problèmes.
• Aisance dans un environnement exigeant, à haut niveau d’attente, avec une forte composante relationnelle.
• Solides compétences en communication écrite et verbale.
• Maîtrise des outils informatiques et plateformes de gestion de la relation client (CRM).
• Expérience dans le domaine du transport, de l’aviation ou de services sur mesure, un atout.
• La maîtrise du français est requise pour ce poste. De plus, une connaissance approfondie de l’anglais est également obligatoire afin de pouvoir interagir avec les clients de langue anglaise au Canada ou ailleurs dans le monde.

Ce que nous pouvons t’offrir

• Occupe un poste à temps plein à notre base de Québec.
• Évolue dans un cadre dynamique qui encourage l'innovation, avec un horaire flexible adapté à nos besoins communs.
• Bénéficie d’un programme complet d’avantages sociaux (soins dentaires, invalidité, vie, et soins paramédicaux), avec une contribution généreuse de l'employeur dès le premier jour.
• Consulte un professionnel de santé en tout temps, où que tu sois, grâce à la télémédecine.
• Assure ton avenir financier grâce à notre régime d'épargne-retraite, auquel l'entreprise contribue.
• Prends congé le jour de ton anniversaire, c'est offert!
• Bénéficie de notre programme de soutien pour les naissances, mariages et décès.
• Participe aux activités mises en place par le comité social, comme nos 5 à 7, repas thématiques, activités sociales et sportives.
• Continue tes études postsecondaires tout en bénéficiant de notre programme de remboursement d’études.
• Tire avantage d’une sécurité d’emploi et des opportunités d’avancement dans l’entreprise.

Un dernier petit mot : Chez Chrono, ça bouge vite! Tu vas être sur ton X chez nous si tu te considères comme une personne dégourdie et qui est prête à surfer sur le changement!

Si tu as lu ce texte en diagonale tellement tu étais impatient de savoir comment postuler, c’est TON SIGNE. Fais-nous nous faire parvenir ta candidature !

Seules les candidatures sélectionnées seront contactées pour une entrevue. Cependant, nous conservons les CV dans nos dossiers pendant les 6 mois suivants. Étant donné que nos besoins évoluent constamment, reste à l'affût des opportunités futures.

Le groupe Chrono s'engage à promouvoir un environnement de travail inclusif, équitable et respectueux pour tous. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et encourageons les candidatures de personnes de tous horizons, indépendamment de leur sexe, âge, origine ethnique, religion, orientation sexuelle, handicap ou toute autre caractéristique protégée. Ensemble, nous œuvrons à bâtir une culture d'entreprise où chacun se sent valorisé et soutenu dans son développement professionnel.