Service à la Clientèle 24$ / h (17$ + 7$ commission – en moy.)

Globe Car & Truck Rentals; Montreal; On-site; CAD 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Une entreprise de location de véhicules recherche un Agent au Service à la Clientèle pour offrir un service rapide et professionnel. Le candidat idéal doit maîtriser les procédures de l'entreprise et être capable de communiquer en anglais et en français. Les responsabilités incluent la gestion des contrats de location, l'accueil des clients et la coordination des livraisons de véhicules. Un permis de conduire canadien est requis.

Qualifications

• Détenteur d’un permis de conduire canadien requis.

Responsibilities

• Répondre au téléphone pour fournir des informations et recevoir des ordres.
• Accueillir les clients et discuter de leurs besoins en location de voiture.
• Gérer les retours de véhicules, inspections et clôture de contrats.

Skills

Communication

Customer Service

Job description

Agent au Service à la Clientèle

L’Agent au Service à la Clientèle est responsable de servir les clients de manière rapide et professionnelle afin de garantir l’efficacité organisationnelle et de satisfaire un haut niveau de service.

1. Tâches liées à la location de véhicules

1. Répondre au téléphone pour fournir des informations et recevoir des ordres
2. Communiquer avec le client en anglais ou en français selon la langue parlée
3. Accueillir les clients et discuter de leurs besoins en location de voiture
4. Aller chercher et déposer les clients si requis
5. Livrer les véhicules propres et prêts à l’emploi
6. Ouvrir, fermer les contrats et autres documents administratifs
7. Confirmer les réservations par suivi téléphonique
8. Vérifier que tous les contrats et rapports d’inspection sont complets
9. Assurer que les livraisons de véhicules soient effectuées de manière professionnelle et efficace
10. Gérer les retours de véhicules, inspections et clôture de contrats
11. Aider l’équipe dans la planification quotidienne
12. Réagir aux projets de dernière minute
13. Maîtriser parfaitement les procédures et politiques de Globe
14. Être prêt à répondre à des quiz surprises avec un taux de réussite d’au moins 80%
15. Exemples de tâches (sans s’y limiter) :

• Répondre aux questions des clients
• Remplir les contrats de location
• Remplir les formulaires d’inspection au départ et au retour

3. Classer soigneusement les dossiers et suivre les procédures

4. Aider dans diverses tâches administratives si nécessaire

5. Reporter par courriel les notes ou problèmes importants à la personne ou au service approprié

6. Répondre aux courriels

7. Accomplir toute autre tâche connexe selon les demandes

8. Détenteur d’un permis de conduire canadien requis