Représentant du service à la clientèle Bilingue/Unilingue | Bilingual/Unilingual Customer servi[...]

Représentant, Service à la clientèle

• Postes unilingues (anglais seulement) et bilingues (français et anglais) disponibles
• Ce sont des rôles contractuels se terminant le 27 décembre 2024.
• Dans le cadre du modèle de travail dynamique de Fidelity, vous aurez un horaire de travail hybride flexible.
• Tous les postes sont assujettis à des quarts rotatifs : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h heure normale de l’Est pour le centre de services aux conseillers.

Quiconque pose sa candidature doit disposer d’une autorisation de travail au Canada.

Qu’obtenez-vous?

Dès votre premier jour chez Fidelity, vous recevrez la formation, les ressources et le soutien dont vous avez besoin pour forger votre expertise, vos aptitudes et votre confiance afin de pouvoir exceller dans vos fonctions. La formation comprend des connaissances sur les fonds communs de placement et les FNB, ainsi que sur les produits, politiques et procédures de Fidelity afin que vous puissiez répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les comptes, les produits et le service en général. Votre directeur vous fournira un soutien et une rétroaction continus pour vous aider à vous améliorer tant sur le plan personnel que professionnel.

Ce poste vous convient si :

• Vous avez à cœur d’aider les investisseurs à se bâtir un meilleur avenir.
• Vous avez la passion d’offrir une expérience client exceptionnelle.
• Vous désirez contribuer à la croissance de l’entreprise en développant des relations durables et en les cultivant.
• Vous désirez ardemment apprendre et vous perfectionner.
• Vous vous épanouissez dans une culture d’entreprise qui favorise la collaboration, la diversité et l’appartenance.
• Vous faites preuve de flexibilité et vous savez vous adapter.

Quelles seront vos tâches?

Vous jouerez un rôle important en aidant les investisseurs à atteindre leurs objectifs de retraite et d’autres objectifs personnels. Les membres de notre équipe veillent à ce que toutes les demandes des conseillers et des courtiers soient traitées avec le plus grand soin.

Équipe du traitement

• Administrer les comptes et exécuter toutes les opérations financières et non financières relatives aux fonds communs de placement de détail dans différents types de compte.
• Communiquer avec les clients internes et externes pour assurer une résolution rapide des opérations non conformes.

Le titulaire du poste est tenu d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

Que recherchons-nous?

Éducation:

• Diplôme d’études collégiales (nous encourageons les récents diplômés à soumettre leur candidature) - ou expérience équivalente.
• Compétences en communication en anglais (verbal et écrit) sont requises.
• Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est exigé pour certains postes.

Voici quelques-unes des façons dont nous vous aiderons à vous sentir valorisé et soutenu au sein de notre équipe:

• Modalités de travail souples.
• Rémunération globale concurrentielle, y compris une cotisation à votre REER collectif sans obligation de votre part de cotiser à hauteur égale.
• Prestations de maladie complètes dès votre entrée en fonction, y compris jusqu’à 5000$ par année pour les services de santé mentale et les thérapies.
• Congé parental à 100% de votre salaire pour une période de 25 semaines.
• Jusqu’à 650$ pour l’équipement de votre bureau à domicile.
• Politique de congé généreuse, y compris deux jours payés annuellement pour faire du bénévolat auprès d’un organisme de bienfaisance de votre choix.
• Programmes de diversité et d’inclusion, notamment un réseau actif de groupes-ressources pour le personnel.
• Vastes possibilités de perfectionnement professionnel, y compris l’accès à plus de 11000 formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarité, et le versement de récompenses pour l’obtention d’un titre professionnel obligatoire.

Nous avons à cœur de promouvoir une culture centrée sur la compassion et l’individualité, et nous sommes fiers d’avoir été nommés parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada pour les cinq dernières années.

Fidelity Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi

Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.

Mesures d’accommodement durant le processus de demande d’emploi

Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de sélection.

En postulant à ce poste, vous consentez à recevoir un accusé de réception automatisé.

Nous ne répondons à aucune demande de renseignements par téléphone et n’acceptons aucune présentation de candidature par l’entremise d’une agence. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Veuillez prendre note que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.