Administrateur du Système de Gestion de L'apprentissage

KPMG Canada; Prince George; On-site; CAD 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

Join a leading company as a Learning Technologies Coordinator, where you will support KPMG professionals with learning platforms. This role involves managing systems like SAP SuccessFactors and ensuring effective user experiences. Ideal candidates will have strong communication skills and a background in technology training management.

Qualifications

• 2-3 years of experience in technology training management and customer service.
• Experience in managing learning technologies with first-level support.

Responsibilities

• Provide functional and technical support for all learning technology platforms.
• Consult with internal professionals to recommend technological solutions.

Skills

Communication

Problem Solving

Attention to Detail

Customer Service

Education

Postsecondary Degree

Tools

Microsoft 365

SAP SuccessFactors Learning

Degreed

Kaltura

Credly

Job description

Chez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée et dévouée de professionnels de la résolution de problèmes ayant un objectif commun : transformer l’information en opportunités pour nos clients et nos communautés à travers le monde.

Le ou la coordonnateur(trice) des Technologies d’apprentissage relève directement du directeur ou de la directrice de l’équipe. Il ou elle est responsable d’offrir un soutien technique et administratif de premier niveau à tous les professionnels de KPMG, en veillant à ce que les demandes d’informations et les livrables liés aux plateformes d’apprentissage soient traités efficacement, rapidement et de manière exhaustive. Cela inclut la gestion du système de gestion de l’apprentissage SAP SuccessFactors (LMS), la plateforme Degreed, ainsi que les plateformes de cours virtuels Kaltura et Credly.

Ce poste nécessite une grande attention aux détails, la capacité de travailler efficacement dans un environnement technique axé sur les processus, avec un focus sur la qualité, l’analyse des enjeux et le suivi. Les compétences relationnelles et une attitude positive sont essentielles pour réussir dans ce rôle.

Responsabilités principales

1. Fournir un soutien fonctionnel, opérationnel et technique pour toutes les plateformes technologiques d’apprentissage, incluant la maintenance, la création et la mise à jour de ressources, la promotion des capacités des systèmes et la résolution de problèmes d’utilisation.
2. Consulter les professionnels internes pour recommander des solutions technologiques et des meilleures pratiques, en mettant l’accent sur l’expérience utilisateur et la conformité.
3. Favoriser l’utilisation efficace des plateformes en créant ou modifiant des cours, des parcours, et en organisant des formations virtuelles.
4. Participer à la conception, la préparation et la prestation de cours en ligne, synchrones et asynchrones.
5. Produire des rapports pour assurer la qualité, identifier les tendances et risques, et maintenir la transparence avec les parties prenantes.
6. Gérer les demandes relatives aux fonctionnalités des plateformes, suivre leur utilisation, et effectuer des audits réguliers de la plateforme.
7. Utiliser le système ServiceNow pour prioriser et répondre aux demandes des employés et des responsables de la formation.
8. Effectuer toute autre tâche de soutien liée à l’apprentissage numérique selon les besoins.

Qualifications et compétences

• 2 à 3 ans d’expérience en gestion de formation technologique et service à la clientèle dans un environnement dynamique.
• Diplôme postsecondaire, idéalement en apprentissage et développement, informatique, affaires ou ressources humaines.
• Expérience en gestion de technologies d’apprentissage, avec support de premier niveau.
• Orientation résultats, capacité à respecter les délais et gérer plusieurs priorités.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, et en relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, avec un souci du détail et une capacité à résoudre les problèmes.
• Maîtrise intermédiaire des outils Microsoft 365, notamment Excel.
• Atouts : expérience avec SAP SuccessFactors Learning, Degreed, Kaltura, Credly, et animation de cours virtuels.

Ce poste requiert une maîtrise de l’anglais écrit et oral, avec possibilité de collaboration avec des collègues anglophones.