Support Developer - Cloud - Flex ou Remote F/H

TN France; Strasbourg; Remote; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une startup technologique en pleine croissance recherche un Technical Support Engineer passionné par la satisfaction client. Ce poste vous permettra de travailler avec une clientèle variée, allant des startups aux grandes entreprises. Vous serez en première ligne pour diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques, tout en améliorant continuellement nos services. Si vous avez une forte appétence pour le cloud et une excellente communication, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à la création d'une plateforme cloud souveraine européenne qui simplifie la vie des développeurs.

Qualifications

• Compétences en bases de données et déploiement cloud.
• Excellente communication en français et anglais.
• Capacité à hiérarchiser les demandes de support.

Responsibilities

• Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec les équipes de développement pour enrichir la documentation.
• Recueillir et analyser les retours clients pour améliorer le service.

Skills

Esprit logique et analytique

Communication orale et écrite

Gestion d’infrastructures virtualisées

Organisation et autonomie

Gestion du stress

Tools

Docker

Ansible

Git

SQL

NoSQL

Job description

Scalingo est une startup technologique en pleine croissance, dédiée à la création d'une plateforme cloud souveraine européenne qui simplifie le quotidien des développeurs. Notre solution permet de déployer et d'héberger des applications web et des bases de données rapidement, sans nécessiter de compétences en administration système ou en gestion de serveurs. Nous collaborons avec une clientèle diversifiée, allant des startups aux grandes entreprises et institutions publiques telles que le Ministère de l'Intérieur et ENGIE.

La responsabilité principale du Technical Support Engineer est de fournir un support technique de premier et de second niveau à nos clients, en répondant à leurs questions et en résolvant les problématiques techniques rencontrées.

Nos clients sont des professionnels, PME mais aussi des grands comptes publics ou privés. Un des facteurs clés de succès est l'adaptation à une grande variété d'interlocuteurs : équipes de développement, CTO / head of engineering, chef de projet ou RSSI... Au quotidien, le ou la Technical Support Engineer est la première personne avec laquelle nos clients entrent en contact. Il est donc essentiel, pour ce poste, que le candidat ou la candidate ait une véritable appétence pour la satisfaction client.

Le support technique consiste à diagnostiquer les problèmes, contribuer à la résolution des bugs, améliorer la performance, et communiquer avec les clients et les équipes de développement pour comprendre leurs besoins, fournir des réponses, et enrichir la documentation.

Ce poste requiert des compétences techniques en bases de données et déploiement cloud, ainsi qu'une excellente communication orale et écrite en français et anglais. La capacité à hiérarchiser les demandes de support et à s'adapter à diverses problématiques technologiques est essentielle.

Le support client est assuré en rotation, couvrant de 9h à 18h pour nos clients premium.

Les responsabilités principales incluent :

1. Poser un diagnostic : hiérarchiser l’urgence, poser des questions ciblées, diagnostiquer avec des outils de débogage, escalader si nécessaire.
2. Recherche de solutions : proposer des solutions adaptées, consulter la documentation, collaborer avec d’autres équipes, proposer des solutions temporaires.
3. Amélioration continue : recueillir et analyser les retours clients, identifier des problèmes récurrents, documenter les solutions.

Vos compétences

Compétences attendues :

• Esprit logique et analytique pour l’investigation.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et anglais.
• Compétences en gestion d’infrastructures virtualisées, bases de données, déploiement cloud.
• Organisation, autonomie, gestion du stress, respect des normes de sécurité.

Compétences techniques :

• Connaissance des technologies HTTP, API, SQL et NoSQL, Docker, Ansible, Git, etc.
• Compréhension des concepts d’hébergement d’applications.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des dysfonctionnements techniques.
• Expérience avec les architectures web (API, CDN, DNS, Cache).

Le processus de recrutement inclut un call de pré-qualification, un test en ligne, un test technique, deux entretiens structurés (compétences et culture), pour assurer une adéquation avec le poste et la culture d'entreprise.

Chez Scalingo, nous valorisons l'inclusivité, le bien-être, l'autonomie, la responsabilité, et la transparence. Notre objectif est de construire la meilleure plateforme cloud européenne pour les développeurs.