Spécialiste du support technique de recharge des VE

ABB E-mobility B.V.; Quebec; Hybrid; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante cherche un spécialiste du support technique pour la recharge des véhicules électriques. Dans ce rôle, vous serez responsable du diagnostic et du dépannage des systèmes de recharge, tout en fournissant un soutien aux clients et aux ingénieurs de service. Ce poste offre une excellente opportunité de développement de carrière dans un secteur en pleine croissance. Vous rejoindrez une équipe dynamique qui se consacre à la transformation de la mobilité durable. Si vous êtes passionné par les technologies de recharge et que vous souhaitez contribuer à un avenir plus vert, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en support technique dans un environnement de dépannage matériel.
• Maîtrise technique du dépannage des systèmes de recharge de VE et de l'électronique de puissance.

Responsibilities

• Évaluer et définir la portée du travail d'expédition sur les sites clients.
• Fournir un soutien technique téléphonique de premier et de deuxième niveau.
• Collaborer avec les équipes internes pour le triage des problèmes.

Skills

Dépannage technique

Compétences en relation avec la clientèle

Communication en anglais

Bilinguisme canadien-français

Education

Diplôme d'études collégiales (D.E.C)

Baccalauréat

Tools

Systèmes Linux

Salesforce

Job description

Spécialiste du support technique de recharge des VE Job Description Apply now Spécialiste du support technique de recharge des VE Job Location: Saint-Laurent Department: NAM COC Tier 2 Work Model: Hybrid Full-Time/Part-Time: Full Time Contract Type: Permanent Job Req ID: 1292

Passez à l'étape suivante de votre carrière chez ABB E-Mobility avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de la société et de l'industrie pour parvenir à un avenir plus productif et durable. En tant que spécialiste du support technique, vous serez responsable du diagnostic à distance, de l'analyse, du dépannage et de la réparation des systèmes de recharge des véhicules électriques (VE). Vous serez directement responsable de tous les niveaux de soutien téléphonique, par e-mail et sur site aux ingénieurs de service sur le terrain et aux clients, du dépannage et du diagnostic initiaux à la résolution des problèmes. Le rôle de support technique de niveau 2 est une excellente rampe de lancement pour une carrière dans la recharge de VE. À partir de là, les opportunités de carrière potentielles comprennent; Succès client, gestion de compte (ventes), chef d'équipe technique ou gestion de projet après-vente.

L'horaire de travail est du lundi au vendredi de 7h à 19h, heure centrale, avec une rotation le matin, le soir, après les heures et un quart de week-end.

Dans ce rôle, vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Évaluer et définir la portée du travail d'expédition sur les sites clients ou l'équipe d'ingénierie du service sur le terrain pour enquêter sur les problèmes et corriger efficacement les problèmes techniques.
• Fournir un soutien technique téléphonique de premier et de deuxième niveau tel qu'assigné, y compris la réalisation d'évaluations initiales et le dépannage à distance. Respecter les procédures de gestion des cas et tenir les clients au courant des progrès.
• Respectez d'excellentes normes de service à la clientèle en écoutant activement les clients, en comprenant leurs besoins, en priorisant les appels de service et en assurant la clôture en temps opportun de toutes les demandes de service.
• Assurer la conformité aux accords de niveau de service (SLA) et maintenir les mises à jour et le suivi en temps opportun de l'état des appels et des informations dans la base de données de support client pour gérer efficacement et répondre aux attentes des clients.
• Collaborer avec les équipes internes pour le triage des problèmes et escalader les cas au besoin, contribuant ainsi à l'élaboration et à la mise en œuvre d'un processus de renvoi aux échelons supérieurs.

Pour que cela fonctionne, nous avons besoin d'un spécialiste du support technique de niveau intermédiaire avec:

• Diplôme d'études collégiales (D.E.C) minimum requis, avec au moins 2 ans d'expérience en support technique dans un environnement de dépannage matériel; Baccalauréat serait de préférence.
• Maîtrise technique du dépannage des réparations, en particulier avec les systèmes Linux et l'électronique de puissance, idéalement dans la charge de véhicule électrique (EV), les sources d'alimentation sans coupure (UPS) ou les variateurs de vitesse (VSD). Expérience dans le support de chargeur de VE préféré.
• Solides compétences en relation avec la clientèle essentielles, capables de projeter la confiance et les connaissances sur les produits pris en charge et les processus de service / résolution de problèmes, y compris les SLA.
• Compétences en communication en anglais essentielles; Bilinguisme canadien-français avantageux.
• Expérience avec les plates-formes CRM comme Salesforce préféré.
• Capacité et volonté de voyager jusqu'à 25 % au pays, principalement pour de la formation ou des projets liés aux essais de chargeurs de VE ou au développement de produits.
• Doit posséder une autorisation de travail valide pour un emploi chez ABB aux États-Unis.

Qu'est-ce que cela vous dit?

Travailler avec les meilleurs spécialistes dans leur domaine, dans un environnement diversifié avec une portée mondiale inégalée. Sentez-vous inspiré par notre croissance rapide. Vous aurez la responsabilité de vous approprier votre rôle dans la mise en place d'un avenir de mobilité durable et efficace. Vous pouvez également compter sur un régime de rémunération concurrentiel en fonction de vos capacités et de votre expérience. La diversité, l'inclusion et l'égalité des chances sont au cœur de ce que nous faisons. Nous célébrons différentes expériences et perspectives, et nous visons à habiliter tout le monde dans la création de solutions durables pour les gens du monde entier. Nos différences individuelles nous font réussir.

À propos d'ABB E-Mobility

ABB E-mobility est un leader mondial de la technologie de recharge des VE et un partenaire de choix pour les plus grands équipementiers de véhicules électriques au monde et les opérateurs de réseaux de recharge de VE à l'échelle nationale. Avec un solide pipeline de R&D, notre solide portefeuille de produits de solutions holistiques innovantes - du réseau au point de charge et des installations nationales aux grands dépôts de flotte - signifie que nous permettons activement l'avenir de l'E-Mobility, pas seulement de le prédire.