Customer Service Representative-Remote (Bilingual : French / English)

Minacs; Surrey; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Un représentant du service à la clientèle à distance, bilingue en français et anglais, est recherché pour fournir un support client et résoudre des problèmes techniques. Le poste inclut des incitations basées sur la performance et des avantages tels que l'assurance médicale et un régime d'épargne-retraite. Les candidats doivent avoir un diplôme d'études secondaires et au moins un an d'expérience en service client.

Benefits

Assurance médicale, dentaire et visuelle

Régime enregistré d'épargne-retraite

Programmes de santé et de bien-être

Opportunités de primes de parrainage

Formation rémunérée

Qualifications

• 1+ an d'expérience en service client.
• Connaissance d'iOS et/ou de MacOS, ou d'une technologie comparable.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant.
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base.
• Documenter des informations dans des bases de données.

Skills

Bilingue

Service client

Multitâche

Compétences en navigation informatique

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Job description

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et / ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE

1. Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
2. Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
3. Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
4. Maintenir une connaissance approfondie des produits et / ou services des clients, tels que : les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables; une connaissance d'iOS et / ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est préférable.
5. Proposer des produits et / ou services supplémentaires
6. Offrir des expériences client expertes… avec le sourire.
7. Parler couramment le français et l’anglais
8. Avoir 1+ an d'expérience en service client
9. Posséder un diplôme d'études secondaires ou GED
10. Avoir un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
11. Maîtriser le multitâche rapide
12. Avoir le désir d'apprendre de nouvelles technologies
13. Posséder de solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
14. Avoir un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet; un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste, mais cela n'est pas garanti (détails à discuter avec un recruteur)
15. Disposer d'une connexion Internet haut débit (pas de sans fil / hotspots ni satellite) et d’un smartphone
16. La fourchette de revenus cible est comprise entre 16 $ et 25 $ de l'heure, comprenant un salaire de base et des incitations basées sur la performance
17. Formation rémunérée et incitations basées sur la performance
18. Opportunités lucratives de primes de parrainage des employés
19. Régime enregistré d'épargne-retraite, prise de force et congés payés, assurance médicale, dentaire et visuelle, et un programme complet d'aide aux employés (PAE)
20. Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour promouvoir une bonne santé
21. Programmes de mentorat pour soutenir votre parcours professionnel
22. Programmes et événements favorisant la diversité, l'équité, l'inclusion, la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire

Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, nous souhaitons avoir votre avis. Postulez dès aujourd'hui et découvrez pourquoi plus de 440000 personnes dans le monde entier considèrent Concentrix comme leur « employeur de choix ».

Poste : Représentant du service à la clientèle bilingue • Surrey, district régional de Vancouver, Canada