Agent ou agente informatique, Service à l'usager (T et I) (télétravail/hybride)

CBC/Radio-Canada; Montreal; Hybrid; CAD 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise médiatique de premier plan recherche un Agent ou Agente Informatique pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle hybride, vous serez responsable du soutien aux utilisateurs et de la gestion des systèmes informatiques. Vous aurez l'opportunité de travailler avec des technologies de pointe et de contribuer à des projets innovants. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous souhaitez faire partie d'une équipe qui façonne l'avenir des médias, cette position est faite pour vous. Rejoignez un environnement inclusif qui valorise la diversité et favorise le développement professionnel.

Qualifications

• Deux ans d'expérience en soutien informatique aux utilisateurs.
• Connaissance des applications de gestion de la diffusion est un atout.

Responsibilities

• Répondre aux problèmes d’exploitation informatique des usagers.
• Assurer le contrôle des opérations concernant les réseaux d’ordinateurs.

Skills

Soutien informatique

Communication

Analyse

Proactivité

Résolution de problèmes

Bilinguisme

Education

Diplôme d'études collégiales en soutien informatique

Diplôme d'études professionnelles en soutien informatique

Tools

OnAir

WO Program

Livelink

BW Cognos

Job description

Titre du poste :

Agent ou agente informatique, Service à l'usager (T et I) (télétravail/hybride)

Statut d’emploi :

Permanent(e)

Exigence linguistique du poste :

Anglais, Français

Compétences linguistiques :

Anglais (Écriture - B – Intermédiaire), Anglais (Expression orale - B – Intermédiaire), Anglais (Lecture - B – Intermédiaire), Français (Écriture - B – Intermédiaire), Français (Expression orale - B – Intermédiaire), Français (Lecture - B – Intermédiaire)

Travailler à CBC/Radio-Canada :

À CBC/Radio-Canada, nous créons du contenu qui informe, divertit et rassemble les Canadiennes et les Canadiens sur de multiples plateformes. La promotion et l’incarnation de valeurs comme la créativité, l’intégrité, l’inclusion et la pertinence sont ce qui propulse nos réalisations.

Pensez-vous avoir ce qu’il faut pour réussir dans ce milieu passionnant et en constante évolution? Que ce soit devant la caméra, à l’antenne, en ligne ou en coulisses, vous feriez partie d’une équipe qui s’épanouit à tisser des liens avec la population canadienne et à raconter des histoires qui lui sont chères.

Date de fin de la publication :

2025-05-12 11:59 PM

Dans les coulisses, mais toujours à l’avant-garde :

aidez-nous à développer le diffuseur public nouvelle génération.

Créée en 2015 afin d’harmoniser, d’alléger et de moderniser l’infrastructure du diffuseur public, l’équipe de Technologies et Infrastructures (T et I) est la base dont dépend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l’avenir. C’est nous qui veillons à ce que tout fonctionne bien. Nous créons des liens entre les contenus médias, les systèmes, les personnes et les lieux. Nous sommes l’espace où les idées et les actions se rencontrent.

Une raison d’être indéniable. CBC/Radio-Canada a toujours été reconnue pour être à l’avant-garde des technologies médias. Non seulement au Canada, mais partout dans le monde. Aujourd’hui, nous transformons nos activités de radiotélévision traditionnelle pour devenir une entreprise médiatique numérique moderne. La technologie est le moteur de ce changement et nous sommes l’équipe chargée d’y donner vie.

Ce poste est une combinaison de télétravail et de présence au bureau :

Les modalités de travail seront discutées avec les gestionnaires d'embauche selon les lignes directrices déterminées par le secteur.

L’occasion :

Chargé de répondre aux problèmes d’exploitation informatique et de bureautique des usagers et d'assurer le contrôle des opérations concernant l’exploitation de réseaux d’ordinateurs, de périphériques et de logiciels et la gestion de réseaux afin d'assurer le traitement des données ainsi que la disponibilité des systèmes informatiques et des logiciels de bureautique.

Plus spécifiquement dans le cadre de ce poste, vous serez responsable de fournir le soutien aux utilisateurs pour toutes les applications de gestion de la diffusion (OnAir, WO Program, Livelink, BW Cognos, etc.). Vous recherchez des solutions novatrices aux problèmes technologiques et recommandez au besoin les changements aux processus opérationnels liés à l'application. Vous devrez obtenir l’approbation des meneurs d’enjeux et informer les utilisateurs des changements à l’application et des événements qui peuvent affecter l’utilisation des systèmes. Vous évaluerez l'impact des mises à jour des applications pour réduire tout risque pour l'entreprise et fournirez les conseils et la formation aux utilisateurs sur les meilleures pratiques. Vous devrez également rédiger et maintenir toute la documentation pertinente sur l’utilisation des systèmes de diffusion.

Tâches :

• Déterminer, à la suite des appels téléphoniques ou autres, la nature des problèmes d’exploitation des systèmes informatiques en effectuant des recherches, diagnostics et analyses afin de résoudre les difficultés rencontrées; prend les mesures nécessaires, selon les priorités, pour assurer la continuité du traitement des données ou réfère le problème s’il y a lieu et rapporter en détails les circonstances et les interventions effectuées sur son tour de service;
• Faire preuve de jugement, d’autonomie, de proactivité et de diligence pour assurer la résolution des problèmes critiques imprévus, dans un contexte d’urgence élevée. Déploie tous les efforts et les ressources pour résoudre les problèmes affectant les applications;
• Se tenir informé des processus d’affaires des différents départements de l’entreprise, pour bien comprendre les enjeux des clients. Évalue les impacts des mises à jour des applications sur les processus d'affaires et communique les changements aux utilisateurs. Émet des recommandations pour l’amélioration des processus d’affaires en lien avec les opportunités ou les limitations présentes dans les systèmes;
• Faire la maintenance des profils de sécurité et procède à la revue des accès, dans le respect des processus, politiques et exigences;
• Remplir les formulaires, les documents appropriés; prépare la correspondance et les rapports requis selon les informations, afin d'assurer les suivis nécessaires;
• Pour la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles versions des applications, exécute les tests fonctionnels conformément au flux de travail des utilisateurs. Coordonne les tests d'acceptation des utilisateurs. Fournir de la formation sur les nouvelles fonctionnalités en cas de besoin. Coordonne le déploiement avec l’équipe des TI;
• Interpréter, assurer la traduction et faire le suivi des demandes de changement pour les utilisateurs auprès des TI et des autres intervenants afin que les besoins d’affaires soient bien compris;
• Surveiller le fonctionnement et la performance des équipements (ordinateurs, liens téléinformatiques, disques ou autres périphériques); communiquer avec le(s) fournisseur(s) lors d’un malfonctionnement afin de s'assurer de la réparation ou le remplacement de ceux-ci;
• Familiariser d'autres personnes à leur travail en expliquant ses propres tâches.

Profil recherché :

• Diplôme d'études collégiales en soutien informatique, en informatique de gestion ou diplôme d'études professionnelles en soutien informatique ou l'équivalent;
• Deux (2) années ou plus d'expérience en soutien informatique aux utilisateurs par téléphone et sur place;
• Connaissance des applications de gestion de la diffusion (OnAir, WO Program), un atout important;
• Connaissance du milieu d’affaires en lien avec les systèmes de gestion de la diffusion Radio et Télé;
• Excellente aptitude pour la communication, bonne habileté relationnelle et un grand sens du service à la clientèle;
• Excellente capacité d’analyse, faire preuve de jugement, d’autonomie et de proactivité;
• Connaissances requises en installation et configuration d'éléments physiques d'un ordinateur et en installation des systèmes d'exploitation;
• Connaissances en résolution des problèmes dans un environnement Microsoft;
• Connaissance des processus de soutien prescrit par ITIL;
• Connaissances requises en diagnostics de problèmes technologiques;
• Connaissance de logiciels de diagnostics et d’anti-virus/anti-spyware courants;
• Bonne aptitude de communication et de vulgarisation auprès des utilisateurs;
• Connaissance de l’environnement de production médiatique (un atout);
• Connaissance des téléphones IP et mobiles (Samsung (Android) et IPhone (iOS));
• Bilinguisme requis;
• Être prêt à voyager au Canada.

Les personnes sélectionnées seront soumises à l’épreuve suivante :

• Entrevue

Les compétences et les connaissances des personnes candidates pourraient faire l’objet de tests.

Nous remercions toutes les personnes candidates de leur intérêt, mais nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, tous les candidats sélectionnés pour passer à l'étape de la vérification des antécédents seront soumis aux vérifications suivantes :

• Une vérification obligatoire du casier judiciaire.
• D'autres vérifications peuvent être effectuées en fonction des exigences opérationnelles du poste.

CBC/Radio-Canada s’est engagée à faire preuve de leadership dans la représentation de la diversité de notre pays. Nous souhaitons créer et raconter des histoires qui rassemblent la population canadienne, et nous ne pouvons y parvenir qu’en collaborant avec un personnel qui est à l’image de la démographie changeante du Canada. En tant qu’employeur, nous favorisons l’égalité des chances et un milieu de travail inclusif où la reconnaissance et la valorisation des différences individuelles se déploient dans l’ensemble des services que nous offrons à titre de diffuseur public du Canada. Pour plus de renseignements, consultez la section Diversité et inclusion de notre site Web. Si vous nécessitez des mesures d’adaptation à ce stade du processus de recrutement, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un courriel à [e-mail].

Nous vous invitons à consulter notre Code de conduite et à vous familiariser avec ce document, que vous trouverez dans notre site Web. L’ensemble du personnel doit se conformer au Code de conduite à titre de condition d’emploi : Nous vous invitons aussi à jeter un coup d’œil à notre politique sur les conflits d’intérêts. Dans l’éventualité de votre embauche, il sera important de nous informer dès que possible de toute situation constituant un conflit d’intérêts en raison de votre embauche, ou de toute situation qui constitue une apparence de conflit d’intérêts à cet égard.

Emplacement principal :

1000, Rue Papineau, Montreal, Québec, H2K 0C2

Nombre de postes à pourvoir :

1

Horaire de travail :

Temps plein