Préposée ou préposé aux renseignements

Musée de la civilisation; Quebec; On-site; Part time

Job summary

Le Musée de la civilisation recherche un préposé aux renseignements pour offrir un accueil chaleureux aux visiteurs. Le candidat idéal aura un bon sens du service à la clientèle et sera capable de travailler en équipe. Ce poste occasionnel à temps partiel nécessite une excellente maîtrise du français et des connaissances fonctionnelles en anglais. Les responsabilités incluent l'accueil des visiteurs, la promotion des activités, et la gestion des transactions de billetterie. Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement culturel enrichissant.

Benefits

Entrée gratuite pour les expositions

Rabais à la boutique du Musée

Rabais dans diverses institutions culturelles

Espace intérieur pour vélo

Qualifications

• 3 à 6 mois d'expérience en service à la clientèle.
• Excellente maîtrise de la langue française.
• Connaissances fonctionnelles de l'anglais.

Responsibilities

• Accueillir les visiteurs et répondre aux demandes d’information.
• Promouvoir la programmation et effectuer des transactions de billetterie.
• Produire des rapports sur les activités quotidiennes du Musée.

Skills

Service à la clientèle

Communication

Adaptation

Collaboration

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Suite Office

Pivotal

Job description

Direction de l’accueil et de l’expérience du visiteur
Poste occasionnel – Temps partiel – 30852
Affichage du 13 au 21 mai 2025

Tu es reconnu(e) pour ta courtoisie et tes habiletés de communication, tu aimes être en contact avec les gens et (en plus!) tu as de l’intérêt pour le milieu muséal?

Ça tombe bien! Nous sommes présentement à la recherche d’un préposé ou d’une préposée aux renseignements pour accueillir les visiteurs, répondre aux demandes de renseignements, effectuer la promotion de la programmation, des activités et des produits ainsi que traiter des transactions de billetterie et d’abonnements!

Situés au cœur du Vieux-Port de Québec et en bordure du fleuve Saint-Laurent, nos bâtiments patrimoniaux sont entourés de plusieurs restaurants, boutiques et galeries d’art. L’été comme l’automne, l’ambiance est aux festivités et les touristes abondent dans les rues colorées du Petit Champlain (et au Musée!). On peut dire que notre milieu de travail ne manque certainement pas de vie.

La Vision du Musée de la civilisation qui est de susciter la rencontre de soi et de l’autre se veut un hymne à la diversité de l’être humain. En réunissant des individus de différentes origines, perspectives et expériences, nous créons un environnement de travail innovant et enrichissant. Ainsi, toutes les candidatures sont accueillies, notamment celles des groupes traditionnellement sous-représentés et marginalisés.

Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où toutes et tous sentent qu’ils peuvent contribuer dans toute leur unicité aux projets du Musée. Faire partie de l’équipe du Musée, c’est créer l’extraordinaire, ensemble.

Responsabilités

VOICI COMMENT TU POURRAS T’IMPLIQUER PLUS SPÉCIFIQUEMENT

• Offrir à la clientèle du Musée un accueil chaleureux et un service de haute qualité adapté à leurs besoins;
• Proposer la programmation, les produits et les services du Musée, transmettre la documentation et répondre aux demandes d’information;
• Percevoir les droits d’entrée, facturer les visites guidées et les visites de groupes autonomes;
• Accompagner et guider la clientèle et les abonné(e)s lors des transactions en ligne, au téléphone ou par courriel;
• Appliquer les procédures en lien avec les opérations de la billetterie en ligne, incluant les ventes par courriel et les suivis téléphoniques;
• Remettre les relevés de TPV à la boutique en fin de journée pour le rapport de la journée;
• Maîtriser la connaissance des produits en vente et des promotions et utiliser les outils d’aide mis à ta disposition afin de répondre adéquatement à la clientèle;
• Accueillir les visiteurs à leur arrivée au poste d’accueil, proposer la programmation, les produits et les services du Musée;
• Procéder à l’adhésion des nouveaux abonnés et émettre les documents nécessaires;
• Effectuer l’accueil et le traitement des appels et des courriels transmis à l’adresse générale du Musée et à la téléphonie;
• Répondre aux demandes de première ligne au niveau de l’achat d’image, de donations et de réservation de la salle de consultation ainsi que faire les suivis requis auprès de l’équipe des collections;
• Accueillir les responsables des groupes en visite autonome annoncés et impromptus, leur remettre les documents et y valider les informations;
• Pourvoir au montage des pochettes pour l’accueil des groupes, imprimer les documents pertinents;
• Procéder aux réservations pour les activités culturelles et institutionnelles;
• Pour des soirées de vernissage, effectuer la prise de présence des VIP et transmettre les confirmations à la Direction;
• Trier les commentaires de visiteurs reçus sur les bornes de commentaires via un système interne et produire les rapports adéquats requis pour les indicateurs de performance de la Direction;
• Répondre aux commentaires des visiteurs et transférer au besoin les demandes nécessitant plus de précision ou de détails à la personne responsables;
• Produire des rapports en lien avec les activités quotidiennes du Musée.

Exigences

TU AS LES COMPÉTENCES RECHERCHÉES ET DES IDÉES INNOVANTES?

Tu te démarques par ton engagement, ton tact, ta diplomatie, ton orientation client et tu démontres de l’ouverture ainsi que de la collaboration. Tu es aussi reconnu ou reconnue par ta capacité d’adaptation, écoute et ton esprit d’équipe.

TU RÉPONDS À CES EXIGENCES? C’EST BIEN PARTI!

• Détenir un diplôme d’études secondaires (DES)**;
• Avoir trois (3) à six (6) mois d’expérience dans des fonctions en lien avec le service à la clientèle;
• Excellente maîtrise orale et écrite de la langue française;
• Connaissances fonctionnelles de l’anglais : lire et parler l’anglais pour être en mesure d’entretenir une conversation ou de communiquer par écrit des messages simples ou préétablis;
• Connaissances fonctionnelles de certains outils bureautiques et systèmes de gestion des réservations (ex. : suite Office, Pivotal);
• Connaissances des normes et procédures d’accueil en matière d’accessibilité universelle;
• Et surtout! Être disponible autant la semaine que la fin de semaine, jusqu’au 2 septembre 2025.

**Sous réserve de l’appréciation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience
jugée équivalente et pertinente pourra être considérée.

Remarque

CE QUE NOUS T’OFFRONS EN ÉCHANGE

• Un programme d’aide aux employé(e)s HUMAIN, pour te soutenir lorsque tu en as besoin;
  L’entrée gratuite pour toutes nos expositions ainsi que des rabais à la boutique du Musée et à l’Espace saveurs (restaurant du Musée);
  Plusieurs rabais dans diverses institutions culturelles du Québec;
  Un espace intérieur réservé aux employé(e)s du Musée pour laisser ton vélo en toute sécurité pendant ta journée de travail;
  Te joindre à un milieu ouvert, qui t’accueille dans toutes tes couleurs et tes idées, puisque c’est ENSEMBLE que l’on créé l’extraordinaire!

CONDITIONS DE TRAVAIL – FONCTIONNAIRES

• Échelle salariale: 22,02 $ / heure à 28,07 $ / heure, selon l’expérience + 11.12 % (bénéfices marginaux) et 8 % (vacances)
• Corps d’emploi : Préposé(e) aux renseignements (249)
• Horaire de travail : Temps partiel (environ 3-4 jours / semaine), de semaine et de fin de semaine
• Entrée en fonction : dès que possible
• Durée du contrat : jusqu’au 2 septembre 2025, avec possibilité de renouvellement

Avis aux lecteurs

TA CANDIDATURE

Si en plus de satisfaire à toutes nos demandes, tu es prêt ou prête à créer l’avenir avec nous, transmets-nous ta candidature accompagnée d’une lettre de motivation au plus tard le 21 mai 2025à 16 h 30 via la section « Carrière » de notre site Internet www.mcq.org.

Nous t’encourageons à communiquer avec nous à [e-mail] si tu as besoin d’un accommodement dans le processus de recrutement (accompagnement, entrevue virtuelle ou en présentiel, etc.) ou si tu as besoin de cette offre d’emploi dans un autre format.