Customer Service Representative-Remote (Bilingual : French / English)

Minacs; Dartmouth; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un représentant du service à la clientèle à distance, bilingue en français et anglais. Vous serez responsable de fournir un soutien client via des appels entrants et sortants, tout en maintenant une connaissance approfondie des produits. Ce poste offre des opportunités de développement personnel et professionnel, ainsi que des avantages tels que des primes et des programmes de santé.

Benefits

Formation rémunérée

Plan d’épargne-retraite

Assurance santé/dentaire/optique

Programmes de santé et de bien-être

Opportunités de primes de parrainage

Qualifications

• 1+ année d'expérience en service client.
• Environnement calme pour travailler à domicile.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant et résoudre des problèmes techniques.
• Documenter et récupérer des informations dans des bases de données.
• Proposer des produits et services additionnels.

Skills

Bilingue

Compétences en navigation informatique

Gestion multitâche

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Job description

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et / ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

Ce rôle consiste à fournir un soutien au service à la clientèle et à résoudre les questions ou problèmes courants liés aux produits et services du client.

CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE

En tant que représentant du service client travaillant à domicile, vous :

1. Fournirez un support client entrant en suivant un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client.
2. Aiderez les clients à résoudre des problèmes techniques de base.
3. Suivrez, documenterez et récupérerez des informations dans des bases de données.
4. Maintiendrez une connaissance approfondie des produits et services, tels que : téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs et appareils portables. Une connaissance d'iOS, MacOS ou technologies similaires est préférable.
5. Proposerez des produits et services additionnels.
6. Offrirez une expérience client experte, avec le sourire.

Les autres qualifications pour ce rôle incluent :

• Maîtrise du français et de l’anglais, couramment parlé.
• 1+ année d'expérience en service client.
• Diplôme d'études secondaires ou GED.
• Environnement calme et sans distraction pour travailler à domicile.
• Capacité à gérer plusieurs tâches rapidement.
• Désir d'apprendre de nouvelles technologies.
• Compétences solides en navigation informatique et connaissance des ordinateurs.
• Un ordinateur de bureau ou portable pour tests sur PC et Internet. Un ordinateur de travail peut être fourni, mais cela sera discuté avec un recruteur.
• Connexion Internet haut débit (pas de Wi-Fi partagé ou satellite) et un smartphone.

Notre culture valorise : « Nous défendons nos collaborateurs. » Nous investissons dans nos solutions, notre infrastructure et notre capacité à garantir le succès à long terme de nos équipes et clients. Nous investirons en VOUS pour votre développement personnel et professionnel. En plus, vous bénéficierez de :

• Une fourchette de revenus cible entre 16 $ et 25 $ de l’heure, comprenant salaire de base et incitations selon performance. La rémunération exacte dépendra de vos compétences et qualifications. La date limite de candidature est le 31/12/2025.
• Formation rémunérée et incitations basées sur la performance.
• Opportunités de primes de parrainage.
• Plan d’épargne-retraite enregistré, congés payés, assurance santé/dentaire/optique, et programme d’aide aux employés.
• Programmes de santé et de bien-être avec partenaires qualifiés.
• Programmes de mentorat pour votre parcours professionnel.
• Événements et initiatives soutenant la diversité, l’équité, l’inclusion, la citoyenneté, la durabilité et le soutien communautaire.

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