Director and assistant market leader, private wealth

BMO Financial Group; Waterloo; On-site; CAD 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante dans le secteur financier recherche un leader dynamique pour soutenir ses objectifs de croissance et améliorer l'expérience client. Ce rôle implique la gestion d'une équipe, le développement de stratégies basées sur des analyses de marché et la supervision des opérations pour garantir la conformité et l'efficacité. En collaborant avec divers départements, vous jouerez un rôle clé dans l'établissement de relations solides et dans la mise en œuvre de programmes opérationnels. Si vous êtes passionné par le service client et prêt à relever des défis stratégiques, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Minimum sept ans d'expérience pertinente dans un rôle de supervision.
• Compétences en leadership et en gestion d'équipe.

Responsibilities

• Soutenir les objectifs de croissance et améliorer la fidélisation.
• Gérer un réseau de sources d'indications et participer aux audits de conformité.

Skills

Communication avancée

Analyse

Résolution de problèmes

Influence

Collaboration

Prise de décisions basées sur les données

Education

Diplôme d'études postsecondaires

Job description

Date limite pour présenter sa candidature :

05/25/2025

Adresse :

20 Erb Street West

Groupe de famille d'emploi :

Ventes et service, Gestion de patrimoine

Soutenir les objectifs de croissance de l’organisation en améliorant le rendement, la part de marché et la fidélisation au sein de la succursale ou du marché attribué, en se concentrant notamment sur le recrutement, la conformité de l’exploitation et des ventes, ainsi que le développement professionnel du personnel. Travailler en collaboration avec les autres employés, partenaires de BMO et la communauté pour établir des relations et offrir une expérience client de qualité.

• Constituer et gérer un réseau de sources d’indications internes et externes pour faire croître les affaires de BMO et référer des clients aux partenaires si nécessaire.
• Soutenir l’élaboration et la mise en œuvre du plan annuel d’activités et d’objectifs.
• Participer à la réalisation des objectifs liés à la croissance, la rentabilité, l’actif sous gestion et autres indicateurs clés.
• Fournir un soutien technique quotidien à l’équipe et gérer les plaintes clients.
• Servir d’exemple pour les attentes en matière de service client.
• Renforcer le processus de vente et l’expérience client, identifier les lacunes et meilleures pratiques pour maintenir un service supérieur.
• Fournir des conseils stratégiques pour les décisions d’affaires.
• Recommander des stratégies et initiatives basées sur une analyse du marché local et de la concurrence.
• Agir en tant qu’expert réglementaire et politique.
• Réseauter avec les acteurs du secteur pour recueillir des informations sur la concurrence et les meilleures pratiques.
• Gérer et mettre en œuvre des initiatives stratégiques pour atteindre les objectifs commerciaux.
• Participer à la définition des priorités et stratégies du secteur.
• Réaliser des analyses pour résoudre des problèmes stratégiques et faire des recommandations.
• Établir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes.
• Analyser les données pour fournir des idées et recommandations stratégiques.
• Suivre la performance et gérer les problèmes.
• Diriger des programmes de gestion du changement, évaluer leur préparation et leur efficacité.
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de communication pour influencer ou modifier des comportements.
• Collaborer avec divers départements pour assurer la cohérence du message.
• Participer aux audits de conformité et assurer le suivi et le coaching si nécessaire.
• Gérer la mise en œuvre des programmes opérationnels et assurer leur qualité.
• Veiller au respect des réglementations et des exigences internes et externes en matière de conformité.
• Offrir un service précis, efficace et rapide.
• Former et promouvoir le personnel de vente et de service selon la stratégie d’affaires.
• Recruter de nouveaux candidats pour les postes de vente et de service.
• Diriger la conception, la mise en œuvre et la gestion des processus clés du secteur ou du groupe d’exploitation.
• Évaluer et améliorer l’efficacité des programmes en fonction des tendances du secteur.
• Identifier les besoins en formation et développer des outils et programmes en conséquence.
• Assurer la conformité aux politiques de gestion des risques et de conformité.
• Protéger les actifs de la banque et respecter toutes les exigences légales, réglementaires et éthiques.
• Exercer ses activités à l’échelle de l’organisation en étant une ressource pour la haute direction et les parties prenantes.
• Utiliser expertise et créativité pour gérer des situations complexes et inhabituelles.
• Mettre en œuvre des changements pour suivre l’évolution des tendances.

Qualifications :

• Au moins sept années d’expérience pertinente et un diplôme d’études postsecondaires ou équivalent.
• Expérience en supervision et leadership.
• Permis et certifications requis selon le territoire, y compris réussite à l’examen de l’Institut canadien des valeurs mobilières.
• Compétences avancées en communication, analyse, résolution de problèmes, influence, collaboration et prise de décisions basées sur les données.