Chef·fe d’équipe Expérience clientèle

Description de l'entreprise

Créée en 1992, Gestev est spécialisée en gestion d’événements sportifs, marketing expérientiel et spectacles. L’offre innovante s’appuie sur une équipe expérimentée et créative, qui fait rayonner les talents locaux et internationaux sur toutes nos plateformes physiques et virtuelles.

Nous créons des contenus uniques et bâtissons des environnements distinctifs en mariant action et émotion!

Description du poste

Nous sommes à la recherche de Chefs-fes d’équipe Expérience clientèle pour se joindre à notre superbe équipe de la Baie de Beauport.

• Coordonner l’ensemble des activités du service à la clientèle ;
• Superviser l’équipe d’accueil, de la boutique de location et du camping ;
• Assister ses gestionnaires dans la gestion des ressources humaines (formation, répartition du travail, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.) ;
• Prendre en charge les inscriptions des clients·es à la station Nautique (préparation des enveloppes remise aux membres, paiements, gestion des contrats, gestion de la base de données, gestion des activations des cartes d’accès, gestion des espaces locatifs, etc.) en collaboration avec le département de la sécurité nautique ;
• Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives au service à la clientèle et à l’entreprise ;
• Coordonner la gestion des ressources matérielles (inventaires, propreté et bon fonctionnement des outils de travail, etc.) ;
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu ;
• Gérer les pauses des employés·es des différents postes ;
• Effectuer des tâches de caisse et de comptabilité (compter les caisses, balancer les dépôts, opérer une caisse) ;
• Répondre au téléphone et aux courriels de la clientèle ;
• Inspecter et réparer les équipements en location de façon hebdomadaire ;
• Gérer le système caisse (Connect&Go).

Qualifications

• Aptitudes pour le service à la clientèle et la gestion d’équipe ;
• Attitudes et comportement professionnels ;
• Maîtrise du français parlé et écrit de niveau avancé ;
• Maîtrise de l’anglais parlé et écrit de niveau intermédiaire. La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec notre clientèle anglophone de manière fréquente ;
• La maîtrise d’autres langues constitue un atout ;
• Connaissance des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité ;
• Connaissance du système de caisse Connect&Go constitue un atout ;
• Connaissance de la suite Office ;
• Faire preuve de minutie ;
• Habiletés pour la communication écrite et verbale ;
• Leadership, bonne capacité de prise de décisions et tolérance au stress.

Informations supplémentaires

Durée du contrat: Début mai à mi-octobre 2025

Horaire: Horaire variable selon les saisons et l’achalandage (jour, soir et fin de semaine)

Nous t’offrons de :

• Travaille à la plage ;
• Bénéficie de rabais auprès de nos partenaires ;
• Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
• Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille ;
• Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser ;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
• Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est, lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.