Customer Experience Manager - Full Time

Michaels; Nanaimo; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

A leading retail company is seeking a dedicated team member to enhance customer shopping experiences while managing efficient checkout operations. The ideal candidate will lead omnichannel processes and maintain store standards, ensuring compliance with company policies. This role includes training staff and engaging positively with customers, all while promoting the company's vision and values.

Qualifications

• Experience in retail management preferred.
• Ability to lift and handle heavy loads.

Responsibilities

• Assist the store manager in managing operational procedures.
• Ensure compliance with policies at the checkout area.
• Train and mentor customer service team.

Skills

Leadership

Customer Service

Communication

Education

Diploma in Retail Management

Job description

Offrir une expérience de magasinage centrée sur la clientèle en gérant et en obtenant une exploitation efficace de l’aire des caisses tout en respectant les attentes.

Diriger les processus omnicanaux et maintenir les normes de rangement du magasin pour tenir nos promesses de marque. Offrir un service à la clientèle courtois.

Activités principales

1. Aider le directeur du magasin à gérer et assurer le respect des procédures opérationnelles normalisées (PON) et des programmes de l’entreprise pour garantir la conformité aux lois et règlements, mettre en pratique les politiques et normes, et responsabiliser l’équipe quant aux conditions du magasin et aux résultats.
2. S’assurer de la conformité aux politiques et procédures à l’aire des caisses, atteindre les IRC, et gérer l’équipe pour que les membres atteignent leurs IRC.
3. Planifier et diriger l’exécution des cours et événements en magasin selon le programme de l’entreprise.
4. Diriger les processus omnicanaux.
5. Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
6. Assister dans la gestion des comptes d’argent et des dépôts bancaires.
7. Participer aux processus liés aux stocks, y compris les retours fournisseurs (RAF) et les activités d’avis préalables à l’expédition (APE).
8. Aider à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe.
9. Former, observer, encadrer l’équipe du service à la clientèle, participer à la gestion du rendement, soutenir le développement des talents, et utiliser le leadership pour le développement personnel.
10. Agir en tant que gestionnaire en service (GES).
11. Interagir de façon respectueuse, rester positif, promouvoir l’engagement envers la vision et les valeurs de l’entreprise, et servir de modèle.
12. Accueillir les clients, les aider à trouver des produits, et offrir des solutions.
13. Participer au déchargement des camions et au remplissage des présentoirs en respectant les normes de livraison et le budget.
14. Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
15. Posséder une formation multidisciplinaire en vente et production dans l’encadrement sur mesure.
16. Dans certains magasins sans gérant d’encadrement, les responsabilités incluent également la livraison de solutions d’encadrement sur mesure de haute qualité dans les délais, en planifiant et gérant la charge de travail en partenariat avec le directeur.

Expérience préférée

• Expérience en gestion d’un commerce de détail est préférable.

Exigences physiques et environnementales

• Habileté à rester debout longtemps, se déplacer, se courber, soulever, transporter, atteindre, s’étirer, et manipuler des charges lourdes.
• Travailler dans un environnement de magasin de détail climatisé ou non, avec possibilité de travail extérieur, en soirée, week-end, et tôt le matin.

Les candidats du Canada et des États-Unis doivent répondre aux exigences légales applicables.