Coordonnateur(trice) de comptes

DAC; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique à Montréal recherche un(e) coordonnateur(trice) de comptes pour soutenir l'équipe service-conseil. Le candidat idéal aura une expérience en marketing numérique, d'excellentes compétences en communication, et sera capable de travailler de manière autonome. Ce rôle implique la gestion des demandes des clients, la coordination des projets numériques, et l'analyse des données pour optimiser les campagnes.

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience en coordination de comptes ou en marketing numérique.
• Excellentes habiletés de communication orale et écrite dans un contexte client.

Responsibilities

• Soutenir les clients dans l’utilisation d’outils en libre-service et de tableaux de bord.
• Répondre rapidement aux demandes des clients par courriel ou via le système de billetterie.
• Documenter les besoins des clients et assurer l’alignement avec les équipes internes.

Skills

Bilinguisme

Communication

Organisation

Autonomie

Education

Diplôme en marketing

Diplôme en communication

Diplôme en administration des affaires

Tools

Microsoft Office

Job description

Le/la coordonnateur(trice) de comptes joue un rôle clé dans le soutien à l’équipe service-conseil en aidant les clients à s’orienter dans les solutions de marketing numérique tout en développant leur autonomie. En tant que premier point de contact, il/elle répond de manière proactive aux questions liées au marketing local, facilite la communication et assure l’exécution fluide des campagnes numériques. Ce rôle combine coordination administrative et service client afin d’assurer un service efficace, structuré et pertinent.

Responsabilités Du Poste

• Autonomisation du client & soutien de comptes
• Être la personne-ressource pour répondre aux questions récurrentes des clients concernant les programmes de marketing numérique, avec un accent sur l’exécution locale et régionale.
• Accompagner les clients dans l’utilisation d’outils en libre-service et de tableaux de bord afin de les rendre plus autonomes.
• Collaborer étroitement avec le/la gestionnaire de comptes pour coordonner la livraison des projets numériques et les lancements de campagnes.
• Documenter précisément les besoins des clients et s’assurer de l’alignement avec les équipes internes
• Analytique numérique et rapports
• Commencer à interpréter les tendances des données et fournir des observations pertinentes pour soutenir les recommandations stratégiques de l’équipe-conseil.
• Participer à la préparation des bilans de campagne, présentations et résumés de performance.
• Service à la clientèle & soutien aux demandes entrantes
• Répondre rapidement aux demandes des clients par courriel ou via le système de billetterie.
• Résoudre les questions fréquentes liées à la mise en place des campagnes, au suivi de performance, à la facturation ou aux éléments créatifs.
• Identifier les opportunités de renouvellement ou de ventes croisées et les coordonner avec l’équipe-conseil.
• Planifier les appels clients, les bilans trimestriels (QBR) et les suivis au besoin.
• Connaissance des plateformes et produits numériques
• Développer rapidement une connaissance pratique des plateformes propriétaires et outils numériques de DAC (ex. : référencement local, recherche payante, affichage, analytique).
• Rester à jour sur les tendances en marketing numérique et les meilleures pratiques en recherche locale.
• Guider les clients de manière autonome dans les fonctions de base des outils de performance ou de marketing localisé.
• Coordination générale
• Offrir un soutien administratif, incluant la préparation des rencontres, la documentation client et les suivis internes.
• Contribuer au respect des échéanciers, à la livraison des livrables et à la gestion des dépendances internes.
• Améliorer l’efficacité de l’équipe par la documentation des processus et des améliorations continues.
  
  

Exigences Du Poste

• 1 à 2 ans d’expérience en coordination de comptes ou en marketing numérique
• Intérêt marqué ou expérience dans les médias numériques, le marketing local ou l’analytique de performance
• Bilinguisme obligatoire (oral et écrit)
• Excellentes habiletés de communication orale et écrite dans un contexte client
• Sens de l’organisation, souci du détail et autonomie
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook); PowerPoint et connaissance de base des outils de rapports sont des atouts
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, collaboratif et en constante évolution
• Diplôme en marketing, communication ou administration des affaires (atout)
  
  

Job Description – Account Coordinator

The Account Coordinator plays a key role in supporting the client service team by helping clients navigate digital marketing solutions with growing autonomy. Acting as a first line of support, they proactively address local marketing questions, streamline communication, and ensure the smooth execution of digital campaigns. This role combines administrative coordination with client-facing responsiveness to ensure efficient and informed service delivery.

Position Accountabilities

• Client Enablement & Account Support
• Serve as a go-to contact for clients’ recurring questions on digital marketing programs, with a focus on local and regional execution.
• Support clients in understanding and using self-serve tools and dashboards to build their autonomy over time.
• Work closely with the Account Manager to coordinate the timely delivery of digital projects and campaign launches.
• Document client needs accurately and ensure internal alignment with delivery teams.
• Digital Insights & Reporting
• Begin to interpret data trends and provide relevant insights to help account teams recommend optimizations.
• Assist with preparation of campaign recaps, presentations, and data summaries.
• Client Service & Inbound Support
• Respond promptly to inbound client inquiries via email, or ticketing system.
• Resolve common questions related to campaign setup, performance tracking, billing, or creative assets.
• Help identify upsell or renewal opportunities and coordinate with the account team.
• Schedule client calls, QBRs, and follow-ups as needed.
• Digital Platform & Product Knowledge
• Rapidly gain working knowledge of DAC’s proprietary platforms and digital tools (e.g., local listings, paid search, display, analytics).
• Stay current with evolving digital marketing trends and local search best practices.
• Confidently guide clients through basic functions of campaign performance tools or location-based marketing platforms.
• General Coordination
• Provide administrative support such as meeting prep, client documentation, and internal follow-ups.
• Help ensure that project timelines, deliverables, and internal dependencies are tracked and managed.
• Contribute to internal team efficiency through documentation and process updates.
  
  

Position Requirements

• 1–2 years of experience in digital marketing or account coordination
• Strong interest or background in digital media, local marketing, or performance analytics
• Excellent verbal and written communication skills in a client-facing role
• Comfortable with data and basic performance metrics (e.g., CTR, impressions, leads)
• Organized, detail-oriented, and self-motivated
• Experience with Microsoft Office (Word, Excel, Outlook); PowerPoint and basic knowledge of reporting tools are assets
• Ability to work in a fast-paced, collaborative environment with shifting priorities
• Marketing, communications, or business degree preferred