Service à la clientèle bilingue - Centre d'appels - Concessionnaires automobiles

PBS Systems; Ottawa; On-site; CAD 48,000 - 56,000; Full time

Job summary

PBS Systems recherche un Représentant / Représentante bilingue au service à la clientèle pour soutenir sa clientèle québécoise. Le candidat idéal doit être professionnellement bilingue, avoir de l'expérience en service à la clientèle et des compétences en communication exceptionnelles. Ce poste offre des perspectives d'avancement, un salaire compétitif et des opportunités de formation continue.

Benefits

Perspectives d’avancement

Département de formation dédié

Opportunités de voyage

Stationnement gratuit

Activités pour le personnel

Boni de certification logiciel

Boni de certification bilingue

Bonification pour référencement de personnel

Rabais chez GM, Dell, Goodlife

Qualifications

• Bilingue (français et anglais) professionnellement.
• Expérience en service à la clientèle ou centre d’appels.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches.

Responsibilities

• Offrir un soutien exceptionnel à la clientèle québécoise.
• Suivre les incidents et assurer un service professionnel.
• Participer au mentorat et suivre les plans d’action.

Skills

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Compétences informatiques

Education

Diplôme d’Études Secondaires (DES)

Job description

Représentant / Représentante bilingue (français et anglais) au service à la clientèle

PBS est le système de gestion tout inclus pour les concessionnaires ayant la croissance la plus rapide en Amérique du Nord. Et nous ne faisons que commencer!

L’opportunité :

PBS change la manière dont les clients et clientes achètent et entretiennent leur véhicule, un concessionnaire à la fois. En affaires depuis plus de 30 ans, PBS est le troisième plus important fournisseur de DMS (système de gestion pour concessionnaires) dans l’industrie automobile en Amérique du Nord. Chaque mois, nous accueillons des centaines de nouveaux utilisateurs et utilisatrices dans notre système, et nous avons besoin de votre aide!

Nous sommes uniques dans notre domaine car nous considérons notre clientèle comme partenaire d’affaires, source d’innovations et d’amitiés. Notre système permet de gérer tous les départements d’un concessionnaire, notamment les ventes, le service, les pièces et la comptabilité.

Et c’est là que vous faites partie de l’équation! Bien que nos affichages de postes soient spécifiques, nous sommes ouverts à l’embauche de candidats et candidates ayant des habilités et aptitudes qui aideront notre clientèle. Une fois dans l’équipe PBS, nous continuerons d’offrir des opportunités pour mettre à profit vos compétences, talents et intérêts.

PBS Systems connaît une expansion fulgurante au Québec! Faites partie d'une équipe de soutien motivée, attentive aux besoins de nos concessionnaires québécois.

Votre rôle :

PBS Systems recherche une personne enthousiaste et organisée pour rejoindre notre équipe en tant que Représentant / Représentante bilingue (français et anglais) au service à la clientèle – Centre d’appels. Vous apporterez votre expertise et vos connaissances bilingues à notre clientèle québécoise dans nos centres d’appels, proposant des solutions et des services immédiats.

Vous serez responsable du dépannage, de la documentation et de la formation pour notre clientèle. Vous assurerez également le suivi des incidents liés au logiciel et aux services, et participerez aux processus d’implantation.

Vous ferez partie de notre grande équipe des services à la clientèle et soutiendrez également l’équipe de déploiement logiciel dans les concessionnaires.

Ce poste peut être basé dans nos bureaux de Calgary (Alb.), de Milton (Ont.) ou en télétravail depuis Montréal (Qc) ou Ottawa (Ont).

Vos responsabilités :

• Offrir un soutien exceptionnel à notre clientèle québécoise dans les modules de comptabilité, service, pièces ou ventes de notre logiciel en français et en anglais
• Suivre les incidents et le processus de remontée dans les délais convenus
• Assurer un service professionnel et efficace
• Communiquer clairement, faire preuve d’empathie, et maintenir des relations harmonieuses
• Participer activement au mentorat et suivre les plans d’action
• Adhérer à notre système de formation continue et de développement polyvalent
• Voyager occasionnellement
• Avoir une expérience en service à la clientèle, centre d’appels ou en concessionnaire
• Être professionnellement bilingue (français et anglais)
• Avoir d’excellentes compétences en communication (en ligne, par courriel, téléphone, etc.) dans les deux langues
• Avoir d’excellentes compétences informatiques
• Posséder de fortes habiletés en résolution de problèmes et dépannage
• Savoir documenter efficacement
• Avoir une expérience en mentorat
• Gérer efficacement son temps et son organisation
• Capable de travailler seul ou en équipe
• Savoir prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément
• Diplôme d’Études Secondaires (DES)

Ce que nous offrons :

• De belles perspectives d’avancement
• Un département de formation dédié à votre développement professionnel et personnel
• Opportunités de voyage
• Stationnement gratuit
• Activités pour le personnel
• Salaire annuel compétitif (48 000 $ à 56 000 $ CA)
• Boni de certification logiciel jusqu’à 4800 $ par année
• Boni de certification bilingue jusqu’à 5000 $ par année
• Bonification pour référencement de personnel
• Rabais chez GM, Dell, Goodlife, et plus encore!

Si vous êtes sélectionné(e) pour une entrevue, vous serez contacté(e) par courriel. Veuillez vérifier régulièrement vos courriels indésirables.

PBS Systems valorise l’équité en emploi. Nous offrons un logement si nécessaire durant le processus d’embauche.