Supervisor Passenger Services - YYZ - RAIC Required

Menzies Aviation; Old Toronto; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

A leading company in aviation services is seeking a dedicated operations supervisor to ensure exceptional passenger service and compliance with safety regulations. The ideal candidate will have strong leadership skills, a commitment to customer satisfaction, and the ability to manage resources effectively. This role requires flexibility in working hours, including weekends and holidays, and a valid driver's license. Join us to contribute to a safe and efficient travel experience for all passengers.

Qualifications

• Must be at least 18 years old and legally able to work in Canada.
• Must master English both orally and in writing.
• Must pass initial and ongoing training.

Responsibilities

• Coordinate and assign staff and resources to meet service standards.
• Ensure compliance with safety and security procedures.
• Supervise daily operations to meet airline procedures.

Skills

Leadership

Communication

Customer Service

Problem Solving

Education

High School Diploma

Tools

Word

Excel

Job description

Les principales responsabilités sont les suivantes :

• Coordonner et affecter le personnel et les ressources pour respecter les normes de service clients.
• Veiller au respect des horaires et des tâches selon le plan quotidien publié.
• Assurer un service passagers sécurisé, ponctuel et conforme aux normes de performance des gares.
• Traiter rapidement les plaintes clients en visant une résolution positive.
• Planifier le personnel, développer le leadership et responsabiliser les employés.
• Gérer les procédures d’enregistrement : réservations, billetterie, attribution des sièges, annonces, vérification de la documentation internationale.
• Assister les clients à besoins spéciaux et les mineurs non accompagnés.
• Lire et interpréter les instructions de chargement, étiquettes de matières dangereuses, manifestes et étiquettes de bagages et fret.
• Garantir l’exactitude des exigences de masse et centrage.
• Travailler à des hauteurs supérieures à 15 pieds lors de l’utilisation d’avions à réaction, notamment pour ouvrir/fermer les portes.
• Déplacer ou soulever confortablement des bagages en moyenne de 50 livres, voire plus dans certains cas.
• Respecter les normes de santé, sécurité, sûreté et réglementations gouvernementales.
• Maintenir une image professionnelle en appliquant les normes de l’entreprise.
• Veiller à la conformité vestimentaire du personnel selon les standards de Menzies.
• Effectuer d’autres tâches assignées par la hiérarchie.
• Mettre en œuvre un programme d’assurance qualité dans l’unité GH.
• Assurer la conformité des procédures de sûreté et sécurité selon le manuel de Menzies et les normes internationales.
• Améliorer la prestation de services en développant une équipe motivée et compétente, fournir des rapports et mesures.
• Représenter professionnellement l’entreprise lors de réunions clients/aéroport.
• Vérifier la conformité des agents des services passagers avec leurs descriptions de poste.
• Superviser les opérations quotidiennes pour respecter procédures des compagnies aériennes et l’AM.
• Suivre le processus de gestion des absences (RTW).
• Contribuer à l’amélioration du lieu de travail.
• Maintenir la propreté, la sécurité et la sécurité des locaux et zones de travail.
• S’assurer que le personnel reçoit et comprend les informations SLS.
• Participer aux réunions internes et avec les compagnies aériennes.
• Participer aux exercices et actions de la compagnie aérienne selon les procédures.
• Veiller à la disponibilité et accessibilité des manuels et procédures à tout moment.
• Communiquer rapidement tout changement impactant le personnel des services passagers.
• Assurer le respect de la politique de protection des données par tout le personnel.
• Suivre et vérifier que le personnel respecte routines, procédures, politiques, apparence et attentes clients.
• Organiser des briefings opérationnels réguliers avec le personnel.
• S’assurer que les tâches respectent les procédures et politiques internes et des compagnies aériennes.
• Participer à la formation obligatoire en lien avec le poste.
• Prendre des mesures disciplinaires en cas d’abus des biens de la société.

Qualifications et expérience :

• Être âgé d’au moins 18 ans et légalement apte à travailler au Canada.
• Avoir un diplôme d’études secondaires, GED ou expérience équivalente.
• Maîtriser l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance approfondie des opérations de service passagers, sécurité aérienne, législation, relations clients-fournisseurs.
• Capacité à diriger, encadrer et former le personnel.
• Capacité à influencer, motiver, négocier et communiquer efficacement à tous les niveaux.
• Compétences en informatique, notamment Word et Excel.
• Disponibilité pour travailler en horaires variables, y compris weekends et jours fériés.
• Réussir la formation initiale et continue en poste.
• Permis de conduire valide avec bon dossier.
• Obtenir et maintenir les habilitations de sécurité aéroportuaires.
• Fiabilité, sens du service et professionnalisme.
• Capacité à rester debout longtemps lors des opérations en billetterie et en zone d’enregistrement.
• Être à l’écoute et donner l’exemple.
• Gérer efficacement les ressources humaines et matérielles.
• Organisation méthodique, efficace et ciblée.
• Connaissance des DCS, procédures d’enregistrement, service client, marchandises dangereuses IATA.
• Respect des politiques d’uniforme et de signalement interne.