Représentant du service à la clientèle Bilingue/Unilingue | Bilingual/Unilingual Customer servi[...]

Représentant, Service à la clientèle

(English posting below)

• Postes unilingues (anglais seulement) et bilingues (français et anglais) disponibles
• Ce sont des rôles contractuels se terminant le 27 décembre 2024.
• Dans le cadre du modèle de travail dynamique de Fidelity, vous aurez un horaire de travail hybride flexible.
• Tous les postes sont assujettis à des quarts rotatifs : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h heure normale de l’Est pour le centre de services aux conseillers.

Quiconque pose sa candidature doit disposer d’une autorisation de travail au Canada.

Qu’obtenez-vous?

Dès votre premier jour chez Fidelity, vous recevrez la formation, les ressources et le soutien dont vous avez besoin pour forger votre expertise, vos aptitudes et votre confiance afin de pouvoir exceller dans vos fonctions. La formation comprend des connaissances sur les fonds communs de placement et les FNB, ainsi que sur les produits, politiques et procédures de Fidelity afin que vous puissiez répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les comptes, les produits et le service en général. Votre directeur vous fournira un soutien et une rétroaction continus pour vous aider à vous améliorer tant sur le plan personnel que professionnel.

Ce poste vous convient si :

• Vous avez à cœur d’aider les investisseurs à se bâtir un meilleur avenir.
• Vous avez la passion d’offrir une expérience client exceptionnelle.
• Vous désirez contribuer à la croissance de l’entreprise en développant des relations durables et en les cultivant.
• Vous désirez ardemment apprendre et vous perfectionner.
• Vous vous épanouissez dans une culture d’entreprise qui favorise la collaboration, la diversité et l’appartenance.
• Vous faites preuve de flexibilité et vous savez vous adapter.

Quelles seront vos tâches?

Vous jouerez un rôle important en aidant les investisseurs à atteindre leurs objectifs de retraite et d’autres objectifs personnels. Les membres de notre équipe veillent à ce que toutes les demandes des conseillers et des courtiers soient traitées avec le plus grand soin.

Équipe du traitement

• Administrer les comptes et exécuter toutes les opérations financières et non financières relatives aux fonds communs de placement de détail dans différents types de compte.
• Communiquer avec les clients internes et externes pour assurer une résolution rapide des opérations non conformes.

Le titulaire du poste est tenu d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

Que recherchons-nous?

Éducation:

• Diplôme d’études collégiales (nous encourageons les récents diplômés à soumettre leur candidature) - ou expérience équivalente.
• Compétences en communication en anglais (verbal et écrit) sont requises.
• Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est exigé pour certains postes.

Voici quelques-unes des façons dont nous vous aiderons à vous sentir valorisé et soutenu au sein de notre équipe:

• Modalités de travail souples.
• Rémunération globale concurrentielle, y compris une cotisation à votre REER collectif sans obligation de votre part de cotiser à hauteur égale.
• Prestations de maladie complètes dès votre entrée en fonction, y compris jusqu’à 5000$ par année pour les services de santé mentale et les thérapies, et primes entièrement payées par l’employeur.
• Congé parental à 100% de votre salaire pour une période de 25 semaines.
• Jusqu’à 650$ pour l’équipement de votre bureau à domicile.
• Politique de congé généreuse, y compris deux jours payés annuellement pour faire du bénévolat auprès d’un organisme de bienfaisance de votre choix.
• Programmes de diversité et d’inclusion, notamment un réseau actif de groupes-ressources pour le personnel.
• Vastes possibilités de perfectionnement professionnel, y compris l’accès à plus de 11000 formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarité, et le versement de récompenses pour l’obtention d’un titre professionnel obligatoire.

Nous avons à cœur de promouvoir une culture centrée sur la compassion et l’individualité, et nous sommes fiers d’avoir été nommés parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada pour les cinq dernières années.

Fidelity Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi

Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.

Mesures d’accommodement durant le processus de demande d’emploi

Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel à FidelityCanadaStaffing@fidelity.ca .

En postulant à ce poste, vous consentez à recevoir un accusé de réception automatisé. Nous ne répondons à aucune demande de renseignements par téléphone et n’acceptons aucune présentation de candidature par l’entremise d’une agence. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Veuillez prendre note que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Pourquoi choisir Fidelity?

Prix

• Meilleurs employeurs pro-famille au Canada
• Palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada
• Meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto
• Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens
• Milieu de travail sain Venngo – Prix pour les programmes de santé et de bien-être en milieu de travail

• Prix HRD Canada des meilleurs milieux de travail.
• Employeur 5 étoiles en matière de diversité et d’inclusion selon HRD Canada
• Programme d'avantages sociaux 5 étoiles en 2023 selon HRD Canada

Désignations

• Entreprise canadienne compatissante
• Liste des meilleurs lieux de travail selon Great Place to Work
• Meilleurs lieux de travail pour les femmes selon Great Place to Work

Client Service and Support Representative

• Unilingual (English only) and Bilingual (French and English) positions available.
• Contract opportunities ending on December 27, 2024.
• You will be working on a flexible hybrid schedule as part of Fidelity’s dynamic working arrangement.
• Please note all roles require working rotating shifts - Monday through Friday between 8 am and 8 pm EST for our Advisor Service Centre.

Current work authorization for Canada is required for all openings.

Who We Are

At Fidelity, we’ve been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we’re constantly seeking to find new and better ways to help our clients. As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future.

Working with us means you’ll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You’ll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you’ll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally.

What You Will Do

Processing Team

• Account administration and trade execution of all financial and non-financial transactions on our client’s various mutual fund retail account types.
• Contact internal and external clients to ensure timely resolution of not in good order transactions.

The incumbent of this role is required to review and process documents in both official languages (French and English) to meet our industry regulatory obligations. It is required that they demonstrate advanced communication skills in both languages.

What We Are Looking For

Education:

• College Diploma (Recent graduates are encouraged to apply)
• Communication skills English (verbal and written) is required
• Bilingualism in French and English (verbal and written) is required for some positions

Who you are

• Passion for delivering an exceptional client experience
• Strong desire to learn and grow
• Thrive in a workplace culture that promotes collaboration, diversity and belonging
• Flexible and adaptable
• Analytical and critical thinking skills to solve client problems
• Embrace new technologies
• Strong written and verbal communication skills
• Detail oriented

What You Get

• Starting on your first day, you will receive extensive training, resources and support that will build your expertise, skills and confidence to help you succeed in your role. It includes mutual funds and ETF foundational knowledge and training on Fidelity’s products, policies and procedures
• Your manager will provide you with ongoing support and feedback to help you grow personally and professionally.
• Our work culture is award winning. It’s more than just a job here.

Some of the ways we’ll help you feel valued and supported as part of our team:

• Competitive total compensation, including company contributions to your group RRSP without a matching requirement from you
• Comprehensive health benefits that start on your first day, with 100% employer-paid premiums, that include up to $5000 annually for mental health services and therapy
• Parental leave top-up to 100% of your salary for a period of 25 weeks
• Up to $650 for home office equipment
• Generous time off policy, including 2 paid days annually to volunteer at a charity of your choice
• Diversity and inclusion programs, including an active network of Employee Resource Groups
• Extensive professional development opportunities, including access to over 11,000 training and development courses, tuition reimbursement, and monetary rewards for completing a required designation

We care a lot about fostering a compassionate, people-centric culture, and are proud to have been named one of Canada’s Top 100 employers for the last five years.

Fidelity Canada is an equal opportunity employer

Fidelity Canada is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We will consider all qualified applicants for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans’ status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected ground.

Accommodation during the application process

Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. If you require an accommodation, please email us at FidelityCanadaStaffing@fidelity.ca .

No telephone inquiries or agencies please. We thank all applicants for their interest, please be advised that only those selected for an interview will be contacted.